Bonjour, j'ai commandé une PS5 sur Direct PlayStation.com et le transporteur c'est UPS depuis le 28 novembre.
Seulement, je ne l'ai toujours pas reçu ! Au début yavais un problème avec mon adresse que soit disant UPS ne trouvait pas, bon ok ça peut arriver. La meuf que j'appelle me dit que le gars n'avait pas pus m'appeler parce qu'il voulait pas avec son téléphone perso, genre dans cet entreprise à la con personne n'a de tel pro ???
Bref, ma play va au dépôt, seulement depuis quelques jours, je vois que ça bouge pas et qu'elle est toujours au dépôt, on peut le voir quand on met suivre un colis sur leur site.
J'appelle donc UPS (non sans galère) et la meuf me dit qu'il faut aller la chercher dans un centre de relais pas très loin de chez moi, et me dis que le gars va rappeler dans l'heure. Bien évidemment, il rappel pas...
Le lendemain, je me reconnecte (on est bien en semaine hein) car UPS ne livre pas me samedi et dimanche. Et je vois que la play a toujours pas bouger du dépôt, on est genre le 7 décembre et elle est arrivée au dépôt le 5.
J'attends quelques jours, puis décide de rappeler ces branque de UPS (qui sont même pas foutu de rappeler de eux même hein) poir dire que c'est pas normal. La meuf me dit que la console n'a pas été étiquetée depuis le 5 et que donc effectivement il ya un problème. (Sans blague ???) Donc elle me dit qu'ils vont enquêter pour savoir où est mon colis, sûrement volé donc.
J'attends, des jours et des jours puis décide de faire une réclamation sur UPS pour colis perdu, et demander un remboursement. Seulement, ces enculés (pardonnez ma vulgarité mais c'est pour vous dire à quel point ils sont incompétent) me disent qu'il faut qu'il soit sûr que mon colis soit bel et bien perdu pour entamer une procédure de remboursement, et que ça peut prendre "un moment" alors que ça fait genre trois semaines et demi que j'attends déjà.
Je dis donc à UPS d'arrêter de jouer la montre et de gagner du temps car ils savent très bien que mon colis a été perdu ou volé peu importe et que je demande un remboursement. Elle me dit donc de m'adresser à Sony pour le remboursement.
Ce que je fais, seulement ils sont injoignable, soit les numéros ne sont pas attribués soit je tombe sur un conseiller qui se débarrasse de moi en m'envoyant vers un trucs qui n'a rien à voir. Après avoir essayer mails, téléphone, et même le chat pour discuter avec un conseiller, qui n'est jamais arrivé... (ça fait depuis 10 heures qu'on me dit que je vais être mis en relation) j'en ai ras le cul.
J'ai 600 balles dans le vent, pour une console qui est soit perdue soit volée, et j'ai personne à qui m'adresser... Je désespère, je demande un remboursement mais personne ne fait rien car j'arrive pas à avoir Sony (leur service après vente est nul à chier) et UPS sont tellement merdique qu'ils ne trouvent pas de solution non plus. Bref, l'impasse est totale, je suis en train de me faire arnaquer j'ai l'impression, et pas une petite somme...
Avez vous des solutions ? Si ça continue ça va aller au pénal j'en peux plus, déjà 1 mois que je me bat avec cette histoire, j'ai vraiment besoin d'aide !!!
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
UPS et le SAV de Sony je vous maudits pour 10 générations !!!!
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posted the 12/21/2022 at 02:56 PM by
mrpopulus
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comments (52)
Le colis a surement été volé,jamais procéder de la sorte pour un matériel si connu et voulu par beaucoup. Toujours acheter sur place et devant tes yeux !
Perso, ça fait 2 jours jours que j'attends comme un con un colis de Chronopost et que je ne sors pas de chez moi! Je viens d'appeler, et après 20 min. d'attente le "conseiller" me dit qu'il sera livré demain alors que leur put... de statut mentionne puis hier, aujourd'hui.
Quand ce n'est pas ça, c'est le "livreur" qui poste juste un put... d'avis de passage. Puis il faut généralement aller le récupérer à 30 min. de chez toi. Au final, leur service express de merde, qui coûte une Fortune te monopoles plusieurs jours.
Et ces colis passent automatiquement dans les mains de ces branques lorsqu'on commande un colis à l'étranger et qu'ils arrivent en France.
Mrpopulus
Le chat que t'as essayé c'est celui de Sony "direct.playstation.com" ?
https://www.playstation.com/fr-fr/support/contact-us/direct/
Force à toi.
Au final il a dû porter plainte et c'est RDC qui a fini par payé mais ça a bien pris 6 mois alors bon courage, comme dit ravyxxs tu peux tenter d'aller sur place et de poser tes balls, si t'arrives à avoir un responsable ça pourra peut-être se décanter.
je dis ça je dit rien !
c'est UPS le fautif ,va pousser une gueulante avec les preuves de suivie .
et bonne chance
Commandé sur le site de Sony en livraison standard.
UPS prend en charge le colis (2 jours et demi depuis les pays-bas)
UPS ne trouve pas mon adresse (alors qu'elle est bien renseignée sur le site de SONY).
J'appelle UPS le jour même de la livraison "échouée" : je redonne mon adresse complète + numéro de tel et demande expressément un créneau de livraison (via UPS My Choice, service gratuit via l'app).
UPS me rappel dans la soirée pour m'annoncer ma livraison.
A noter qu'il y a la possibilité d'aller la chercher dans un centre de tri UPS proche de chez toi (vu que tu as le tracing, tu dois savoir dans quel dépôt elle se trouve). Pour ça, tu peux le demander au téléphone mais vu le délai, vas-y directement et pousse une gueulante.
Dans tous les cas, SONY te remboursera car il faut une signature pour valider la remise du colis. Quand il y a eu l'échec de livraison de mon côté, j'ai reçu parallèlement un mail de SONY pour un retard de livraison, ils sont donc, à priori et normalement, informés de ta livraison....ils évitent au max que des PS5 se promènent dans la nature, crois-moi.
Force à toi, tu va l'avoir ta PS5 !
Tout le monde va y aller de sa mesaventure du coup :
J'ai eu un coup de chaud similaire en septembre en achetant une carte graphique a 400 balles , livré par ups, je prend un jour de congé exprès pour être sûr de pas me faire niquer , surprise ces connards livrent le jour d avant , pendant je taffe quoi ! Je reçois un sms " colis livré " alors que c était contre signature . Et bien sûr quand j arrive chez moi , que dalle pas de colis ni bal ni voisins , impossible de faire réclamation ou remboursement car le colis est marqué comme livré contre signature . Facile ! Bref il m a fallu 2 3 jours de recherche pour voir que l enculé de livreur ne me trouvant pas chez moi, a rien trouvé de mieux que de foutre mon colis dans un café relais a 2 km de chez moi, en faisant signer le café, pas de SMS ni avis ni mail pour m avertir, demmerde toi
Bref je te souhaite bon courage j espère une fin heureuse
UPS/Chronopost c'est pas le must surtout en période de fin d'année.
Bon courage à toi pour résoudre ton soucis
Pour tout vos achats il vaut mieux passer par un magasin. J'entends bien que pour la PS5 c'est particulièrement compliqué mais il y en a de temps en temps, souvent des gros pack bien cher avec jeux et accessoires mais au moins vous savez ce que vous faites.
Donc pour le site Playstation ne jamais payer autre qu'avec paypal car si tu as un problème boom litige et ces batard seront obligé de te rembourser sans te casser les couilles.
Les sites Microsoft et sony c'est de la grosse merde il faut plutôt acheter chez amazon car eux au moins pour eux le client est sacré.
Je crois que je suis parti pour me taper des heures de transports pour récupérer la mienne dans leur entrepôt.
Et je confirme que ce sont des mythos qui ne livrent pas expressément dans certains secteurs dit « à risque ».
Franchement bon courage
Alors voilà je prends pas leur défense donc pour ce que ça vaut:
Tu dois être super tendu car effectivement c'est une grosse commande
En fait en forte période (noel par exemple) ils peuvent être déborder.
A cela il faut rajouter une petite subtilité (je l'ai constaté avec mondial relais) avec la hausse du prix des carburants...1,43 c'était cher mais là quand on monte à 2 euros c'est la folie. Alors qu'est-ce qu'ils font les petits malins, ils attendent que les camions soient vraiment remplis pour lancer les tournée. En somme ils rentabilisent...
Donc ta PS5 est peut-être perdu ou attente de scanne dans leurs entrepôts.
Il reste l'option du vol...je suppose que le colis de ta PS5 va paraitre bien lourd et selon les dimensions un petit malin peu deviner de quoi il s'agit.
Bon un petit conseil: si d'aventure le colis revenait dans le circuit...lors de la livraison soit attentif à l'état du carton, je veux dire laisse pas le mec se barrer sans poser une réclamation.
Courage
.
Désolé pour la blague de mauvais goût, mais je travaille pour une boite qui expédie énormément de produits chez des clients, et le plus simple c'est de voir avec Sony directement.
Si UPS a "perdu" le colis c'est Sony qui doit t'en renvoyer un autre et ensuite ils voient avec leur transporteur.
Toi tu as payé un bien, tu dois le recevoir,point
C'est à Sony de s'arranger avec son transporteur ensuite.
kevinmccallisterrr Merci, je vais en avoir besoin..
ravyxxs Paris ça fait mega loin de chez moi.. Mais si ya plus que ça à faire.. Mais franchement j'ai envie de débarquer de péter un scandale c'est chaud.
mazeofgalious Ah oui, là je suis à deux doigts d'aller saisir la justice. En général quand ça commence à dire que ça porte plainte, ça parle mandarin.
amassous Merci.
tab Ils sont quasi injoignable c'est une horreur. Je leur ai déjà envoyé plusieurs mails et pas de réponse.
slad oh la vache.. 6 mois ?? Bah ouais, je sais que ça va prendre des plombes c'est ça que me saoule. Et comme ton frère j'ai l'impression que ni l'un ni l'autre ne veut rembourser.
ninjah Le problème, c'est que j'ai déjà aller voulu la chercher mais on m'a dit qu'elle avait été soit perdu soit volée. Il l'a retrouve pas et on ouvert une enquête, seulement ca fait plus de 7 jours et tjr que dalle.
Oui, j'ai reçu également le mail de retard de livraison mais rien depuis... Merci pour ton commentaire !
drybowser Merci à toi ! Ouais UPS c'est une vraie merde, plus JAMAIS je ne referai appel à eux. Oui, il ne te tient pas au courant le livreur, il dépose n'importe où ton truc et se barre, quelle honte cette boîte.
cladstrife59 Ouais, le problème c'est que le SAV de Sony c'est une catastrophe.
gaeon Je voulais l'acheter en magasin mais tu sais que c'est une vraie merde pour l'avoir cette console, mais si j'avais su...
orichimarugin Oui, elle a été volée, le mec a capté que c'était une play. Une vraie merde carrément ! J'ai jamais eu de problème avec Amazon mais je voulais pas payer ma play 1000 balles...
killia Merci, bon courage à toi aussi ! Oui, de sgros mythos jamais vu ça.
newtechnix J'avais aussi pensé à "l'excuse" des fêtes mais là ça fait 1 mois... Merci à toi !
gasmok2 Ouais voilà, le problème c'est que c'est une vraie galère pour les contacter, une horreur !!! De tout façon, je ne lâche pas l'affaire, j'exige un remboursement quitte à aller en justice. Par contre, je demande pas à ce qu'il m'en renvoie une, c'est tellement la merde UPS que je préfère encore avoir un remboursement et l'acheter en magasin, je ne veux plus avoir affaire à cette boîte d'incapable !!!
Egalement, je pense que tu peux parallèlement envoyer un mail au SAV de SONY pour conserver une trace, dans le doute si ça va plus loin, tu montreras tout ce que tu as mis en oeuvre.
Good luck !
Déjà envoyer des mails à Sony mais ça n'a pas répondu, et là avec l'approche des fêtes j'ai l'impression que tout le monde s'en branle...
Merci beaucoup l'ami !
Alors déjà pour UPS, réclamation/fautif ou non: OUBLIE. A ce stade ça sert plus a rien de perdre ton temps avec eux, UPS était que le livreur après tous, bien que c'est sur a 1000% que le livreur l'a volé. Donc ne cherche plus et dépose officiellement une réclamation et qu'il te donne une sorte de preuve(pour Direct PlayStation) qui montre que le colis est "perdu". (Tu pourra voir plus tard pour porté plainte contre eux ou faire du ravage via les réseaux sociaux).
Va pas fighté sur deux tableau ou tu va perdre la tête.
Ton unique cible c'est Direct PlayStation.com, c'est eux les vendeurs. Même si il te font galérer, tu dois patienté sur le chat ou réussir a trouvé le numéro de tél adéquate. Normalement la fenêtre qui donne sur ta commande, tu dois avoir les infos qui contacté en cas de merde. C'est souvent écrit en gris ou petit, ou tous en bas de la page. Alors oui il y a l'excuse des fêtes mais c'est probable malheureusement. Si une seul fois tu réussi a les avoir, ne fais pas long: "je veux un remboursement car j'ai jamais reçu la console, point final." Et pour boosté le remboursement, montre leur la preuve du colis perdu.
En période de noel c la merde, les conditions de livraison c la merde, le prix du carburant idem, les délais de livraison irréalistes pour tous (à part faire une tournée de 5 poses à 500€ la position) également etc etc. Tel la sncf il y a 1% de problème mais sur un volume tel que la livraison de colis, t’as l’impression qu’aucune livraison n’est faite correctement.
Il faut être livré par qui au final ? Qui est bon ? UPS ? FEDEX ? TNT ? GLS ? Chronopost ? DPD ? DHL ? Geodis ? France Express ? CIBLEX ? GT solutions ? Mondial relai ? Relais colis ? Colissimo ? Ils sont tous nuls à vous écouter.
Pour répondre au sujet, Faut passer par Sony qui rembourse et ils se démerdent avec UPS.
PS : Amazon est un exemple néfaste pour la profession, ils se foutent de perdre de l’argent car ils n’en gagnent pas de base. Le but est de tuer la concurrence (vaste sujet).
ils sont l'une des société les plus puissantes du monde et il est devenu milliardaire grâce aux ventes justement.
ils font 33 milliard de dollar par an de bénéfice bordel comment oses tu dire qu'ils vendent à perte
nakata DPD ?? Oooh...toi t'va avoir des enmerdes avec ton homophobie!
Amazon « groupe » ce n’est pas que le E-commerce mossieur. Amazon gagne son argent via AWS. Donc je maintien, amazon ne gagne pas d’argent avec le E-commerce.
Il ? Tu parles de Jeff ? Aka le genre de mec où l’on parle de richesse après une valorisation de titre en bourse qui aura duré 35min à la bourse de « mécouillenstring » ?
Amazon E-commerce est un outils de création de besoin non rentable qui permet de vendre à gogo des services AWS au monde entier… très cher… avec un ROI (ici) très très interessant.
Un fnac.com ou Cdiscount est comparé à Amazon E-commerce, qui me fait penser à l’Etat français en mode « quoi qu’il en coute »
Bref, d’où je sors ? Tout simplement du milieu mec.
marcelpatulacci
Deutsch Post Delivery sont bien conscient des nombreuses blagues en France sur le sujet, mais l’image de marque sur la scène EUR prime. La consigne (genre pour les livreurs) est de dire « je travaille/livre pour DPD France ».
il n’empêche qu'avec eu t'es livré en temps et en heure...
Et non je vous confirme qu’amazon n’est ni mieux ni pire que les autres.
La pandémie de Covid-19 renforce encore la domination d’Amazon sur le commerce mondial en raison des confinements imposés et de la peur de sortir de son domicile : en 2020, le groupe augmente de près de 40 % son chiffre d’affaires mondial (386 milliards de dollars) et son bénéfice fait plus que doubler (21,3 milliards de dollars)53.
En + tu dis tellement de conneries qu'en 1999 ils étaient déjà rentable et rapportaient du bénéfice et ton aws existe seulement depuis 2006 et à commencé à percé en 2011 grace au contrat avec l'état américain pour ensuite les entreprises etc
pour tout le reste sur la fnac etc hop poubelle
Le E-commerce est deja en train de rebaisser, c bon le covid est passé. Les habitudes normales reviennent (ouf).
Le reste, CA, état américain, 2006 hop poubelle
PS: achète toi une personnalité tu fais que copier
J'ai commandé la mienne lundi je l'ai bien reçu aujourd'hui.
J'espère tu va t'en sortir et rapidement
armando Ça marche je vous tiens au jus
marcelpatulacci Merci l'ami pour tes conseils
Ce qui m’importe c la vérité, pas de convaincre un sombre abruti tel que toi
La vérité tu sais même pas ce que ça veut dire.
Et la vérité, qui est quoi qu'il arrive jamais à ta porté.
Si tu en cernes une miette elle sera souillé par ton esprit rempli d'a priori et de fausses croyances.
Bonne journée
Tu m’as l’air très content dans ta médiocrité.
keiku tant mieux pour toi, réellement. A titre perso, je ne suis chiant donc tant que je reçois le colis… ça va. Mon dernier colis « prime » m’a été livré en 10 jours (c’était prévu). Mais bon, comme quoi Amazon c’est bien, c’est rapide etc… je fais comme St Thomas moi hein
Il y a des colis « faciles » dt tout le monde s’en sort bien. Puis il y a des colis hors gabarit, ou de haute valeur, ou en liv urgente etc. Et ça c’est la loterie mais personne ne sort du lot.
il y en a surtout qui font moins bien que d'autre, ce qu'il faut rechercher ce n'est pas le meilleurs , mais le moins pire
Au final en procédant par élimination il reste plus personne