Ayant un petit problème pour lier mon compte
PSN à celui de
Steam, le lien du site
PlayStation m'envoi vers une page qui ne se charge pas correctement et m'affiche le message d'erreur cité plus bas, j'ai voulu contacter le service client via le site officiel et bien j'ai jamais vu un système aussi pourri.
Message d'erreur de la page :
{error":"invalid_request","error_code":4099,"error_description":"Parameter 'client_id' is malformed"}
Déjà pour le problème que je cherche à résoudre, au lieu de me proposer de contacter un conseiller, le site me propose de demander de l'aide à un
"Expert PlayStation". Vous vous demandez donc peut-être ce qu'est un
Expert PlayStation et bien il s'agit d'un joueur comme vous et moi, qui se dévoue à la marque et propose d'aider bénévolement (travail dissimulé) les personnes qui ont besoin du service après-vente
Bien entendu, ils n'ont pas pu m'aider à résoudre mon problème et m'ont indiqué que je devais passer par le chat en direct que propose le site. Problème, lorsque je choisi la catégorie pour laquelle j'ai besoin d'aide, le site ne me propose pas cette option, j'ai donc dû sélectionner une autre catégorie pour y avoir accès.
J'ai donc finalement réussi à accéder au chat en direct qui se résume à un vieux chatbot et qui propose de joindre un conseiller entre 10h et 18h30. Je sélectionne donc cette option et la seule réponse que j'ai c'est "Merci de réessayer ultérieurement" avec la liste des horaires d'ouverture...
Bref, j'ai déjà eu affaire à pas mal de SAV, que ce soit dans le monde du PC, console ou autre, mais c'est bien la première fois que je vois un système aussi peu utile. Si on parlait d'une petite boîte indépendante je pourrais comprendre, mais là on parle d'une multinationale qui brasse des milliards par an, je m'attendais donc à avoir un vrai service client.
Si vous avez des solutions pour les contacter autrement, je suis preneur, mais apparemment vu la réponse des
"Experts PlayStation", je pense que je n'aurais d'autre solution que de passer par ce vieux chatbot de merde...
Edit: J'ai voulu relancer le chatbot qui indique qu'un agent est disponible (ce qui est faux) et quand je veux me reconnecter j'ai ce message :
Déjà de retour ? On dirait que le chat n'a pas pu vous aider. Veuillez réessayer ultérieurement.
Mise à jour : J'ai finalement réussi à avoir un conseiller après 30 minutes à patienter en fil et en plus de ne pas avoir eu un francophone pour m'aider, car c'est un système de traduction automatique qui fait la conversion de langue quand ça fonctionne (j'ai reçu un message en anglais...), la réponse que j'ai eu à mon problème a été c'est pas nous c'est Steam alors que le problème ce produit sur le site internet PlayStation... Bref, je les ai contacté et je verrais bien leur réponse, mais si le problème n'est pas réglé ça sera demande de remboursement direct.
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tags : playstation sony service client 
comments (64)
Et faut le faire de se decharger sur la fanbase en les faisant passer pour des "experts PS" et leur faire faire gratuitement le boulot que Sony devrait faire.
Le pire c'est bien ce système d'Experts PS, je suis tombé des nues quand j'ai vu ça, mais bon ceux qui participe à ce service doivent se sentir comme des privilégiés
tu le mets entre le 1er playstation et le fr
Malheuresement vu les retours de beaucoup de gens, j'imagine qu'il y a d'avantage de soucis avec eux.
sora78 : vu les choix que propose le chatbot, je pense que les problèmes liés au compte sont prioritaire, mais les problèmes de liaison de compte ça n'a pas l'air d'être le cas.
Sinon bonne chance.
spencer : ah bon il se passe quoi ?
Il est même plus facile et rapide de se faire comprendre , d'avoir une réponse satisfaisante et un remboursement sur Aliexpress en discutant avec un vendeur chinois via Google trad que d'avoir gain de cause chez PlayStation. Rarement vue un service aussi désastreux.
Et à l'epoque y avait pas d'experts Playstation encore
Quelle arnaque serieux, bosser gratos pour Sony.
birmou : ouais carrément
mibugishiden : oui j'avais aussi eu des soucis avec la Xbox360 et aussi les manettes qui finissaient par drifter, le SAV était très bien, très réactif et tout était pris en compte via UPS. Idem avec Nintendo, il m'avait même procéder à l'échange du console qui n'était plus sous garantie depuis 6 mois.
1-T'as surement jamais vu physiquement de tes propres yeux de service client téléphonique.
2-Je pense que le SAV de Canal+ est bien plus énervé en terme de connerie, avec des procédures qui s'annulent en différé, des problèmes fictif qui bloque tout...
Les experts Playstation, tu m'étonnes que derrière ils se permettent tout chez Sony
Les mecs devraient savoir que leur SAV est en mousse depuis le temps.
Sinon c'est quoi encore ce délire d'experts PS???
A pert le vendeur de roses, je ne vois personne qui accpeterai de bosser gratuitement....d'ailleurs on a des news du vendeur de roses??
adelfhitlor : non ce n'est pas ça, il y a une fonctionnalité qui se place à la place ou à côté du bouton pour discuter en direct (quand le service est dispo). Et ce cette fonctionnalité c'est bien marqué "Obtenez l'aide d'un autre joueur en posant votre question" et quand tu cliques dessus, ça t'ouvre une petite fenêtre style chatbot et tu peux poser une question à laquelle un "Expert PlayStation" va te répondre.
Donc je ne sais pas comment ces personnes reçoivent le message, mais ils répondent et tentent de t'aider s'ils le peuvent. En bas de leur message il y a même marqué leur nom et prénom, j'ai jamais vu ce genre de système mais il n'y a pas de forum dédié comme chez les FAI.
jowy14 : tu avais trouvé le numéro à quel endroit ? J'ai tenté de les contacter par téléphone mais je ne savais pas comment faire (rien sur le site internet).
Là dessus, sans aucun résultat après plus de 48h sans internet, j'ai rappelé le SAV et je suis tomber sur un gars, ont est resté 1h au téléphone et le mec a rien lâcher jusqu'à ce que ma box fonctionne, au final c'était l'installateur qui à fait son boulot à moitié. Mais pour le coup, c'était une des premières fois où un SAV m'a pas envoyer bouler et m'a VRAIMENT régler mon problème.
Niveau JV, j'ai eu qu'à faire à MS du temps du RROD de la 360 et les deux fois ça a été réglé rapidement avec réception du carton pour le renvoi de la machine, et console neuve (ou presque) dans les 10j.
Y'a pas de SAV pire qu'un autre, y'a surtout des gens compétents qui savent te guider ou pas, et malheureusement, comme ce genre de services sont gérés par des sociétés extérieures, elles embauchent tout et n'importe quoi et bien souvent tu te retrouve avec quelqu'un qui va, dans le meilleur des cas, pas t'aider.
Bon, peut être qu'un jour Sony me renverra les play qu'il me doit depuis X années.
https://www.youtube.com/watch?v=KOVdX2lLlSk&ab_channel=PADAWAMHD
J'ai d'ailleurs fini par avoir quelqu'un (après avoir été mis en attente pendant 30 minutes) et le gars me parle en français et aussi en anglais (car c'est traduit par leur système comme indiqué au début de mon échange), ce qui veut donc dire que je ne suis même pas avec un francophone...
marchand2sable : yes merci, je vais regarder ça tout à l'heure, je sens que ça va être bien drôle
Ca aurait été intéressant de savoir quel est réellement le soucis plutôt de venir te plaindre ici en mode "Sony c'est vraiment des incompétents en tout". Ca fait pas avancer le shmilblik.
Console wii plus garantie. Je venais pour un lecteur disque défectueux (ceci n'a pas eu de conséquences sur mon passage en fulll demat plus tard....).
Le mec le passe au banc d'essai. J'ai bien le lecteur optique qui étais entrain de rendre l'âme mais aussi il a constater un problème sur la puce graphique....
Échange standard avec transfert de compte. Gratuitement.
Et le comble c'est que la wii que j'ai ramener venait également de leur locaux. Un échange sous garantie à cause de la puce graphique (clignotement de pixels blanc partout)
Le mec étais étonné. Après il m'a demandé si la console étais en position vertical ou horizontal....
Et plus tard, elle a eu la puce défaillante.
Bon j'en ai racheter une neuve.....Le lecteur à lâcher. J'ai trouvé un lecteur sur ebay , j'ai changé moi même. .
La wii, c'est pas fiable......
Calmes et "honnêtes", ils ont honte de rien.
Sinon, hormis hacker le site pour corriger le bug, pas trop de solution.
Apres la Serie X c'etait une creme, jamais aucun soucis avec donc bon difficile à jauger MS vu que la console a pas de soucis comparé à la 360. Mais sur One et sur 360 ils etaient tres efficaces sur le SAV on peut les pourrir sur plein de choses mais la dessus non.
Sony t'as envie de leur poser une bombe dans leur locaux apres etre passé par le SAV. A mon avis ils decouragent les gens et font ca pour que les gens aillent juste racheter une nouvelle console.
naoshige11 : justement impossible de trouver un numéro de téléphone sur leur site...
cyr : ouais à l'époque je pense qu'ils ne se prenaient pas la tête, vu ce que coûté la production d'une Wii ils te l'échangeaient direct.
fritesmayo76 : j'espère que tu plaisantes en disant ça
epicurien : ah ouais tranquille, les mecs ne respectent même pas les lois en vigueur, j'espère que c'est un fake parce qu'ils méritent une poursuite en justice si c'est le cas.
5120x2880 : j'ai fini par avoir la solution qui est... "Merci de contacter Steam pour régler ce problème"
01 53 56 28 00
C’était pas trop dur, pas souvent que j’appelle un numéro en région parisienne
J'ai appelé le sav pour la prise en charge. On me dit ok on va la reparer on vous envoie tous les elements.
Une semaine attendu et toujours rien.
Je rappel le sav une deuxième foi et l'opérateur me dit : ha mon collegue a mal fait sont travail.
Bon ok je veux bien l'entendre, et du coup le gars me demande d'envoyer la preuve d'achat sur leurs site, je lui envoi, il me dit c'est bon j'ai tous les elements vous allez recevoir les bon de retour.
Une semaine ce passe et toujours rien, pas de bon de retour.
Du coup vendredi dernier j'ai du rappeler une 3 eme foi et tomber encore sur un autre operateur qui me dit la premiere année c'est sony qui prend la garantie, mais la deuxième année c'est le vendeur.
Jlui dit que sa tombe bien car le vendeur c'est eux (donc sa devrait etre plus simple).
Sauf que non ca fou le bordel dans leurs logiciel qu'il me dit, il me dit qu'il ont pas l'habitude de voir des car comme le mien.
Fin brefff j'attends encore, mais je suis sur qu'ils font trainer la chose jusqu'au 13 decembre pour me dire que c'est trop tard et hors garantie.
Bref sony me sortent des yeux car deja ils m'ont baiser ma ps4 a l'époque, leurs politiques actuel est a vomir, ils se prennent pour les rois du monde et je ne peux plus supporter leurs comportement.
Pour moi c'est ma derniere console sony.
fritesmayo76 : je ne connaissais pas ce système à la con et après avoir regardé ça de plus près, je viens de voir que les membres Niveau 4 ont accès un service d'assistance Premium
Dans certains pays, les membres de niveau 4 bénéficieront en plus d'un routage prioritaire sur le chat de notre service d'assistance.
Je comprend mieux pourquoi ma position sur la liste d'attente augmenté par moment au lieu de réduire. Ils sont vraiment taré dans cette boîte de proposer ce genre de système qui privilégie les riches et chie sur le reste de leur client...
marchand2sable : je suis en train de regarder la vidéo, c'est vraiment hallucinant, dès le début le mec fait une erreur 404 quand DG lui demande de rembourser Cyberpunk 2077
C'est trop des crevures.
Ils font toutes leurs merdes au nez et a la barbe de tous le monde.
Je comprend que leurs réputation chute.
Et le pire c'est que ba ils en ont rien a foutre de leurs propre image de marque
Mais ca me soule cette histoire, je vais la reparer moi meme sa sera plus rapide
fritesmayo76 : idem, même si ça fait longtemps que je joue sur PC, la PS5 Pro (c'est pas ma vision d'une console) m'a définitivement détourné des consoles Sony, je serais faire preuve de patience si certains de leurs jeux m'intéressent pour les faire sur PC. Pour la nouvelle Switch, je la prendrais aussi parce que je sais qu'elle aura beaucoup de jeux qui correspondent à mes attentes et qu'elle aura une durée de vie conséquente sans avoir besoin de mid-gen au bout de 4 ans.
Dans tous les cas, le PC reste le meilleur choix si tu ne cours pas après les jeux Sony ou que tu sais être patient, car au moins tu as la main sur l'intégralité des réglages et tu peux les paramétrer pour correspondre exactement à l'expérience de jeu que tu désires.
Déjà ils changeaient régulièrement les conditions de prise en charge la ou nintendo et Microsoft ça changeait jamais.
Et le pire c'est qu'il fallait s'occuper nous même si replacement des produits et faire moult démarche la ou Microsoft prenait tout en charge et nintendo demandait souvent de faire passer les client par eux (notamment les cas de drift) et faisaient le nécessaire même si delà de la garantie légale du constructeur la deixième année.
Sony le drift c'était a nous d'échanger les manette avec notre propre stock de manette neuve ce qui provoquait des démarches interminable et problème de stock assez souvent...
Là le truc de Sony ça profite vraiment des bénévoles.
Elle est super drôle cette vidéo
burningcrimson : je suis curieux de savoir pourquoi tu dis, car étant client d'Amazon depuis environ 20 ans et ayant eu à faire de nombreuses fois à leur SAV, je peux te dire qu'il s'agit d'un des meilleurs qu'on peut trouver. A partir du moment où un produit est sous garantie, ils te l'échangent ou le remboursent sans poser de question, pas comme la FNAC qui m'a volé 60€ qu'ils n'ont jamais voulu me reverser...
Mais tu sais maintenant que j'y pense moi aussi j'avais un compte Crunchyrol, et une fois j'avais mis un nouveau antivirus Norton qui avait une option de chercher sur le dark web tes adresses emails ou numero de CB volées, quand j'avais mis mon adresse email Norton l'avait détecté sur le dar web et c'etait en rapport avec Crunchyrol....