« Jouis et fais jouir, sans faire de mal ni à toi, ni à personne, voilà je crois, toute la morale » "Le parallèle que l'on peut faire entre la poussière et le geek, une fois posés à un endroit, ils ne bougent plus tant que l'on ne déloge pas."
Conseil de la vidéo :
-Se méfier des sites inconnus ou des tarifs trop bas.
-Éviter les livraisons express, sauf en milieu urbain.
-En cas d'objet de valeur, faire une déclaration ou prendre une assurance en vérifiant les exclusions.
-Si il y a un problème, se reporter vers le site vendeur et ça part tout les moyens.
PS : Il y a 3 ans un membre de Gamekyo avait fait un article un article "La poste l'un des pire service publique....".
Est-ce vrai ou faux ou plus complexe que ça ?
Le seul point commun c'est que beaucoup des livreurs n'en ont rien à foutre, mais aujourdhui je pense que les livreurs sont les plus malhonnêtes comme peut le voir très souvent.
Je dis ça, maid au temps du premier magasin on a aidé les gendarmes à delenteler un réseau de postier voleur dans l'aire Hyeroise
Une belle bande d incompétent ou de voleur. Je devais recevoir un colis venu Espagne ce mois-ci qui est arriver en France à la poste au centre international Tremblay Roissy le PIAC le 9/12/2020.
Depuis le colis ne bouge plus va savoir si il a était volé ou si les mec qui bosse la bas font des barbecues.
Ça sert à rien de comparer les services, il y a trop de paramètres. Je commande énormément et je peux dire que tout est aléatoire, j'ai eu des colis de Chine arriver en une semaine avec air mail, d'autres en un mois. Pareil en France, peu importe le service parfois c'est lent ou rapide.
Il s'agit plus d'envois entre particulier mais avec Amazon, t'as un vrai suivi et des gens qui sont à l'écoute, et avec Prime pour le coup c'est très rapide, tu reçois le jour-même ou le lendemain.
Quand je compare les systèmes postaux de divers pays, on a encore de la marge chez nous, 2 exemples :
* En cas de perte d'un jeu PS4 (par exemple), on est remboursé au total sur la base du poids du colis UNIQUEMENT (soit ~3€ puisqu'indemnisé sur une base de 23€/Kg, encore une idée de génie) et non de la prestation (qui en coûte minimum 5 pour rappel), si c'est pas de l'escroquerie...
* On paie pour un service, sauf que le service est aléatoire (temps, viabilité) : bon courage à ceux qui tenteront une réclamation dans la spirale administrative de la Poste en cas de perte, de délai anormalement long, etc ... De base, le service n'est pas équitable et tout le monde trouve ça normal. A commencer par la Poste bien sûr...
Quant aux prestataires privés, on est souvent à 2 doigts de l'illettrisme donc je vais même pas développer...
jozen15lastbosskidicarus depuis la sortie de la PS5, mes gros colis sont ''endommagé'' des qu'ils arrivent sur la plateforme qui gère la distribution de ma ville.... Mes les petits pas de problème
-J'achète une TV sony à 800 euros
-Le jour de la livraison, je suis la, à attendre impatiemment toute la journée. Rien.
-Bon ok, je regarde sur le site, et la, le statut de la livraison passe à "Livré"
-J'appelle le SAV fnac ==> on peut rien faire, vous avez été livré !
J'ai pété un cable et c'est grâce à des messages sur Twitter et Facebook qu'ils ont enfin accepté de me rembourser.
Depuis, plus jamais je commande chez Fnac. C'est simple, PLUS JAMAIS
Suivi du mépris du SAV en mode "OSEF". Aucun respect du client.
Ils m'ont dit texto "c'est pas de notre faute, maintenant c'est dans votre camp" .
J'ai vrillé . Vraiment.
tolink la FNAC ils ont le PIRE service client jamais vu... Déjà qu'ils ne répondent pas vite mais ils ne maîtrisent absolument rien du tout ! Patienter 72H , Patienter 72H et c'est tout. Nada
liberty Tu as de la chance, moi j'ai attendu 3 colis, deux arrivés en retard et soit disant remis en main propre, alors que le ou les livreurs ont balancés les colis par dessus le portail qui est heureusement opaque, et le troisième je l'attends encore pour une commande passée le 04/12 pour une livraison au plus tard le 21/12. pas de suivi, pas de contacte avec le vendeur boite auto reponse uniquement. après c'est un peu ma faute je n'avais pas vu que c'était un tier qui vendait au lieu de amazon. bizarre car j'achète rarement à des tiers.
Bienvenue dans le monde de la logistique urbaine et du E-commerce qui est en train de prendre une mandale dans la gueule avec ce COVID cette année. Les prix différents sont justifiés. Non pas parce que le délai est dur à tenir (quoi que ... entre la préparation de commandes, le temps d'approche inter-dépôt, la livraison EXTRÊMEMENT COUTEUSE du dernier km c'est parfois hardu) mais parce que le service associé à la livraison ultra rapide d'un colis unitaire est un non sens en terme d'optimisation et réduction des coûts. Si la livraison de tous les colis à Montpellier se fait le Mardi (mutualisation etc), si tu envois le Lundi ce n'est pas un soucis. Si tu envois le Mercredi et qu'il faut livrer "vite" à Montpellier il va falloir utiliser des moyens spécifiques et ça coûte de l'argent. Le coursier à 750€ en est un super exemple.
Nicolasgourry : tu peux rajouter dans ton commentaire en conseil "si c'est urgent ou important alors faire l'achat et le transport soit même (comme avant internet quoi) ....... ou anticiper les aléas (rupture de stock, perte ou vol de colis, colis cassé etc)
kidicarus Tu as raison. Il y a tellement un manque de livreurs que ça prend le premier venu.... sauf que c'est le pire boulot qui existe je trouve. Tu es tellement mal considéré que tu n'en as plus rien à foutre au bout de quelques jours déjà avec les cadences impossibles à réaliser et les adresses de merde aux 4 coins de la France (faut vraiment que les communes, voir les habitants fassent qqch pour être rapidement trouvable). Donc avant de partir, pas mal se serve. Ca remplace le paiement des prestations non payées. "le client ? Rien à barre de mon prochain. Si c'est si urgent il va le chercher lui même en magasin son Apple ce gros fainéant ".
lastboss OK eux sont mauvais alors (mais dsl GLS et DPD je ne peux m'en passer actuellement ...) Tu conseillerais qui ? Des bons transporteurs régionaux de préférence (ça existe dans le Grand Est ?)
D'ailleurs, cette solution en devenir pourrait intéresser des membres ou les lecteurs de l'ombre juste de passage https://welco.io/ (notamment vous les Lyonnais)
nicolasgourry on est jamais mieux servi que pas soit-même. Et j'espère un jour que les nouvelles constructions obligeront les boites au lettres plus grandes, voir différentes. ON ne reçoit plus de lettres chez soi mais des colis. Donc il faut un espace plus grand pour déposer un "présent" pour les clients B2C.
Il ne serait pas de trop de faire un "débat Macron/ citoyen" sur le sujet avec les idées des uns et des autres basés sur les problèmes de livraison (mais pas venir que pour se plaindre hein ? Apporter des solutions, donner des idées. Les chouineurs on s'en branle)
Moi perso jamais je me ferais livré une télé, j'ai déjà reçu un écran de pc avec un choc sur la dalle bah c'était tout l'écran qui a été fissuré !
Pour ce genre de chose c'est direct au magasin !!!
Sinon Gls, ups, DHL des enfoirés ils m'ont livre plusieurs colis chez des voisins alors que je les connais pas et que j'ai jamais donner le droit de le faire, une chance que j'ai des voisins sympa mais si j'avais commandé une ps5 t'inquiète pas quil de serviront
C'est une catastrophe les livraison de type DPD (et les autres). Si vous avez pas trop d'argent privilégiez les point relais, c'est plus long mais un peu plus fiable. Sinon, c'est plus chère mais le colissimo de la poste c'est aussi assez sûr.
Les trucs du genre Chronopos ou DPD on est à la limite de l'escroquerie et du vol en bande organisé. Je me me demande ce que fait la DGCCRF parce-que c'est vraiment abusé comme ils perdent ou volent les colis en toutes impunités, et cela depuis des années !!!
Aucun problème de livraison chez moi par la Poste (Colissimo / Chronopost). Cela dit je privilégie généralement Colissimo, c'est vraiment le service le plus sûr pour moi.
costapaya Mais peut-être que tu vis dans le seul endroit de France où tout se passe bien, c'est un privilège !
La dernière fois où, après une commande, j'ai vu que c'était DPD qui allait me livrer j'ai tout de suite voulu annuler la commande (trop tard)... Puis je me suis dit, c'est bon c'est mort je vais pas la recevoir... Et devine quoi !? Je ne l'ai pas reçu ! Enfin si, 15 jours après dans un point relais. J'ai presque cru au miracle, pour une fois mon colis n'a pas été perdu (volé), INCROYABLE !!! même 15 jours après je l'ai reçu ! J'attends une action collective en France (je pense que ça va pas tarder) pour demander des comptes à ce genre de boîte, voir les faire fermer.
Nicolasgourry Ton article me donne envie de jouer à Death Stranding ! Pas encore réussi à trouver la motiv' de me le faire (sur PC) mais ça va bientôt venir je crois !
costapaya moui pourquoi pas. Tu peux dire chez qui tu travailles ? Livraison du B2B/B2C ? Avec prise de rdv en amont ou fait par toi mm ? Livraison en milieu urbain ou rural ? Livraison en porteur ? En VL ? En voiture ? En vélo ? Autres ?
Livraison en dédié (type les livraisons alimentaires pour mamie sortant de Monoprix) ou multi-colis type GLS/DPD/Chronopost ?
Quel type de colis tu livres ? (Volumineux, petit, lourd, sur palettes, en vrac, qu’en carton, ou aussi du thermofilmé pour du pneu ou pièces auto). Ton patron traite avec son/ses client(s) en direct ou
Est un sous-traitant ?
Etre chauffeur-livreur chez MAZET c’est pas la même que chez chrono/DPD/GLS/FedeEx/TNT/Star services/Cogepart voir DHL. C’est limite pas le même métier.
C « marrant » mais le peu de boites que j’ai rencontré, en temps que donneur d’ordre, qui respectaient le travail de livreur étaient toutes hors marché car justement les charges fixes du chauffeur-livreur étaient incompressibles sauf à leur dégrader le temps de travail en explosant le nombre de positions à livrer dans la tournée ou (mais plutôt ET) augmentant la zone de livraison à couvrir.
Dommage que tu sois sur un secteur plutôt bien pourvu sur mon plan de transport, j’aurai bien contacté ton patron pour travailler ensemble
Je suis chauffeur poids lourd et il y a 2ans je livré les postes pour tout les colis/enveloppe et tout est dans des conteneurs et durant le trajet rien ne bouge car c'est sangler et si ce n'est pas fait l'on ce prend un avertissement voir une petite amende qui est remonter au chef... parcontre chaque matin je voyais le camion de truc express qui ont des utilitaires et fonce comme des timbrer et chez eux tout les colis sont en désordre et c'est la que les colis prennent chère.
Nicolasgourry Bien vu fallait la trouver celle là, quelle "adresse" ! Pour en revenir à Death Stranding, la "distribution" de ce jeu me donne bien envie : Mads Mikkelsen, Guillermo del Toro, Nicolas Winding Refn...
costapaya dsl si ça parait prétentieux, mais je comprends mieux alors le pourquoi de ton étonnement. Messagerie B2B, vous êtes très nombreux, c’est les « belles » livraisons et les parts de marché sont de plus en plus faibles.
Perso maintenant, si le partenaire ne propose pas le B2C, il est exclu de suite. Et dans le E-commerce ... la messagerie c’est pas trop utilisé. Le marché va vers le monocoliste (toute France tant qu’à faire).
L’année dernière on a reçu un grand patron me disant « je prends le professionnel, le particulier j’en veux pas, j’aime pas me faire chier avec ça ». Le covid étant passé par là, il revient me voir dernièrement.
Moi : « une boite qui fait que l’ile de France, Rhône Alpes et PACA ? Je prends pas, je veux pas me faire chier avec ça »
Il doit être bien dans la merde pour vouloir livrer tout type de pneus à n’importe qui alors qu’11 mois avant ... .
Messagerie B2B = livraison de colis multiples pour un unique destinataire. Le camion n’ayant pas une taille extensible, il est rempli pr livrer moins de position qu’un VL (ou porteur) type monocoliste de GLS qui va livrer du Amazon.
Et B2B = adresse de livraison professionnel (coiffeur, garage, supermarché, fleuriste, restaurant etc) où Il est normalement aisé de trouver un réceptionnaire présent pour réceptionner tes colis en horaire de journée. Tout l’inverse du particulier qui en général bosse et veut se faire livrer le soir qd il est chez lui, donc pour lui livrer son écran de PC dans sa boite au lettre un Mardi à 15h ... ça fini généralement en point relais (quand c accepté. Mes pneus ou accessoires non emballés dans un carton sont refusés par les relais pour le moment) ou c’est balancé par dessus le mur/portail ou autre.
Niveau service client, c nul mais à la place du livreur « je ne sais pas quoi faire de mieux ».
home page | 
news | 
blogs | 
videos | 
reviews | 
previews | 
features | 
Facebook
profile
tags : 
comments (46)
Je dis ça, maid au temps du premier magasin on a aidé les gendarmes à delenteler un réseau de postier voleur dans l'aire Hyeroise
Depuis le colis ne bouge plus va savoir si il a était volé ou si les mec qui bosse la bas font des barbecues.
Il s'agit plus d'envois entre particulier mais avec Amazon, t'as un vrai suivi et des gens qui sont à l'écoute, et avec Prime pour le coup c'est très rapide, tu reçois le jour-même ou le lendemain.
* En cas de perte d'un jeu PS4 (par exemple), on est remboursé au total sur la base du poids du colis UNIQUEMENT (soit ~3€ puisqu'indemnisé sur une base de 23€/Kg, encore une idée de génie) et non de la prestation (qui en coûte minimum 5 pour rappel), si c'est pas de l'escroquerie...
* On paie pour un service, sauf que le service est aléatoire (temps, viabilité) : bon courage à ceux qui tenteront une réclamation dans la spirale administrative de la Poste en cas de perte, de délai anormalement long, etc ... De base, le service n'est pas équitable et tout le monde trouve ça normal. A commencer par la Poste bien sûr...
Quant aux prestataires privés, on est souvent à 2 doigts de l'illettrisme donc je vais même pas développer...
Honnêtement des colis envoyés et reçus j’en ai des milliers depuis plus de vingt ans.
Après les problèmes se multiplient selon l’adresse postale et notamment les grandes résidences ou pire les résidences HLM.
-J'achète une TV sony à 800 euros
-Le jour de la livraison, je suis la, à attendre impatiemment toute la journée. Rien.
-Bon ok, je regarde sur le site, et la, le statut de la livraison passe à "Livré"
-J'appelle le SAV fnac ==> on peut rien faire, vous avez été livré !
J'ai pété un cable et c'est grâce à des messages sur Twitter et Facebook qu'ils ont enfin accepté de me rembourser.
Depuis, plus jamais je commande chez Fnac. C'est simple, PLUS JAMAIS
Suivi du mépris du SAV en mode "OSEF". Aucun respect du client.
Ils m'ont dit texto "c'est pas de notre faute, maintenant c'est dans votre camp" .
J'ai vrillé . Vraiment.
Et le manque de professionnalisme de la FNAC, c'était juste hallucinant.
Amazon, une fois pas livré d'un jeu pourtant noté "livré". Ils m'ont fait "ok on vous le renvoie".
La réponse est vite répondu
Nicolasgourry : tu peux rajouter dans ton commentaire en conseil "si c'est urgent ou important alors faire l'achat et le transport soit même (comme avant internet quoi) ....... ou anticiper les aléas (rupture de stock, perte ou vol de colis, colis cassé etc)
kidicarus Tu as raison. Il y a tellement un manque de livreurs que ça prend le premier venu.... sauf que c'est le pire boulot qui existe je trouve. Tu es tellement mal considéré que tu n'en as plus rien à foutre au bout de quelques jours déjà avec les cadences impossibles à réaliser et les adresses de merde aux 4 coins de la France (faut vraiment que les communes, voir les habitants fassent qqch pour être rapidement trouvable). Donc avant de partir, pas mal se serve. Ca remplace le paiement des prestations non payées. "le client ? Rien à barre de mon prochain. Si c'est si urgent il va le chercher lui même en magasin son Apple ce gros fainéant
lastboss OK eux sont mauvais alors (mais dsl GLS et DPD je ne peux m'en passer actuellement ...) Tu conseillerais qui ? Des bons transporteurs régionaux de préférence (ça existe dans le Grand Est ?)
D'ailleurs, cette solution en devenir pourrait intéresser des membres ou les lecteurs de l'ombre juste de passage https://welco.io/ (notamment vous les Lyonnais)
Il ne serait pas de trop de faire un "débat Macron/ citoyen" sur le sujet avec les idées des uns et des autres basés sur les problèmes de livraison (mais pas venir que pour se plaindre hein ? Apporter des solutions, donner des idées. Les chouineurs on s'en branle)
Moi perso jamais je me ferais livré une télé, j'ai déjà reçu un écran de pc avec un choc sur la dalle bah c'était tout l'écran qui a été fissuré !
Pour ce genre de chose c'est direct au magasin !!!
Sinon Gls, ups, DHL des enfoirés ils m'ont livre plusieurs colis chez des voisins alors que je les connais pas et que j'ai jamais donner le droit de le faire, une chance que j'ai des voisins sympa mais si j'avais commandé une ps5 t'inquiète pas quil de serviront
dès que c'est des petits colis ça disparaît.
Et le "je vous le laisse dans la boîte aux lettres" et en faite ya rien.....
Je suis de montpellier aussi, et quand tu dis le boulot le plus considéré, ça dépend par quoi tu entends ?
Je suis payé à 10€ de l'heure, net ! et pas BRUT !
C'est loin d'être dégueux, sachant que le smic est à 7€ et des poussières ...
Les trucs du genre Chronopos ou DPD on est à la limite de l'escroquerie et du vol en bande organisé. Je me me demande ce que fait la DGCCRF parce-que c'est vraiment abusé comme ils perdent ou volent les colis en toutes impunités, et cela depuis des années !!!
Lisez juste les avis sur DPD : https://fr.trustpilot.com/review/dpd.fr
Et en tant que Chauffeur-livreur c'est extrêmement rare d'entendre des vols.
La dernière fois où, après une commande, j'ai vu que c'était DPD qui allait me livrer j'ai tout de suite voulu annuler la commande (trop tard)... Puis je me suis dit, c'est bon c'est mort je vais pas la recevoir... Et devine quoi !? Je ne l'ai pas reçu ! Enfin si, 15 jours après dans un point relais. J'ai presque cru au miracle, pour une fois mon colis n'a pas été perdu (volé), INCROYABLE !!! même 15 jours après je l'ai reçu ! J'attends une action collective en France (je pense que ça va pas tarder) pour demander des comptes à ce genre de boîte, voir les faire fermer.
Livraison en dédié (type les livraisons alimentaires pour mamie sortant de Monoprix) ou multi-colis type GLS/DPD/Chronopost ?
Quel type de colis tu livres ? (Volumineux, petit, lourd, sur palettes, en vrac, qu’en carton, ou aussi du thermofilmé pour du pneu ou pièces auto). Ton patron traite avec son/ses client(s) en direct ou
Est un sous-traitant ?
Etre chauffeur-livreur chez MAZET c’est pas la même que chez chrono/DPD/GLS/FedeEx/TNT/Star services/Cogepart voir DHL. C’est limite pas le même métier.
C « marrant » mais le peu de boites que j’ai rencontré, en temps que donneur d’ordre, qui respectaient le travail de livreur étaient toutes hors marché car justement les charges fixes du chauffeur-livreur étaient incompressibles sauf à leur dégrader le temps de travail en explosant le nombre de positions à livrer dans la tournée ou (mais plutôt ET) augmentant la zone de livraison à couvrir.
Dommage que tu sois sur un secteur plutôt bien pourvu sur mon plan de transport, j’aurai bien contacté ton patron pour travailler ensemble
Perso maintenant, si le partenaire ne propose pas le B2C, il est exclu de suite. Et dans le E-commerce ... la messagerie c’est pas trop utilisé. Le marché va vers le monocoliste (toute France tant qu’à faire).
L’année dernière on a reçu un grand patron me disant « je prends le professionnel, le particulier j’en veux pas, j’aime pas me faire chier avec ça ». Le covid étant passé par là, il revient me voir dernièrement.
Moi : « une boite qui fait que l’ile de France, Rhône Alpes et PACA ? Je prends pas, je veux pas me faire chier avec ça »
Il doit être bien dans la merde pour vouloir livrer tout type de pneus à n’importe qui alors qu’11 mois avant ... .
Et B2B = adresse de livraison professionnel (coiffeur, garage, supermarché, fleuriste, restaurant etc) où Il est normalement aisé de trouver un réceptionnaire présent pour réceptionner tes colis en horaire de journée. Tout l’inverse du particulier qui en général bosse et veut se faire livrer le soir qd il est chez lui, donc pour lui livrer son écran de PC dans sa boite au lettre un Mardi à 15h ... ça fini généralement en point relais (quand c accepté. Mes pneus ou accessoires non emballés dans un carton sont refusés par les relais pour le moment) ou c’est balancé par dessus le mur/portail ou autre.
Niveau service client, c nul mais à la place du livreur « je ne sais pas quoi faire de mieux ».