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Probleme : PC portable qui ne lit plus les DVD gravés !

Divers

Salut à tous !

Je suis confronté à un problème qui m'embête beaucoup et j'espère que vous pourrez m'aider.

Je me suis récemment offert un nouvel ordinateur portable il y a 10 jours. Tout marchait bien jusqu'à hier soir où Monsieur se décide à ne plus lire mes DVD gravés alors qu'il le faisait très bien il y a quelques jours. J'ai testé avec des CD gravés ou des DVD originaux, ça marche.

J'ai tenté la technique de désinstaller le lecteur à partir du Gestionnaire de Périphériques de Windows 7 en espérant qu'il se réinstallerait, il se réinstalle bien mais refuse toujours de lire les DVD gravés. J'ai également tenté une restauration du système à une date antérieure, mais toujours pareil.

Donc j'aimerai savoir si vous savez à quoi ça peut être lié et si il y a une solution ?

Je tiens à préciser que j'ai acheté ce PC à Carrefour, et il est dit que j'ai le droit de changer d'avis en rapportant le produit dans les 15 jours suivant l'achat avec la facture.

Et il est dit aussi qu'ils remboursent toujours dans les 15 jours si le produit souffre d'un défaut de fonctionnement.

Vous pensez que je peux jouer la dessus ?

Merci d'avance pour vos réponses

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posted the 08/31/2010 at 12:59 PM by liquidus

comments (12)

thor posted the 08/31/2010 at 01:06 PM

Comme dirait mon grand-père : si c’est pas software, alors c’est hardware ! Fais jouer ta garantie !

liquidus posted the 08/31/2010 at 01:12 PM

Oui c'est ce que je commence à penser. J'espère juste que Carrouf ne va pas trouver un prétexte pour envoyer l'ordi au SAV car visiblement je suis en droit de demander un remboursement ou demander un nouvel ordinateur. J'ai imprimé la documentation qui parle du remboursement sous 15 jours. On verra bien.

liquidus posted the 08/31/2010 at 01:15 PM

Voila ce qui se dit : http://www.carrefour.fr/les-engagements-sav-carrefour/

keuchtof posted the 08/31/2010 at 01:22 PM

Ca sent le défaut de fabrication à plein nez

liquidus posted the 08/31/2010 at 01:26 PM

Raison de plus pour me rembourser dans ce cas :/

keuchtof posted the 08/31/2010 at 01:32 PM

C'est simple, dis-leur qu'il n'a jamais voulu lire tes DVD gravés de sauvegarde de données... pas besoin de dire que ça a marché une fois.. Juste dire quels média passent et quels sont ceux qui ne passent pas. Si tu dis que ça marchait puis ça marchait plus, ils vont te demander ce que tu as fais bla-bla

liquidus posted the 08/31/2010 at 01:34 PM

Bonne idée. Merci du conseil. Je vais y aller dans la journée.

sephiroth07 posted the 08/31/2010 at 01:48 PM

Bon courage, je pense que ça devrait aller

Là j'imagine trop la scène, t'arrives devant le vendeur qui te dit : "Tiens ! Luiquidus00 !!!"

Grillé !

keuchtof posted the 08/31/2010 at 01:49 PM

LAUL

reppa posted the 08/31/2010 at 02:01 PM

Si tu va les voir dans les 10 jours qui suivent l'achat c'est une échange en magasin, c'est la loi. Dépassé 10 jours ca peut faire l'objet d'un envoi en SAV

thor posted the 08/31/2010 at 02:24 PM

Pour info, j’ai du changer 4 fois de tour quand j’ai acheté mon pc il y a quelques années ( à carrefour aussi). Au moment de l’installation de windaube, les périphériques n’étaient plus détectés.

liquidus posted the 08/31/2010 at 04:02 PM

Bon et bien je reviens de Carouf, je leur ai bien dit que le PC n'a jamais voulu lire les DVD gravés, ils m'ont remboursé sans me poser de questions

J'ai plus qu'à me mettre à le recherche d'un nouvel ordinateur portable ^^