J'ai proposé au service commercial / résiliation de Free de me faire un geste commercial parce que j'avais vu mieux ailleurs. Qu'est-ce que j'ai pas dit...
J'envisage de profiter de la BBox à 1,99€ sur
VentesPrivées.com.
Il y a des frais cachés chez Bouygues, c'est pour ça que je suggérais le geste commercial plutôt que la résiliation à Free, car la différence est de l'ordre de 10€, ramené au coût mensuel sur 24 mois. Et puis, j'ai déjà bénéficié de ce genre de geste commercial chez Free par le passé. J'ai l'expérience d'une entreprise sinon conciliante, au moins courtoise.
Je me fais accueillir sèchement par le conseiller. Je la fais courte : "Il n'y a jamais eu de gestes commerciaux chez Free." ("Pauvre merde", aurait-il pu rajouter).
Là-dessus je lui dis que ça correspond pas à mon vécu car j'avais fait passer ma facture Freebox Revolution de 37€ à 9,99€, soit quand même 27 euros de moins par mois, il y a 2 ans. De plus, Free fait des promos flash lui aussi.
Là je suis sur la défensive, plus que dans l'argument... Je m'en fous d'argumenter j'ai qu'à partir chez Bouygues...
Le conseiller insiste que JAMAIS je n'ai bénéficié d'une telle offre. Cay pas possayble, etc.
Je lui dis que j'ai toujours les factures donc qu'il peut toujours nier la réalité, ça ne sert à rien. (Franchement, j'hallucine qu'il me parle sur le ton qu'il emploie.)
Le mec me réclame la référence client de mon ancien abonnement
Il commence une engueulade en sens unique et je subis.
Pas de bol, je tape Free 2015 dans Cortana et les factures s'affichent. Je suis organisé comme mec
. Je lui donne la référence.
Là j'allucine. Le mec me dit "C'était une promo qui a duré 1 mois" - je pige pas ce qu'il veut dire - "Et après vous reveniez à 37 mais il n'y avait pas de promotion le tarif était toujours à 37."
-Oui, donc il n'y a jamais eu de promo, les factures affichent 9,99€ mais j'étais quand même à 37€. Parce qu'il n'y a JAMAIS de geste commercial chez Free. Bref. Donc je payais 9,99€ mais en fait je payais 37€ mais en fait je payais 9,99€ mais en fait... Bwef
Peut-on revenir sur cet ancien abonnement Freebox Revolution ? D'octobre 2012 à octobre 2015, j'ai payé 37€/mois pour la meilleure offre de Free. Bouygues a cassé les prix des box internet avec une offre à 19,99€, au premier semestre 2015. Donc, voyant que les services premium de FB Revolution ne servaient à rien, j'ai décidé de résilier. Je n'ai rien demandé à Free. Ce sont eux qui m'ont demandé pourquoi je partais et qui m'ont proposé spontanément, en octobre 2015, de baisser ma facture pendant 1 an.
Au bout d'un an, la condition était que le tarif reviendrait à 37€ par mois. Mais je n'avais aucune obligation rester client, car Free, c'est sans engagement.
Si je déménageais avant la période promotionnelle d'un an, je perdais cet avantage temporaire.
C'est ce qui est arrivé, j'ai déménagé et j'ai souhaité résilier. Free m'a fait renvoyer le matériel à mes frais, en plus de me facturer les frais de résiliations, en contradiction avec ses pratiques commerciales normales qui consistent à envoyer une étiquette prépayée par mail à coller sur la boîte du matériel.
Donc, deux ans plus tard Août, quand je constate que Free n'est pas concurrentiel, j'appelle pour résilier.
Je précise qu'il n'est pas question de remettre en cause l'utilité ou la qualité du service, ni de comparer les services. Seul le prix et la connexion ADSL m'intéressent, le reste (décodeur, téléphone...) c'est de la foutaise.
Le premier conseiller me passe le service résiliation (enfin). Le type numéro 2 résume la situation et la raison de ma demande : la concurrence sur le prix.
Je dis tout de suite que j'ai pas apprécié le ton dédaigneux et inquisiteur et agressif avec lequel j'ai été accueilli jusque-là et que j'espère que ce sera pas pareil avec ce nouveau conseiller.
Le mec est poli, il m'explique que non, Free ne fait pas de gestes commerciaux, SAUF la fois où j'avais appelé et qu'il m'avaient fait une offre commerciale exceptionnelle qui ne durait qu'un an.
Je lui dis que j'avais eu méga de la chance, parce que j'avais pas conscience de l'existence d'une telle offre à l'époque. (Bref, il peut dire ce qu'il veut, je n'y crois pas à 100%).
Ensuite, il compare les offres au niveau des presations de service pour m'expliquer que son prix est équivalent à une offre chez Bouygues qui est plus chère.
Je lui dis que cet argument ne me convainc pas parce que ce n'est pas de ma faute si Free n'a rien de plus accessible dans son catalogue.
Ensuite, il me dit que comme j'ai résilié avant la fin de la période de promotion la dernière fois, ça servait en gros à rien de faire des gestes commerciaux puisque j'ai refusé de revenir à 37 euros et que j'ai pas été fidèle.
Ce que je voudrais demander aux commerciaux c'est : pourquoi vous êtes des sacs à merde parfois ?
Pourquoi vous admettez devant les clients que les arguments commerciaux et contractuels sont peu de choses et que finalement la réputation du client compte plus dans la décision de filer une ristourne ou pas ?
Je lui réponds que j'ai été contraint de déménager pour raisons professionnelles et je lui fais remarquer que je suis revenu dès que j'ai pris mon nouveau logement, donc son argument de fidélité voilà...
De cet échange je retire deux ou trois choses.
1) Free conserve les données client des comptes clôturés depuis plus de 12 mois.
2) Les conseillers Free lient votre ancien contrat à votre nouveau contrat et regarde cet historique pour évaluer votre "mérite" en tant que client, et suggèrent que derrière les CGV, il y a des clauses morales qui influencent le comportement de Free vis-à-vis de ses clients. Je précise que Free m'a fait réexpédier le matériel à mes frais la dernière fois, tout en affirmant qu'il avait été perdu. Bref, Free n'est pas exempt de mission punitive envers les clients qui les quittent.
3) Free préfère, du moins selon ses employés, concéder un manque à gagner de 28€ mensuels sur 12 mois à un client qui paye une facture de 37€, car selon son conseiller, on est plus méritant quand on peut se payer une facture de 37€. Et ce, en dépit de toute logique car toute concession sur le montant d'une facture à 29,99 induirait un manque à gagner nécessairement inférieur pour l'entreprise, sans que soit inutilement déployé un matériel premium comme la Révolution... Bref je ne demandais rien mais j'ai eu une belle démonstration en bullshit.
Je crois que je vais me tourner vers Red à 15€ à vie sans engagement...
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comments (57)
C'est mon blog, je te proute si t'es pas content.
Si tu veux des frais cachés, des augmentations en tout genre, et des optios payantes chiantes à résilier.
Mais ça me fait un peu rire ce genre de chose quand même, tu vois une meilleure offre, ok tu appelles pour un geste commercial, il te dit non, soit tu te barres, soit tu reste quand même.
surtout si tu avais déjà eu une offre et que tu est parti quand même au bout de l'offre...
les mecs se plaignent mais ils veulent le beurre, l'argent du beurre et la crémière, et ça osent encore venir se plaindre...
mdrrr
je finirais par :
Les cons, ça ose tout. C'est même à ça qu'on les reconnaît.
(c'est une simple citation)
Le paiement des frais de port du matériel qui revient vers Free est couvert par les "frais de résiliation".
Il s'agit bien d'un geste commercial de payer le retour, car si tu ne connais pas "l'astuce", tu paies deux fois. Bref, ce sont les mêmes fumiers qu'ailleurs.
J'ai aussi pensé à bloquer mon compte, mais j'ai envoyé une lettre en réclamation avec accusé de réception pour réclamer qu'ils me rendent mes putains de 50 balles. Ils ont refusé, mais j'imagine que la lettre en recommandé les a refroidis et que c'est grâce à ça que j'ai pas eu plus de problèmes.
Mais putain... Le mec qui ratiocine que tu mérites 28€ de réduc quand tu paies 37€ mais que tu mérites rien quand tu paies que 30€...
OK Free, j'espère VRAIMENT que vous faites pas d'offres commerciales parce qu'avec cette logique là vous allez couler
Mais ça me fait un peu rire ce genre de chose quand même, tu vois une meilleure offre, ok tu appelles pour un geste commercial, il te dit non, soit tu te barres, soit tu reste quand même.
C'est l'unique argument de mon pavé, et ce que je dénonce, c'est que ce sont EUX qui m'ont tenu la jambe avec des argument fallacieux et stériles, donc avant de traiter les autres de cons apprend à comprendre ce que tu lis.
surtout si tu avais déjà eu une offre et que tu est parti quand même au bout de l'offre...
Je ne suis pas parti, j'ai déménagé pour raison professionnelle. Ce sont EUX qui ont mis fin à l'offre. J'aurais été ravi de continuer à profiter de la Freebox Revolution à 9,99€ dans mon nouvel appart. Mais ce sont eux qui ont imposé la condition que je ne pouvais pas continuer à en profiter.
Quand bien même, le mec s'est arrêté lui-même de parler quand il a vu que je suis revenu vers eux.
Non, franchement, avant de traiter les autres de cons, apprend à lire et regarde bien droit dans le miroir.
Bref je crois qu'on a trouvé un employé Free
bah non, mais tu viens faire un pavé pour une histoire de rien du tout.
et après faut pas que je dise que tu abuses
et perso pour les forfait mobile, je change chaque année (vers la même période) en prenant la vente privé (ou équivalent) la moins cher.
et j'ai toujours les meilleurs forfait toujours bien en dessous de 10€ (sauf pour Sosh, eux c'est toujours 9,90€)
Pendant un moment, je faisais des approvisionnements bancaires sur leur compte puis ici en début d'année, je ne pouvais plus... 3x l'argent revenait sur mon compte.
Je tel pour savoir ce qui se passe, je donne le numéro de compte et là, la femme me dit que c'est pas le bon.
Je dis :ah! Vous avez changer de num compte et elle me répond que non, ça a toujours été le même.
Là, je lui répond que ça faisait 3ans que j'approvisionnais mon paypal sur le compte que je lui ai communiqué et elle me répond que non, c'était pas possible. Ce compte n'était pas le leur.
En gros, j'envoyais de la thune à un inconnu et Paypal, par pure gentillesse, me reversait le même montant sur mon compte paypal...
Je suis à 0,99€ au lieu de 19,99€ pour mon forfait portable grâce à... une vente privée sur Free Mobile.
Ils l'ont fait pour récupérer les clients partis chez Bouygues à 3,99€.
Je suis revenu parce que ça prolongeait de 4 mois la période de promo donc 60€ d'économies d'ici 1 an. C'est comme ça que ça va marcher maintenant, portabilité du numéro, et vente privée dès qu'il y en a une. A force d'aller et venir entre les opérateurs, tu paies jamais ton forfait au juste prix. Mais ils vont se fatiguer de ce petit manège.
Ils sont en train de se tirer dans les pattes de la même façon avec les forfaits ADSL/Fibre.
Ca les agace de voir que les gens en profitent.
A l'époque du dégroupage, tu avais le même genre d'agressivité de la part de France Télécom. C'est aller jusqu'au point qu'entre 2007 et 2008, FT refusait de construire une ligne s'ils apprenaient qu'elle allait être immédiatement dégroupée. Je me souviens d'être allé chez Numéricable parce que FT me réclamait 130€ d'intervention (illégal) et que SFR refusait de s'arranger avec eux... Heureusement il y avait une prise fibre.
Par contre aucune trace de la vente privée de Bouygues.
Il y a deux contrats distincts.
- Un contrat FB révolution à 37€ résilié qui appartient au passé lointain sur lequel j'avais eu une réduction spontanée de la part de Free. J'avais le truc à 9,99 pendant un an. Au bout de 6 mois j'ai dû déménager. Je savais que j'allais revenir à 37 en faisant la portabilité. Donc j'ai résilié et j'ai repris un service à 30€ chez le même opérateur, parce que Free ne module pas ses offres Box, il faut résilier. Je ne suis pas en faute car j'ai appelé pour résilier à l'origine, donc à quoi il s'attendaient ? Que j'accepte de revenir à 37 euros comme un pigeon ? Quiconque défend leur sentiment de "trahison" est un pur troll. Surtout que c'était à leur avantage, car ça leur a épargné un manque à gagner de 27 x 6 euros. Donc ils n'ont pas à se plaindre de moi en tant que client.
- Mon contrat actuel que j'ai souscrit il y a un an est à 29,99€, c'est celui sur lequel ils ont refusé de faire un geste. J'accepte tout à fait. Il suffisait de dire "NON" et j'aurais dit "KTHXBAI" et on en serait resté là. Au lieu de ça ils m'ont traité de menteur concernant le premier contrat, attaqué sur le fait que je demandais le beurre et l'argent du beurre, etc.
Jamais je n'ai demandé de 2e geste par dessus une réduction déjà existante.
Je n'ai JAMAIS négocié la première réduction, c'est EUX qui me l'ont donné spontanément pour m'empêcher de partir.
Je n'ai pas non plus négocié pour cette fois, j'ai dit "à moins que vous ne me fassiez une offre comme la dernière fois..." Et ils sont partis en rage.
Il faut apprendre à lire un peu aussi.
Je comprends pas pourquoi tu les appels si c'est pas pour négocier une remise sur le tarif.
Moi perso je change tout les ans et j'ai jamais eu un problèmes.
L'offre bouygues c'est de la belle merde...Engagement de 24 mois, 1.99€ pendant 1 an puis 19.99€ et 3€/mois de location de box
Tu es en train de délirer sur des faits imaginaires.
Je n'ai eu aucun problème non plus. N'essaie pas de me dénigrer, il n'y a pas lieu de dénigrer.
L'offre Bouygues est toujours plus intéressante que mon offre Free actuelle, et au vu de ce que je peux avoir du ma situation géographique.
Ah oui c'est vraie
Je n'ai eu aucun problème non plus. N'essaie pas de me dénigrer, il n'y a pas lieu de dénigrer.
Je dénigre personne, chacun est libre de payer l'offre qui l’intéresse le plus.
Ce que je comprends pas c'est pourquoi tu as eu à renvoyer le matos lors du déménagement ? Perso j'en ai déjà fait et j'ai conservé le même contrat et le même matos, avec promotion.
Pour changer il fallait résilier
Quand tu résilies, tu renvoies le matériel sinon il t'est facturé
Parce que ce n'était pas le même abonnement et pas le même matériel.
Tout simplement parce que j'ai fait ce qu'on m'a dit de faire
Et parce que je ne suis pas passé d'un appartement à l'autre, mais j'ai résilié chez Free quand mon coloc est parti, puis il s'est passé un mois, puis j'ai été un mois chez mes parents, puis j'ai trouvé mon nouvel appart.
Donc, il n'y avait pas de portabilité possible, je ne souhaitais pas la portabilité, et Free imposait des conditions injustes qui n'existaient que parce qu'ils n'avaient pas voulu me laisser partir, ce que j'aurais fait de toute façon parce que c'était moins cher ailleurs.
QUI payait 37 euros son abonnement ADSL de merde en 2016 ? Personne. Mais il aurait fallu que je revienne à des tarifs de 2012.
S'ils voulaient imposer des conditions de fidélité, il fallait des écrire dans un contrat. Du reste, argument imparable et je rappelle que le mec lui-même est revenu sur sa propre logique quand il s'en est rendu compte, j'ai quitté Free pour... revenir chez Free.
Il faut arrêter de chercher la petite bête au bout d'un moment.
Pour avoir les frais de renvoi pris en charge, il faut prendre contact avec le service client, c'est exactement ce que j'ai fait, donc je ne vois pas ce que tu trouve à redire. Tu peux relire et relire et encore relire tout ce que je dis, tu ne trouveras pas de reproche à me faire de ce point de vue là.
Du reste, j'affirme, parce que c'est la réalité, que quand tu passes par le site de Free pour résilier, du moins c'était le cas en 2016, la procédure en ligne ne signale en aucun cas que le coup de fil est nécessaire pour prendre en charge les frais de port pour le renvoi du matériel.
C'est pour ça que, ayant suivi à la lettre les consignes dispensées par le site officiel de Free, j'ai renvoyé à mes frais le matériel. Et Free a eu le culot de me dire que je ne l'avais pas envoyé. Heureusement, j'ai fait constater à La Poste le contenu du colis et j'ai gardé tous les justificatifs.
tu penses comme même pas que te prend en charge le retour du matériel de manière automatique en cas de résiliation?
C'est exactement ce que je dis, c'est un "truc" à connaître, c'est un coût caché, et c'est donc un geste commercial qui est fait par le service client Free aux "initiés".
Encore une preuve que Free ne fait pas de "geste commercial".
Quand à me dire tu penses comme même pas que te prend en charge le retour du matériel de manière automatique en cas de résiliation?, cela équivaut à s'offusquer que l'on signale une faille dans la procédure officielle. La résiliation suppose le retour du matériel de façon contractuelle. Que certains clients doivent payer ou pas, selon des règles non énoncées dans les CGV constitue un favoritisme.
Je me fous de ce qu'a fait Free pour la concurrence en France, et d'ailleurs je ne vois pas ce que tu as à me reprocher car je suis 100% chez Free depuis des années. Tu manifestes le comportement sectaire et moralisateur que je dénonce dans mon article. Je n'ai aucune obligation morale vis-à-vis de Free autre que celles énoncées dans les CGV. Tout comme je n'avais aucune obligation, morale ou contractuelle, d'accepter de revenir à un tarif de 37 euros une fois la période de 9,99 écoulée.
Je n'ai pas choisi de déménager et de perdre cet avantage. C'est Free qui s'imaginait clairement, si on en croit le conseiller, que j'allais avoir ma réduc pendant un an, puis continuer à 37 comme si de rien n'était. Evidemment que je serais parti quoiqu'il arrive !! Ne serait-ce que parce que Free n'aurait pas accepté de me faire basculer sur une Mini 4K alors que j'étais en FB Revo 5.
Il n'y a rien à me reprocher.
Je ne suis pas de ceux qui sont "jamais contents".
Je suis content. Je suis tellement content que je suis revenu. Franchement, j'avais un bon contact avec le service client.
Je suis tellement content que quand j'ai vu l'offre de vente privée et que Free faisait un effort sur le mobile, je suis revenu chez eux alors que je découvrais la 4G avec bouygues, et que le réseau Free c'est de la merde.
Je suis tellement content que j'ai attendu 1 an avant de me dire, mais merde, je paie 30 euros pour une connexion médiocre alors qu'en face c'est 20 euros partout ailleurs pour la même utilité.
Comme je l'ai dit au conseiller, je me suis presque excusé de partir parce que c'était trop alléchant chez la concurrence et que ça n'avait aucun sens de rester.
Comme tu l'as dit chez Free il n'y a pas de période d'engagement, de tarif caché, de location de box ou encore un quelconque dépôt de garanti obligatoire etc. Free est et restera (je l'espère) une marque transparente. Quand aux offres promotionnelles, elle sont ce qu'elles sont: des promotions limitées dans le temps (généralement 1 an): quand c'est fini soit on paie le tarif classique soit on change d'opérateur (ça s'appelle la concurrence) mais on peut pas se plaindre de payer le tarif "normal" à la fin d'une promotion......Ce qui t'es arrivé n'a absolument rien de scandaleux.
-bijour si quoi votre problème misieur?
-Rien marche impossible de jouer en paix wsh je suis en wifi
-Si quoi le nom de votre Wifi ?
-FreePrison
-...(Silence)
La dame voulait changer le nom de mon wifi car il inapproprié car d'autres usagers peuvent le voir, elle est folle ou quoi touche pas a ça je lui ai dit (conasse)...
Rien de tout ça chez Free.
rickles Comment ça personne ne paye 37€ ? Tu penses que tout le monde négocie des promotions ou passe d'un opérateur à l'autre tous les ans pour profiter des meilleurs tarifs ? Je te rappelle que les offres à 20€ ne sont pas aussi complètes que celles à 30~40€, certes Free n'a pas d'offres équivalentes sur le fixe, mais tu as accepté ce tarif lors de la "signature" de ton contrat, c'est donc normal de payer ce tarif (si tu profites d'une promotion tant mieux, mais c'est évidemment temporaire).
Bref à part le conseiller qui, à priori, ne s'est pas comporté exactement comme il aurait du, toute cette histoire me semble normale. J'aimerais pas avoir un client comme toi au bout du fil.
« Je n'ai pas choisi de déménager et de perdre cet avantage. C'est Free qui s'imaginait clairement, si on en croit le conseiller, que j'allais avoir ma réduc pendant un an, puis continuer à 37 comme si de rien n'était. Evidemment que je serais parti quoiqu'il arrive !! »
Oui tu confirmes ce que je pense de la situation.
Bref à part le conseiller qui, à priori, ne s'est pas comporté exactement comme il aurait du, toute cette histoire me semble normale. J'aimerais pas avoir un client comme toi au bout du fil.
Je dis et répète que je n'ai pas eu de problème, et que seuls le déni et l'agressivité du conseiller 1 et la logique débile du conseiller 2 ont motivé mon article.
Je n'ai pas de problème avec mon abonnement. Je n'ai pas de surfacturation, je n'ai pas perdu mes identifiants, je n'ai pas perdu le matos, je ne suis pas (encore) en contentieux avec Free, j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure, il n'y a aucun problème. Un choix simple s'offre à moi, changer ou pas.
Il n'y a que toi pour dire que j'ai été chiant avec eux. Je n'ai PAS été chiant avec eux. J'ai défendu ma bonne fois quand j'ai été agressé inutilement par un abruti qui m'accusait de mentir, et le deuxième conseiller a essayé de se servir de l'info sur l'ancien abonnement que j'avais donnée au premier pour essayer de reconstruire une histoire qui soit-disant prouvait que j'avais été déloyal ou je ne sais quelle connerie.
Je n'ai eu aucun problème, je n'ai causé aucun problème, j'ai été accueilli par une personne agressive et une autre qui glissait des sous-entendus déplacés.
Pour un débit de merde comme Free offrait là où j'étais (à moins de 2 km du siège social d'Iliade, fortiche) et pour ce qui est offert là où je suis maintenant (ville de campagne), ça vaut pas le coup de payer plus que 30 euros en tout cas.
"J'aimerais pas avoir un client comme toi au bout du fil". Oui parce que tu racontes de la merde et je me laisse pas faire et je te prouve que c'est toi qui as tort.
Le conseiller n'avait pas à perdre son temps à aller fouiller dans un ancien abonnement pour voir comment il allait me dire que j'avais tort. Je lui ai donné les preuves de ce que j'avançais parce qu'il me prenait de haut et m'accusait de MENTIR.
La réalité était de mon côté. C'est LUI qui a réclamé à avoir mon ANCIEN numéro client pour aller fouiller la merde. Tout ce que j'ai dit c'est que je voyais pas pourquoi il mettait ma parole en question et que j'avais des preuves. IL m'a pris au mot pour se lancer dans une explication débile.
Il n'y avait pas lieu de chercher à dire ceci ou cela. J'ai bel et bien eu une réduction de 27 euros offerte spontanément par Free sur un ancien abonnement pour me fidéliser. Point.
Il aurait pu juste me dire non et pas chercher à faire du zèle.
Ils n'ont pas à me reprocher d'avoir dû déménager. Ils n'ont pas à me reprocher, un an après, d'avoir dû reprendre un abonnement parce que je quittais mon logement.
Cet échangé était hystérique et l'hystérie était du côté du conseiller.
Le deuxième a raconté de la merde aussi, à me faire des reproches débiles comme quoi j'avais déménagé... gna gna. Putain, rien que pour l'accueil ça vaut le coup de changer.
Une opératrice de Free oui très incompétente au passage, le technicien gratuit aussi...0/20 la panne a durée un mois du foutage de gueule
Ce que je dis, c'est qu'il est anormal de me reprocher d'avoir résilié en plein milieu de la promo (6 mois à 9,99€), alors qu'il est à l'avantage de Free que je repasse à tarif plein, d'une part, et que c'est Free lui-même qui a imposé la fin de la promo.
Enfin, il est complètement hystérique, et tu participes de cette hystérie, qu'un opérateur reproche à un client d'avoir résilié son abonnement parce qu'il a quitté son logement tout simplement.
Je me suis fait reprocher d'avoir quitté mon logement pour raison professionnelle, et ce reproche était un argument de l'opérateur 2 pour justifier moralement que je n'aie pas le droit MORALEMENT de réclamer de réduction.
Or, pourquoi sortir un tel argument dans un contexte où Free n'offre de toute façon pas de telle réduction, comme ils se sont égosillés à me le dire, comme si j'avais pas compris la première fois.
Hystérique.
Ensuite, je n'ai JAMAIS RECLAME de réduction, ni lors de mon premier abonnement en 2015, ni aujourd'hui. J'ai dit : "A moins d'une offre, je pars." Je n'ai pas réclamé. J'ai ouvert la porte à une offre de leur part. Il suffisait de dire NON et non pas de chercher à me prouver que je n'avais jamais bénéficié d'une réduction... dont j'ai pourtant réellement et effectivement bénéficié.
Tu n'auras pas le dessus sur moi parce que tu inventes des propos que je n'ai pas tenus.
Je fais ce que je veux et je n'ai pas besoin qu'un abruti me dise que je n'avais pas le droit de résilier alors que c'était mon droit, que je n'ai pas été fidélisé alors que je suis resté fidèle, que j'ai abusé de leur générosité alors que dans les faits ils ont été gagnants en me gardant comme client et en n'ayant pas à me fournir un service à tarif préférentiel pendant toute la durée convenue puisque j'ai été contraint de mettre fin au contrat.
Bref, rien de ce que j'ai dit n'est incohérent, tout est droit, normal, compréhensible, détaillé, prouvé, documenté.
Tout ce que je vois ici ce sont des mecs en panique qui cherchent à expliquer que les clients ont toujours tort, un peu comme les deux zouaves à qui j'ai eu affaire cet aprèm.
Et puis l'histoire de demander "des réductions ou je resilie"
Encore une fois, ta fixation relève de la maladie mentale. Je n'ai jamais prononcé cette phrase. J'ai appelé le service client pour demander à résilier. J'ai énoncé immédiatement les raisons pour ne pas qu'on me fasse perdre du temps avec un topo. C'était impossible de me faire changer d'avis. J'ai donc dit, à moins que vous n'ayez une offre imbattable, je pars.
Tu n'a
Ensuite, JAMAIS, encore une fois tu démontres ton délire hallucinatoire, je n'ai réclamé de montant de réduction à Free lors de l'appel.
La seule référence, c'était que j'avais eu une réduction une fois. Je n'ai JAMAIS cité de montant.
C'est TOI ET UNIQUEMENT TOI qui parles là de "forfait à 1,99€".
Comme je l'explique dans mon article, que tu n'as pas lu, ou pas compris, ou pas voulu comprendre, le forfait de BBox n'est PAS à 1,99 euros, puisqu'il y a des coûts cachés.
Jamais je n'ai demandé à Free de me faire le forfait à tel ou tel prix, et CERTAINEMENT PAS à 1,99 ce qui aurait été du pur délire.
J'ai signifié à Free mon intention de résilier car l'offre concurrente n'admettait pas de doute sur l'intérêt que j'avais à partir. Ils sont partis dans une tirade comme quoi c'était pas possible et nia nia
Je ne sais pas ce que tu ne comprends pas ni pourquoi tu refuses de comprendre. Tu as clairement des préjugés, des idées qui se forment comme des blocs inamovibles et qui t'empêchent de comprendre que ce j'explique et réexplique depuis tout à l'heure.
va sur alloforfait.fr
L'offre est sur le site directement.
Il est possible que tu passes par un Proxy et qui t'empêche de voir les réductions depuis "l'étranger".
Je l'ai sous les yeux et il s'agit bien d'une offre actuelle jusqu'au 31 août 2017.
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet?xtor=AL-50000-24631%5Baffinitaires_tempsfort%5D-52387%5Balloforfait_fr%5D
Dans 2 mois Free fera une riposte et passer chez Free permettra de récupérer les avantages mobile, et de prolonger la durée de "tarif réduit".
Exactement comme pour les forfaits mobiles aujourd'hui.
A l'époque des premier opérateurs internet, quand on offrait 50 heures gratuites et résiliation si pas content, j'avais un copain qui se faisait insulter constamment par des opérateurs genre AOL ou Le Neuf parce qu'il ne payait jamais internet "OUUaaaiiiis vous avez bien profitééééé"...
Ben ouais. Légalement. Ce sont eux qui créent le système qui les plombent.
Petit coucou à tous les frustrays qui t'insultent parce que t'as des bons plans
Bref, j'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, il faut voir que j'ai un Tsunami d'attaques toutes plus crétines les unes que les autres depuis que j'ai posté le bon plan je me suis pas rendu compte.
L'interface était la même car quand VP.com passe une promo d'opérateur, il redirige sur le site de l'opérateur donc j'ai pas fait gaffe.
Pour l'engagement de 24 mois, normalement si tu déménages, tu n'es pas tenu de rester chez eux, tu peux résilier. Mais même si je reste chez eux, l'offre est intéressante.
Ah, donc contrairement à la légende urbaine que m'a servie le conseiller, Free fait effectivement des promos et des réductions.
Je ne l'ai pas traité de sac à merde, j'ai été courtois et aimable. Quand on me dit que je ne mérite pas une réduc qui par ailleurs n'existe pas parce qu'on a quitté son logement et qu'on n'est pas fidèle, on est un sac à merde.
Le mec m'a reproché d'avoir résilié sans portabilité, et donc de cracher sur l'offre de fidélisation à -27€/mois, alors qu'il n'y avait pas d'appart où faire la portabilité de toute façon, et que quand j'ai perdu mon travail et que j'ai été contraint de retourner chez mes parents, je ne l'ai pas fait pour "cracher à la gueule" de Free et de son offre généreuse (et spontanée). Le monde ne tourne pas autour de Free, et je n'ai pas à me faire faire la remarque que "de toute façon, quand on vous donne une réduction vous vous barrez quand même".
C'était déplacé. J'ai raison. Tu as tort. Tu peux réessayer. Tu auras toujours tort.
Et en plus de me dire que je méritais bien plus la réduc quand je payais 37 euros que maintenant que je paie 30, il me dit que je suis infidèle alors que j'ai été doublement puni : j'ai perdu mon job, été contraint de quitter mon logement, et ma facture de Box aurait augmenté de 27 euros par mois de fait. Double punition, ah mais oui, il fallait que je garde mon forfait pour l'appliquer à une destination qui n'existait pas, et que je paie 37 boules pour rien jusqu'à ce que je trouve un nouvel appart.
et je n'avais pas à me faire reprocher d'avoir dû quitter mon ancien logement parisien que je pouvais plus me payer suite à une perte d'emploi, d'autre part.
Et me faire traiter de profiteur ingrat, je crois que ça c'est le comble. Alors ouais, je les emmerde.
Demain, je passe chez Bouygues. Je paierai 50 boules pour résilier quand Free repassera à 1,99 (MAIS OMG JAMAY JAAAAMAAAAY O GRAND JAMAY FREE NE FAIT DE PROMOMGG QUE JE SUIS INGRAT MENTEUR CASSOS HYSTERIQUE).
Personnellement j'en ai fini de cette discussion stérile.
Je peux pas suivre, pas le temps pour ça