Gamekyo : Blog : Site Espace Culturel E.Leclerc : arnaque !

Site Espace Culturel E.Leclerc : arnaque !

Hello tout le monde !

Après une grosse mésaventure et quelques surprises venant du site E.Leclerc Espace Culturel, je vous livre cet article pour vous prévenir de la grosse arnaque qu'est ce site.

Voici mon histoire pour commencer, vous en aurez d'autres plus en dessous.

Mon copain m'ayant précommandé Red Dead Redemption 2 il y a quelques mois déjà et ayant été prélevé au début de la semaine, le jeux n'est toujours pas en "colis expédié" aujourd'hui même. Nous n'avons même pas reçu une validation de commande.
Je me dis qu'ils n'ont pas dû mettre à jour leur site, ça arrive, je me rends quand même sur place pour en savoir plus et non, ils n'ont rien pour nous.
Voyant dans le même Leclerc que, depuis hier, n'importe qui peut se procurer le titre dans les rayons, je demande à annuler ma commande, un remboursement pour ensuite le prendre direct.
Impossible "on a pas la main, on peut rien faire, allez sur le site internet". La sauce commence lourdement à monter.
Le site n'indique rien pour annuler la commande. Bon je me dis que étant sur le smartphone, l'interface est peut être à chier. Je rentre chez moi pour voir ça depuis un pc fixe et non, toujours aucune possibilité d'annulation de commande.
Peut être qu'en contactant le numéro du service client on arriverait à quelque chose ...
J'ai eu affaire au pire service client de ma vie, littéralement :
Le numéro est sans cesse en "occupé". Au bout de la 13em tentative (ouioui, ça ne s'invente pas) une musique d'attente se laisse enfin entendre ... Mais pas longtemps, les opérateurs s'amusent à nous raccrocher constamment au nez !!!.
Je laisse donc un mail, j'apprends par la suite qu'ils ne reçoivent pas les mails, ils ont des "problèmes".

En résumé, je suis complètement baisé et j'enrage ...

Mais je ne suis pas le seul, je vais vous montrer quelques autres retour clients venant de TrustPilot (lien)

Pire SAV rencontré...

Injoignables pendant plus d'une semaine par téléphone, ne répond pas aux emails (soi-disant car ce service est "en panne" et les personnes du SAV ne recoivent pas les emails...) et quand par magie on daigne répondre à un des mes appels et bien ma précommande n'est plus facturable pour la raison suivante : leclerc m'a facturé pour un produit qui n'existe pas encore (car précommande).

Seule solution proposée : ne pas réceptionner le colis et le remboursement se fera sous 30-45 jours.

Une honte !

Produit PS4 affiché en stock, commande passé et plus d'une semaine d'attente la commande est toujours en préparation, email de retard de commande reçu sans nouveau délais "Excusez nous, problème fournisseur" à l'heure ou je vous parle le produit est toujours affiché en stock sur leur site. Mon compte a été débité le lendemain de ma commande. Le service client ne répond pas au emails de remboursement et le standard est tout le temps saturé impossible d'avoir quelqu'un. Publicité mensongère. Première et dernière commande passée chez eux. je déconseille, à fuir !

ZERO POINTE !!! Arnaque totale. Inadmissible pour une enseigne comme Leclerc.
Commandé et payé à l'avance pour recevoir mon colis à temps avec enlèvement à l'accueil Leclerc. Déplacement fait pour rien et pour s'entendre dire que Leclerc ne sert que de point relais !!! Gros lolll c'est juste prendre les clients pour de gros pigeons. Numéro à joindre vous raccroche au nez après 3 secondes...
Honte à Leclerc je n'ai même plus envie d'y mettre un pied

Bilan : Je me suis fait baiser pour vous, NE COMMANDEZ JAMAIS SUR LE SITE ESPACE CULTUREL DE LECLERC.

Se faire enculer à Escromania c'est encore plus doux

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posted the 10/26/2018 at 09:29 AM by jeanouillz

comments (39)

narukamisan posted the 10/26/2018 at 09:33 AM

J'ai déjà fais pas mal de commande jamais eu de soucis ps te fais pas chier avec le SAV va directement dans le magasin ou tu as demandé le depos du jeux eux pourront au pire annuler ta commande et donner le jeux via achat standard au prix du site. Bref pourquoi se faire chier au Phone avec des gens à des km qui se foutent de ta gueule quand le contact en direct fontionne mieux

mrvince posted the 10/26/2018 at 09:34 AM

J'ai eu un petit soucis aussi la seul fois ou j'ai commandé chez eux. Un peu moins chiant que le tient mais quand même ^^. Je cherchais depuis longtemps la bande originale de Jurassic park en vinyle sorti par Mondo, sauf qu'elle était trouvable nul part étant en édition limité. Grosse surprise une fois en recherchant une enième fois sur le net elle était sur aucun site sauf celui de Leclerc. Improbable mais je commande quand même. Ils leur a fallu 3 semaines et je sais pas combien de mail pour qu'ils se rendent compte qu'ils n'avaient pas le produit et m'ont remboursé. Des merdes. Depuis je l'ai trouvé sur la fnac y'a du avoir un petit réassort ^^.

jeanouillz posted the 10/26/2018 at 09:35 AM

narukamisan Impossible j'ai demandé, ils ne peuvent pas, déjà le retrait se fait au SAV du leclerc, ensuite à l'espace culturel, ayant appelé le responsable, il "n'a pas la main, il ne peut rien faire"

famimax posted the 10/26/2018 at 09:35 AM

Ouais après pour le bordel pour annuler, c'est un peu tous les sites Fnac, CDiscount (surement le pire), etc... Il y a qu'Amazon ou t'envoie un petit message sur leur site (déja tu passe pas 1h a chercher comment les contacter) et il te rapelle dans les 5mn ou te font un chat. Et a chaque fois te regle les problèmes, sans aucun soucis, etc... Apres oui c'est des salops, qui payent pas d'impots en France et tuent des petits chats

famimax posted the 10/26/2018 at 09:36 AM

Et pour le truc que du centre culturel (ou du Leclerc) ils peuvent rien faire, la par contre je comprend, même si c'est les mêmes enseignes, ça doit etre des structures différentes etc...

alucardk posted the 10/26/2018 at 09:37 AM

Tu vas pas nous chier un coucou car tu n'a pas encore ton exemplaire de RDR2 non ?

narukamisan posted the 10/26/2018 at 09:38 AM

jeanouillz bon dans CE magasin c'est des fumistes glandeur c'est totalement possible dans le magasin ou je vais il arrive que le magasin ai le jeux 24 à 48h avant mais si tu as commandé sur le net il ne peuvent te lâcher le jeux que à la sortie.... du coups il m'est déjà arrivé qu'il j'annule ma commande en préparation pour que je puisse l'avoir plus tot

fiveagainstone posted the 10/26/2018 at 09:38 AM

famimax Pas de soucis pour annuler sur la fnac, ça prend 30sec.

jeanouillz posted the 10/26/2018 at 09:40 AM

alucardk Je me suis aussi fait enculer pour Spyro Trilogy du coup.
C'est une arnaque et je partage simplement.

famimax Jamais eu aucun soucis pour annuler même sur CDiscount (à l'époque de la Switch), sur Auchan aussi, n'importe où, sauf leclerc ou il n'y a simplement pas l'option

bladagun posted the 10/26/2018 at 09:41 AM

Moi j'avais preco le jeu en ultime prévu en livraison lundi avec Amazon... Tout simplement disparu de mes commandes comme ça.

famimax posted the 10/26/2018 at 09:45 AM

jeanouillz Cdiscount ça a peut etre (surement ?) changé, il y a quelques années j'ai eu quelques embrouilles. Déjà c'était impossible de trouver comment les appeler. Et pour leur formulaire de merde c’était vraiment fait en sorte de bien de casser les couilles pour que tu laisse tomber

bladagun Disparu ? Annulé ? Ou le colis a été perdu ?

e3ologue posted the 10/26/2018 at 09:46 AM

jeanouillz malheureusement tu n'avais pas dû voir mon article il y a quelques mois où je mettais en garde face à la nouvelle politique de leclerc: http://www.gamekyo.com/blog_article417672.html />
Il y a plein de truc abusif avec eux, genre récemment j'ai un ami qui a préco chez eux, et la veille de la sortie du jeu, ils lui ont envoyé un mail pour dire qu'ils n'ont reçu aucun stock pour se produit, donc qu'il y aura un délais d'attente indéterminé pour le recevoir, sauf qu'au même moment ils lui prélevait la prix du jeu sur son compte. Finalement il a reçu le jeu une semaine plus tard. Il a voulu réclamé les bonus de préco, et que ça soit au tél ou par mail, zéro réponse.

edgar posted the 10/26/2018 at 09:49 AM

jeanouillz Tu peux porter plainte ou bien c'est peine perdue ?

hijikatamayora13 posted the 10/26/2018 at 09:50 AM

Dans presque tout les leclerc c'est pareil du moment que leur vendeuses/eurs savent mettre un produit en rayon et encaisser les conseils et les réponses tu te les fous ou je pense.

Faut jamais résa chez eux simplement.

alexharris59 posted the 10/26/2018 at 09:55 AM

J'ai déjà eu des soucis avec ce site également. Impossible d'annuler une précommande et débité deux fois du même jeu. J'ai mis des mois avant de me faire rembourser.

Depuis je ne commande plus sur leur site.

kalas28 posted the 10/26/2018 at 10:09 AM

c'est beau la fainéantise des gens à tout vouloir faire sur leurs canapé alors qu'au final on va tous dans les magasins ou vous commandez avec des stock plus que suffisant encore plus quand on parle d'un lerclerc

arrrghl posted the 10/26/2018 at 10:20 AM

jamais eu de souci avec eux perso ... si une ou deux fois un délai de livraison un poil long ( genre 1 ou 2 jours ...) mais pas de quoi crisé.

surtout que l'espace culturel propose souvent les meilleurs tarif ( et pas seulement sur les jeux vidéo !) et les tarifs ils les appliquent aussi en boutique ( contrairement à la fnac ... qui te repond de prendre la carte fnac pour avoir le tarif internet en boutique

)

bref t'as pas eu de chance ce coup ci, j'ai eu le même genre de souci au lancement de la switch mais avec Amazon , c'est chiant mais ça arrive surtout quand le produit en question est très demandé.

victornewman posted the 10/26/2018 at 10:22 AM

jeanouillz au pire si octobar fait un live ce soir sur twitch tu pourras toujours le regarder ce paluché devant le jeu :'(

bladagun posted the 10/26/2018 at 10:27 AM

famimax annulé g reçu un maille en faite aujourd'hui...mais bon c'était 20 e moins cher donc ça me soûle la je me tâte à le reprendre à 99euros...

hatefield posted the 10/26/2018 at 10:31 AM

Leclerc c'est devenu de la merde depuis qu'ils ont séparés le site et les magasins physiques, ils sont independants l'un de l'autre et du coup les prix pratiqués ne sont parfois pas les mêmes. La verif des stock n'est plus possible ainsi que le retrait sous 4h. Bref c'est devenu completement nul.

icebergbrulant posted the 10/26/2018 at 10:33 AM

Achète le jeu en magasin directement

Et l'exemplaire que tu as acheté par Internet, tu pourras le revendre très facilement sans perte

akinen posted the 10/26/2018 at 10:36 AM

Tout ça pour depenser à peine 10€ de moins chez un commerçant se moquand du jv en général, voulant juste profiter du principe du produit d’appel pour fidéliser le client et le faire acheter le reste chez lui. Tout ça bien sûr avec une marge souvent nulle histoire de bien enfoncer la concurrence et conforter les pti gamers dans leur avis que tout les magasins spécialisés sont de gros arnaqueur. Ben oui, vouloir générer des profits avec que du jv c’est proprement scandaleux !

nox31 posted the 10/26/2018 at 10:44 AM

jeanouillz nan mais tu peux pas chier une pendule et hurler à l'arnaque juste parce que tu as le seum que ta commande pose problème dans leur système. Leur fonctionnement doit être efficace pour 90% de leurs commandes. Sauf qu'à force de commande par le net, y'a toujours un moment où tu finis par faire partie des 10% a problème.

Tu veux plus ce genre de soucis ? Va dans une boutique spécialiste. Et fait fonctionner le commerce spécialisé qui eux se crèvent le cul pour survivre.

edenforst posted the 10/26/2018 at 10:44 AM

Je suis dans le même cas que jeanouillz , commande "en cours de préparation depuis le début de la semaine. Toujours rien dans la boite au lettre..

sensei posted the 10/26/2018 at 10:51 AM

Côté Auchan on en discutait entre 3 membres du site et on l'a pas reçu pour le moment, perso il est dans les mains du transporteur

jeanouillz posted the 10/26/2018 at 11:21 AM

nox31 bah avec plus de 300 avis négatifs sur le site, des plaintes partout même sur leur twitter et pas uniquement concernant un jeux, ça fait beaucoup !

Au final j'ai eu ma copie en 3 minutes a Cultura et je vais contacter 60 millions de consommateurs car je veux annuler ma commande et mon remboursement. Je vais aussi leur montrer tout les avis et retour clients négatifs autour.

Ce n'est pas possible d'enculer autant les gens avec leur nouveau système de centralisation.
Des prélèvements qui se font alors que la commande n'est ni validé ou envoyé, des délais pas respectés, pas de service client ...

asakk posted the 10/26/2018 at 12:51 PM

Perso pour les grosses sortis je vais direct acheté mon jeu en magasin, j'ai mon jeu le jour de la sorti voir même avant.

kisukesan posted the 10/26/2018 at 01:03 PM

Ils n'ont pas un compte twitter ?
Beaucoup d'enseignes te proposent une solution assez rapidement quand tu les interpelles sur les réseaux sociaux.

mikaou posted the 10/26/2018 at 01:03 PM

Je suis en train de vivre les memes aventures avec le coffret Leclerc Deadpool 2, en cours de prépa depuis une semaine, SAV injoignable, aucune réponse aux mails.