Ils mon fait envoyer 4 photo de 4 faces de la TV ,puis 4 photo de 4 faces de l'emballage, puis 4 photos de 4 faces du surremballage , pourquoi ne pas le dire directement ?
Faut eviter les tier pour ce genre de produit c est souvent la merde en cas dz soucis... En tout cas bon courage et j espere que t'aura vite une solution a ton litige et une bonne Tv pour doser
PayPal devrait te couvrir pour ce problème si jamais tu n’arrives pas à le régler avec le revendeur, ils te demanderont d'abord de négocier avec le vendeur et si ça n'aboutit ils te rembourseront. En tous cas comme dit osiris67, c'est le genre d'achat où ils faut absolument éviter les vendeurs marketplace, parce qu'en cas de problème c'est souvent relou d'obtenir réparation...
Ah ouai mais ce genre de chose faut eviter les tiers sauf vraiment style amazon si le vendeur est bien noter et que c’est amazon qui prends en charge la livraison, comme ca tu t’adresses direct au service client de amazon.
Après pour les tv, je sais que en general les prix sont meilleurs sur cdiscout ou ce genre de site. Donc, toujours payer avec paypal pour les litiges et ne pas hésiter à ouvrir un litige pour faire accélérer le vendeur de son coté (ensuite je crois tu as 10 jours pour escalader la situation).
Franchement faut éviter les tiers même quand les offres semblent alléchantes.
D'ailleurs sur Leboncoin, quand un mec veut passer par paypal plutôt que par le système de paiement du site, il faut fuir, car il veut vous entuber.
Ouch ça me rappelle la télé que j'ai gagné que j'ai vu après l'avoir déballé et que le service d elivraisin a pas voulu reconnaître comme j'ai pas émis d'objection à la réception. Alors qu'ils m'ont même pas laissé le temps de quoi que ce soit...
Au final c'est l'organisateur du concours et amazon qui organisait le concours avec le youtuber qui ont compense en me faisant un bon d'achat de la valeur de la télé. Du coup avec Amazon j'ai pris l'option déballage par les livreurs.
Salut, je suis gestionnaire de litiges pour une grosse société et même si les lois sont un peu différente ton litige me paraît être un damage on arrival et non une demande de sav, ton écran est cassé ?
Après le soucis c'est le fait que tu ai acheté a un tiers et les prises en charges du dossier par le sav du site sont souvent naze.
Est ce que le colis avait des marques lors de la livraison ? Si il y en avait as tu émis des réserves sur ton bon de livraison ?
En tout cas garde bien toutes les preuves et potentiellement si ça n'avance pas tu peux aussi créer un dossier sur PayPal.
Merci pour votre soutien les gars
Je vais leur laisser le bénéfice du doute encore un peu après j'enclenche le litige cladstrife59 pas de dégât sur le carton
skuldleif abusé courage ! Tiens nous au courant sur l'article et n'oublie de laisser après le remboursement un avis salé ou non (Ça dépend de comment il gère)
Oyo mec désolé mais tu nous a sorti le combo de tout ce qu'il vaux mieux éviter : L'achat de la TV sur Internet, encore moins sur Cdiscount, encore moins à un vendeur tiers. Lorsque tu avais posté à ce sujet, on est quelques uns à t'avoir conseillé d'acheter en magasin, c'était pas pour rien malheureusement. En magasin tu ramènes le bébé sous 15 jours et tu es remboursé directement. Combien de TV pétées j'ai eu comme ça là où je bossais...
Sinon non t'inquiètes pas trop dans ce genre de problème les SAVs procèdent souvent par plusieurs étapes et demandent pas mal de photos. En plus TCL c'est plutôt sérieux comme marque. Bon courage en tout cas
ocynskuldleif Je pense pas qu'un délai de rétractation puisse être utilisé. Normalement le consommateur à droit a 15 jours pour ramener un produit sans avoir d'explications à fournir. Cadeau doublon, erreur d'achat, c'est mon doigt qui a ripé sur le bouton acheter etc... Sauf que quand le produit est cassé ça ne peux plus marcher, surtout que là il y a déjà un dossier SAV de créé.
Oh merci, t'inquiètes pas même si ça prendra peut être le temps, si tu suis leurs procédures ça s'arrangera
Un téléviseur acheté sur une Marketplace ? Mais jamais ! JAMAIS ! Faut surtout pas faire ça, c'est un nid à emmerde. Et c'est partout pareil : Amazon, Fnac, Boulanger, Cdiscount. Quand on achète des produits de ce type, faut passer par les offres du site directement et pas un vendeur Marketplace foireux.
gaeon Pour le coup Cdiscount c'est quand même relativement safe. J'ai déjà commandé deux Samsung là-bas et j'ai eu strictement aucun problème. Mais faut pas prendre des offres Marketplace, on est d'accord.
mon retour d'experience du sav
1 heure apres reception de la tv cassé je contact le vendeur sur cdiscount
10 jours apres ils m'envoient un bon pour envoyer la TV
2 semaine apres remboursement enclenché
je pense que ce qui m'a sauvé c'est de les avoir contacté aussitot et que si j'avais attendu ils auraient remis en cause ma bonne foi
merci pour vos messages certains m'ont eviter de me faire trop de soucis a ce niveau
skuldleif : oui la rapidité de déclaration d'un problème est déterminant dans ce genre d'affaire, content que tu es pu avoir ton remboursement sans trop de problème
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Après pour les tv, je sais que en general les prix sont meilleurs sur cdiscout ou ce genre de site. Donc, toujours payer avec paypal pour les litiges et ne pas hésiter à ouvrir un litige pour faire accélérer le vendeur de son coté (ensuite je crois tu as 10 jours pour escalader la situation).
D'ailleurs sur Leboncoin, quand un mec veut passer par paypal plutôt que par le système de paiement du site, il faut fuir, car il veut vous entuber.
Au final c'est l'organisateur du concours et amazon qui organisait le concours avec le youtuber qui ont compense en me faisant un bon d'achat de la valeur de la télé. Du coup avec Amazon j'ai pris l'option déballage par les livreurs.
Courage à toi
Plus jamais je commande chez eux
Après le soucis c'est le fait que tu ai acheté a un tiers et les prises en charges du dossier par le sav du site sont souvent naze.
Est ce que le colis avait des marques lors de la livraison ? Si il y en avait as tu émis des réserves sur ton bon de livraison ?
En tout cas garde bien toutes les preuves et potentiellement si ça n'avance pas tu peux aussi créer un dossier sur PayPal.
https://icoza.fr/
Après, je suis comme beaucoup ici, je suis très réticent à acheter du gros matos électronique à un tiers sur les sites commerçants habituels...
Je vais leur laisser le bénéfice du doute encore un peu après j'enclenche le litige
cladstrife59 pas de dégât sur le carton
Sinon non t'inquiètes pas trop dans ce genre de problème les SAVs procèdent souvent par plusieurs étapes et demandent pas mal de photos. En plus TCL c'est plutôt sérieux comme marque. Bon courage en tout cas
Oh merci, t'inquiètes pas même si ça prendra peut être le temps, si tu suis leurs procédures ça s'arrangera
laptop HS (écran noir), il aura 2ans le mois prochain, je l'ai retournée il y a 15jours : 1300€ remboursé sans broncher !
mon retour d'experience du sav
1 heure apres reception de la tv cassé je contact le vendeur sur cdiscount
10 jours apres ils m'envoient un bon pour envoyer la TV
2 semaine apres remboursement enclenché
je pense que ce qui m'a sauvé c'est de les avoir contacté aussitot et que si j'avais attendu ils auraient remis en cause ma bonne foi
merci pour vos messages certains m'ont eviter de me faire trop de soucis a ce niveau
skuldleif