Bonjour, j'aimerais solliciter votre opinion ou aide. Déjà recevez-vous vos jeux achetés (un ou deux à la fois) dans de simples enveloppes cartonnées étroites, serrant le jeu à l'intérieur et sans rien pour le protéger (papier-bulle ou autre protection même légère) ? J'avais aussi entendu parler de souci avec Amazon avec des produits vendus neufs mais qui seraient en fait reconditionner... ce que je soupçonne avec un jeu récemment acheté.
J'ai acheté un jeu neuf sur PS4, Tales of Berseria, en promotion directement sur la boutique Amazon (et non un vendeur tiers ou une boutique tierce). D'abord, je l'ai reçu en piteux état. L'enveloppe cartonnée a subi des chocs, comme le jeu n'avait aucun protection, la boîte est bien enfoncée. Impossible de la remettre normalement, il faut faire avec, heureusement, elle n'a pas l'air cassée. Cependant, je garde volontairement le jeu tout neuf sous blister, pour un renvoi éventuel.
Je n'achète vraiment pas souvent chez eux, il y avait une promotion, pourtant ce n'est pas la première fois que j'ai des emballages aussi simplistes et pourris d'Amazon, reçus parfois défoncés voire ouverts ! Même la FNAC voire Micromania à côté soignent mieux leurs envois bien qu'imparfaits. C'est la dernière fois que j'achète chez eux, à moins qu'une réception dans un relais plutôt que chez soi améliore ceci ? Des avis ?
Mais le pire arrive.
Ensuite, j'ai l'impression que la boîte est anormalement légère, j'ai l'impression qu'il n'y a que le disque à l'intérieur (qui semble d'ailleurs s'être décroché avec les chocs et l'enfoncement de la boîte).
Pour ceux qui possèdent le jeu (Tales of Berseria), confirmez-vous qu'il n'y a bien que le disque à l'intérieur, mais nul manuel ou autre documentation ou papier ?
Enfin, cerise sur le gâteau, olive sur la pizza ou champignon de sucre sur la bûche, comme vous le voulez, j'ai constaté que le blister n'a pas le liséré officiel "PlayStation 4" ! Le blister est portant propre et à l'air original (pliures typiques nettes, propres, etc.), rien à voir avec les pseudo-blisters de reconditionnement refermés par chauffage. Mais le liseré manque, et en passant dans une boutique qui vend le jeu, j'ai constaté que le liseré PS4 est bien existant ! Donc c'est forcément un reconditionnement non ? N'est-ce pas une forme d'arnaque ? Pensez-vous que je puisse contester et le faire échange sans surcoût ?
Heureusement la seule ombre au tableau de ces vacances... Je vous remercie beaucoup par avance pour vos réponses et vos avis !
tags :
posted the 12/27/2017 at 10:53 AM by
professeurlaidthon
home page | 
news | 
blogs | 
videos | 
reviews | 
previews | 
features | 
Facebook
profile
comments (41)
Perso j'ai jamais eu de pb chez eux, j'ai toujours eu mes jeux en bon état avec liseret officiel sur blister.
Seul un pote avait reçu Fifa l’année dernière, sans blister... et sans jeu! juste la boite.
Il à appelé direct ils n'ont même pas chercher à comprendre et en ont renvoyé un autre qu'il à eu le lendemain
Comme j'habite à la Réunion, si je dois renvoyer quelque chose, ça risque de me coûter trop cher. Je n'ai donc pas contacté le site et j'ai laissé tomber.
Malheureusement, je n'ai pas vraiment d'autres alternatives qu'Amazon pour prendre mes jeux, pas grand monde livre ici et le prix des jeux en grandes surfaces poussent à ne plus jamais y poser les pieds (75€ pour une édition simple, ça ira, merci).
J'ai jamais commandé de jeu à la pièce chez Amazon, je ne peux pas juger mais ce qui est sûr c'est que d'une part les emballages sont moins soignés qu'a leur début (on sent soit les stagiaires, soit l'urgence, surtout en période pre Noël) et les transporteurs sont aussi moins bon, Amazon les presse comme des citrons sur le prix donc la prestation s'en ressent clairement.
Leur service client est impeccable tu peux les contacter via chat si t'es pas fan du téléphone : https://www.amazon.fr/email
Il te proposeront un remboursement ou te renverrons un autre article. Souvent sans avoir besoin à renvoyer le premier que tu as reçu. Et même si tu dois renvoyer le premier, c'est gratuit
N'hésite pas à dire que tu reçois le colis dans un sale état et que le transporteur a fait de la merde
nyseko Le coup du jeu neuf vendu par Amazon officiellement sans liseré, j'ai aussi du mal à comprendre... et la boîte en bien en français pourtant. "Ne pas trop attendre", c'est-à-dire plus en détail (je n'ai aucune idée pour l'instant).
minimaxx Merci bien !
La faute incombe sans doute au transporteur, qui a mal torché son travail sans doute.
D'ailleurs, une fois j'ai eu une commande qui a été posté à une mauvaise adresse, et donc spécifié "livré dans la boite aux lettres" , j'ai fais part de mon mécontentement et il y a eu enquête. Non seulement j'ai récupéré mon bien mais en plus le transporteur s'est platement excusé; et j'ai gagné un mois de prime.
Par contre, si tu le renvois un mois après l'avoir reçut, c'est quand même suspect, pourquoi attendre autant ? Est-ce que par hasard tu n'aurais pas abîmé toi même la boite et essaye d'avoir un remboursement ou remplacement ?
Les colis abîmés, il faut agir directement, pour éviter les problèmes.
Tu as reçu un objet endommagé probablement par le circuit logistique (entrepot, transporteur), ça s'arrête là, faut pas chercher trop loin.
Contacte les, ils te proposeront probablement un bon d'achat de 5€ pour le dédommagement ou si tu refuses, de renvoyer le jeu gratuitement pour en commander un autre ou te faire rembourser.
Tu aurais dû les contacter, je ne compte plus les fois où j'ai reçu un blu-ray avec l'emballage endommagé de la part de amazon.com(usa), dans ce contexte c'est à eux de payer les frais de retour, ils préfèrent souvent que tu gardes l'objet endommagé et te renvoyer un second gratuitement, Où bien ils te proposent une remise jusqu'a 30% du prix de l'objet que tu as acheté.
Sinon pour tout le reste c'est scellé.
Après as-tu commandé à amazon ou bien un vendeur tiers via amazon ?
professeurlaidthon je ne veux aucunement les défendre mais as-tu la certitude que ce soit un reconditionnement ? Il n’y a aucune preuve formelle de ce cas. Tu as simplement un jeu qui a été reçu légèrement abîmé, et sans liseré... mais cela n’implique pas un reconditionnement
A ta place, je l’ouvre, je constate et si c’est de la merde, je gueule et ils m’en renvoient un c’est tout. Déjà fait de ma part.
En plus sache que tu peux ouvrir le jeu et y jouer et demander remboursement jusqu’à 14 jours après réception, sans conditions et sans avoir à te justifier ! (Garantie européenne d’achat internet)
Pas trop de problème avec amazon et les rares fois c'est très bien réglé avec souvent un petit bon de 5/10€.
Quant à la notice ou autre documentation manquante, je n'ai pas encore de confirmation ici.
Sinon la seule fois où j'ai eu un souci sur Amazon c'était pour l'offre Arms vendu pour 25 euros qui en fait était une arnaque. Je leur ai balancé un message sur le SAV et j'ai été remboursé 1 semaine après.
Donc si tu n'es pas satisfait te prend pas le chou, contacte le SAV directement
killia Merci de confirmer, c'est rassurant. Ma ludothèque PS4 n'est pas encore très étoffée, par contre, Ys VIII il en contient.
C'est la première question que j'allais te poser. A ta place, je renvois le jeu direct. Déjà il est arrivé en mauvaise état (ce qui est de + en + récurent avec Amazon d'ailleurs) mais en plus il semblerait que le jeu a été déballé (sinon il aurait le liseré officiel comme tout jeu neuf).
Autre point, si j'étais toi, je privilégierais un autre site (sauf si seul Amazon propose ce que tu cherches). Leur monopole est néfaste et on finira par payer cela un jour ou l'autre. Autant éviter que ca arrive. D'autant plus que les alternatives sont bien plus nombreuses aujourd'hui qu'il y a 4/5 ans.
nyseko mais ce qui est sûr c'est que d'une part les emballages sont moins soignés qu'a leur début
Je confirme. Et ils emploient de + en + des services annexes pour la livraison. Des types dont ce n'est pas l'emploi principal mais qui "serve" de livreur occasionnel. Ca et les livreurs habituels qui n'en ont rien à battre et dès qu'un paquet est un peu volumineux, tu peux etre sur qu'il arrivera endommagé.
D'ailleurs à ta place rien que d'avoir la boîte abimée m'aurait fait faire remplacer le jeu.
Sinon pour ce qui est des enveloppes cartonnées je commande chez eux depuis 8 ans et ça a toujours été comme ça pour les jeux ou films en éditions simples et je n'ai jamais eu de problèmes. Surement de la chance ceci dit quand je vois le nombre de plaintes.
Mais dans ton cas et dans un doute, je renvoi sans condition, comme ça pas de soucis. Ou je leur dis de m'en renvoyer un, tu es dans ton droit. Amazon ont toujours été flex.
Ok ok, merci. La prochaine fois si j'ai un problème je les contacterais ! Je ne pensais pas qu'Amazon était aussi sympa là dessus on va dire
suzukube Sauf que là, le jeu en magasin a bien le liseré mais merci pour l'info.
yais9999 Je n'ai pas encore ouvert Ys VII qui est sorti tout récemment, mais il semble assez "lourd" et par transparence, je crois bien voir une notice ou autre docu.
Il me semble que c'est un art book pour la version PS4, j'ai la version Vita donc je suis pas sur.
Leclerc et la Fnac sont correct aussi en terme de prix et d'après mon cousin maintenant Fnac.com livre gratuitement à la réunion.
J'ai même eu un retard de livraison d'un ou 2 jours sur Forza 7, ils m'ont offert la version Premium en démat..
Je ne savais pas pour Fnac cela dit ! Ils ont récemment ouvert des magasins ici, mais je n'ai eu aucune information sur le fait qu'ils livraient chez nous. J'essaierai ça la prochaine fois alors, merci
(Ou alors j'avais essayé mais seul un nombre limité d'article étaient livrables ? J'ai un doute soudain
Quant à l'emballage, ils mettent pas de papier bulle, c'est pareil pour Fnac. Et c'est valable pour les Jeux comme les Bluray.