Dans un sujet créé sur le site américain Reddit, des possesseurs de Xbox One se sont plaints des dérangements qui touchent le Xbox Live depuis plusieurs semaines et ont reproché à Microsoft de ne pas proposer de dédommagements aux clients de leur service payant. Mis au courant de cette gronde, Larry "Major Nelson" Hryb, le directeur des programmes Xbox chez Microsoft, est intervenu sur Reddit pour expliquer que lui et ses collègues allaient réfléchir à la suite à donner à cette affaire :
"J'ai récupéré certains des commentaires les plus réfléchis et je les ai partagés avec quelques personnes de l'équipe Xbox afin de les informer de cette requête. C'est tout ce que je peux vous dire pour le moment. Mais quand je serai de retour au bureau, je vais aller discuter de ça en tête à tête avec certaines personnes".
Depuis le début de l'année, les possesseurs de Xbox One ont été confrontés à plusieurs reprises à des pannes du Xbox Live.Ces dernières avaient des conséquences diverses et variées comme l'impossibilité d'acheter des jeux sur le Xbox Live, de regarder des films en Blu-Ray, ou tout simplement de jouer.
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posted the 03/10/2016 at 02:49 PM by
whiskerfrisker
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comments (43)
La question n'est même pas la
Une panne engendre par le Xbox live le dédommagement est obligatoire .Je trouve même très grave qu'ils y réfléchissent ......
Normalement Microsoft devrait dire " oui les joueurs seront dédommager "
Raiko
Dsl mais c'est pareil , surtout que cette fois les pannes Xbox Live dure depuis quelque semaine .
La différence est que Sony ce fait pirater par des hackers , malgré tout Sony ne réfléchie pas ,ils dédommagent la ou Microsoft réfléchie .......
Et la panne ne dure pas depuis plusieurs semaines puisque ce sont plusieurs coupures séparées. En aucun cas le live n'a été indisponible pendant plusieurs journées !! Je n'ai été coupé qu'une fois il y a quelques jours et ça s'est remis 1h après perso. Ca reste mineur car elles sont rapidement résolues ce qui n'est pas toujours le cas chez le concurrent !!!
Cela dit, ce serait quand même cool que les constructeurs parviennent à bloquer ces attaques à la con car ce ne sont pas les premières !!! Et demander un dédommagement à chaque fois que tu as 1h de coupure du live sérieux faut arrêter les conneries. Que les gens passent plusieurs jours sans online je dis pas, on paye le online donc la logique voudrait que l'on soit remboursé de la période concernée, mais pour quelques heures dispersés sur 2 ou 3 semaines faut arrêter les conneries.
On dirait les américains qui réclament des millions de dollars au tribunal pour avoir été "blessés" par une feuille de papier tombée du balcon du dessus. C'est pitoyable !!! C'est pareil pour Sony, je vois les mecs hurler au scandale dès que le PSN est down 2 mn sérieux les mecs faites vous soigner. Si à votre taff vous avez 2 min d'inactivité vous estimeriez normal que votre patron vous demande à être dédommagés de la perte de travail occasionnée ?
Sachant que SONY doit gérer beaucoup plus de mondes sur ces serveurs
Bien sur que non que ce n'est pas pareil Chez Sony tu as des joueurs qui ont du passer plusieurs jours sans pouvoir se servir du online de leur console ce qui touche quasi tout le monde sur une aussi longue durée !!! Sur le live ce sont des attaques Ddos dans 99% des cas comme pour Sony.
Ce n'est pas une panne mais un piratage , tu sais a part le piratage le PSN n'a pas eu de panne comme le Xbox Live . La panne peu arriver mais il es logique que Microsoft dedommage et non qu'ils y réfléchissent .
J'ai eu un problème avec ma News Peugeot 308 , Peugeot ma dédommager . Normal et logique ils ont pas réfléchie ......
Ca reste mineurs ? pas pour les joueurs qui ce plaigne et ce depuis plusieurs semaines . Même le problème n'est pas global il es réel. Des joueurs sont toucher et réclame un dédommagement . La ou je trouve énormément que vous faites preuve d'indulgence envers Microsoft est qu'ils y réfléchissent ...........
Les conneries ,les gens payent pour jouer en ligne pas qu'il perte 2 ou 3 par semaines et que ca passe comme une lettre a la poste même si il s'agit de Microsoft . Je rappel qu'il a payant le Xbox live dont les gens qui paye la qualités doivent l'avoir en retour . Crois moi ce n'est pas une conneries pour les gens qui paye et qui ont des soucis .......
Pitoyable ? Pour nous Français du haut de notre grandeurs illuminé . Car au vue de ce qui ce passe dans notre pays nous avons aucun leçons a donner au Américain . Les gens payes un service que c'est multi national nous vendent et nous revendique la qualités . Si il y a un souci le joueur y ai pour rien ,il a payé et il doit être dédommager . L'éditeur n'a pas a y réfléchir, et si il y a préjudice alors il y a des tribunaux pour cela et pour statuer .
Mais je te l'accorde,cest pénible dans les deux cas.
walterwhite " uelques heures depuis quelques semaines ... ça commence à faire tâche pour un service soit disant au top du top. "
Je pense qu'il y a bien pire
"Sachant que SONY doit gérer beaucoup plus de mondes sur ces serveurs"
A l'époque 360/Ps3,le parc étaient équivalent et pourtant tu avais déjà une différence.
De plus je mettrais ma mains à couper que l'infrastructure réseau de Ms est supérieure a celle de Sony,rien que pour Azure ils doivent en gérer plus que pour les playstations,a vérifier bien-sur;
a raison,tu ne peux pas comparer une panne de plusieurs jours ininterrompue et des coupures partielle étaler sur 3 ou 4 semaines.
Hum .... raison ? Une coupure est pertubation reste un souci et les joueurs qui ce plaignent l'on depuis plusieurs semaines .Donc leur cas isoler sont des soucis et ce depuis plusieurs semaines . La comparaison ? la question n'est pas la . En France faut qu'on arrete de vouloir comparer les problèmes .
Les joueurs doivent être dédommager mais Microsoft y réfléchie pour moi le problème est la ......
Mais vous comme a me parler de PSN c'était pire et ca n'a rien a voir . Ce sont des cas unique ,a croire que vous protéger Microsoft .......
"Si vous n'arrivez pas à vous connecter au Xbox live, la Xbox 360 est une machine offline »
http://fox.mmgn.com/mmgn/articles/normal/the-legacy-of-don-mattrick-the-quotes-that-mattered-1099601.jpg
Plus je regarde cette photo, plus j'aime Phil Spencer...
Heuuuu genre Sony a besoin d'avoir plus de monde sur ses serveurs pour être en galère ... du temps 360/PS3 le live était bien plus chargé que le PSN et pourtant MS n'avait pas tout les emmerdes de Sony. Pour rappel, le but de faire payer le PSN ce n'était pas de faire un service online aussi performant que le live voir mieux ? Pourtant c'est toujours la même galère
Ha et petite précision, le PSN ne gère pas forcément plus de monde, le XBL à toujours eu un plus fort taux d'attachement au jeu online que les machines Sony, EA et Ubisoft avaient d'ailleurs mentionné le fait que malgré l'écart de ventes, ils avaient un taux d'attachement plus important sur le live !!! Malheureusement pour toi, ton argument est faux, la PS4 se vend plus, mais les gens jouent moins online dessus
Zekk >Heuuu en fait ... non ... l'année dernière il y a eu un soucis du genre qui a duré 3 ou 4 jours. Sony avait pris cher d'ailleurs, les joueurs ont bien gueulé car ils payaient le online maintenant et que c'était inacceptable d'avoir les mêmes soucis que sur PS3 !!! Tu vois ce n'est pas si vieux, Sony avait d'ailleurs dédommagé les joueurs !!!
Contra >C'est ce que j'ai dis
Kira93 >Heuuu c'est une blague ? Le PSN pas de pannes hors piratage et le live oui ? Tu n'aurais pas inversé les 2 par hasard ? Le live à connu beaucoup moins de pannes que le PSN et ce que ce soit sur 360/PS3 ou One/PS4 !!! N'inverse pas les choses, ce n'est pas nous qui défendons MS, mais bien toi qui le fait envers Sony (d'ailleurs si tu lis bien ce que j'ai mis tu verras que j'applique la même règle à MS et Sony, je trouve anormal que les joueurs piquent une crise dès qu'ils ne peuvent pas jouer 30 sec). Tu tiens des propos que même certains pro S pourraient contredire comme ce que tu insinue au dessus !!
Non comme je l'ai expliqué tout dépend les pannes. Si sur 3 semaines tu n'as pas pu joué pendant 2h faut arrêter le délire je ne vois pas pourquoi le constructeur devrait te dédommager. Je te redonne l'exemple, mais un employeur te paye pour bosser 7h dans ta journée. Donc si on suit ton raisonnement complètement à l'ouest, si tu vas aux toilettes 2 fois dans ta journée, que tu discute avec un collègue, ... et donc que pendant ces quelques minutes tu ne travaille pas (ce pour quoi il te paye) alors tu lui devrais un dédommagement (puisque ce n'est pas lui qui est responsable du fait que tu discute ou que tu aies envie de pisser) ... tu te rend compte de l'absurdité de ce que tu dis ? Il faudrait être comme les petits chinois dans les usines qui cravachent 10h par jour sans pause ou quoi que ce soit. Il y a un moment ou il faut savoir lâcher un peu de lest et être un peu moins con. 2h de coupure online dans le mois ce n'est pas la mort. Tu vas chier une pendule à ton fournisseur à chaque fois que tu as une coupure internet de quelques minutes ou heures ? Tant que ça n'arrive pas souvent ou que ce n'est pas long tu fais avec et bien là c'est pareil !!
Une panne durant une journée, ou plusieurs pannes de plusieurs heures ok je serais le premier à demander à ce que l'éditeur fasse un effort mais là non on s'en fout. C'est pas parce qu'un abruti boutonneux pique une crise parce qu'il est privé de online pendant 30 minutes dans sa semaine que le constructeur doit lâcher des millions !! Car les personnes que tu cite c'est ça. Franchement faut être demeuré pour hurler au scandale parce que tu ne peux pas jouer online 1h dans ta semaine !!!
Et justement c'est ce que je dis, aujourd'hui on critique les américains mais on est aussi débiles que eux ... juste que nous, avec notre complexe de supériorité on se croit plus intelligent et moins con alors que l'on est pareil !!! Les procès débiles comme aux States, il commence à y en avoir un paquet ici aussi !!!
Zekk >Il me semble que c'était plus long que ça. Mais même, 1 jour ce n'est pas une ou 2 heures !!! Et c'est arrivé plusieurs fois depuis le lancement de la PS4
Hum non ce que je disait est qu'il y a pas eu autant de souci sur le PSN que sur le Xbox live ( Piratage du PSN a part ) .
Je n'inverse rien je constate . Le PSN et le Xbox Live ont eu des soucis tout les deux . Le Piratages a été le soucis qui a le plus fait mal au PSN. Sinon oui elle a eu des problèmes comme le Xbox live . Mais dire aujourd'hui que le Xbox live a eu moins de soucis que le PSN ........
Tu a tendance a minimiser le soucis Raiko c'est dommage , les joueurs ayant eu le soucis ce plaigne depuis plusieurs semaines . A partir du moment ou il paye et que le service n'est pas au top ils ont le droit de ce plaindre . Manquerai plus que ca ......
Tu a aussi tendance a défendre Microsoft même quand il doit pas être défendu . Au lieu de dire " Les joueurs ce plaignent pour 30 secondes " tu devrait être scandaliser que des joueurs n'ont pas accès au Xbox live au moment ou ils ont envie d'y être .....
Non la désoler mais c'est ton raisonnement de toilette qui es complètement a l'ouest . Tu es au travail, tu es la pour travailler et non pour discuter . Tu a le droit d'aller au toilette mais si tu veux discuter tu a un pose prévu pour ou bien tu l'invite a boire un verre ensuite . Tu travaille dans une société pour la productivité .Une pose pipi oui , une pose pipi tout les 2 minutes non .Ton employeur après plus avertissement répéter peu te sanctionner ou pire te licencier . L'absurdité vient de toi ......
Rien a voir avec un chinois ,tu paye un service si il y a des problème répéter tu doit être dédommager . Même si un cas est isoler . 2 h dans le mois pour quelqu'un qui n'a pas le temps de jouer et qui paye sont abonnement en temps et en heure pour jouer si c'est grave . Tu paye un abonnement si tu perd 2 h par mois tu doit être dédommager. Faut arrêter d'être aveugle a ce point et fanatique a ce point , au point de tout laisser passer a Microsoft .....
Quand tu prend un abonnement au Xbox live il y a pas écrit que sur ton abonnement tu peux perdre 1 heure par semaines .
Quand tu ne paye pas ton abonnement que ce passe t'il ? Microsoft te coupe car tu n'a pas payer en temps et en heure . Meme pour 30 secondes Microsoft te coupe l'abo. Dans un sens c'est ok mais dans l'autre non
Il me semble de plus avoir dit que dans les deux cas s'était dommageable.
Pour le dédommagement,j'ai envie de te dire qu'évidement je préférerais qu'il y en ai un.
Le tout est de savoir si on dédommage à la moindre coupure aussi bref soit-elle,ou si on attend d'atteindre un certains nombre d'heure de coupure mis bout a bout pour agir,là par contre je n'ai pas la réponse.
Cela dit, jamais le PSN ne pourra être sécurisé comme le live. Si MS ne veut pas ouvrir le live autant que le PSn (par exemple jouer Xbox contre PS) ce n'est pas pour rien, ça leur permet de mieux controler leur système et de plus le sécuriser !!!
Kira93 >On dirait que tu ne comprends pas ... je fais un dernier essai. As tu vu des joueurs qui se plaignent de ne pas avoir pu jouer depuis plusieurs semaines ? Non, juste des joueurs qui n'ont pas eu accès à un moment donné de ces 3 semaines. Donc en gros tu as un mec il allume sa console le live/psn est down au moment où il allume, et il pète une gueulante tout simplement !!! Moi j'appelle ça un abruti. Ton système est HS une journée ou plus ok pas de soucis là c'est plus chiant !!! Mais merde ce n'est pas parce que tu n'as pas pu jouer 2h dans ton mois que tu as à pester comme une gamine qui n'a pas eu sa sucette !!! C'est bon pour les chiards ça !!!
Aucun service est parfait, ils proposent juste d'être le mieux possible. Même dans les slogans, ils se vantes d'avoir le meilleur systeme online, pas d'avoir un système intouchable. A toi de ne pas extrapoler. POur reprendre ta bagnole comme tu disais, quand elle tombe en panne tu l'envoie au garage ou tu vas chialer chez Peugeot ? Bien sur qu'un système n'est jamais parfait et encore moins immortel !!! Les connexion internet plantent, les tel portables plantent, les voitures plantent, ... n'importe quelle machine !! Et tu crois que tu le monde demande un geste pour chaque problème ? Bien sur que non, tant que le soucis ne dure pas et que le fabricant fait le nécessaire c'est bon. Si ça dure ou que le fabricant s'en cogne là je suis ok pour lui lyncher la gueule !!! Le client est roi ok, mais aujourd'hui le client est aussi con qu'un roi. Je taff dans le commerce et je le vois tout les jours. Les gens se croient tout permis et trouvent n'importe quel pretexte pour avoir des réduc ou se faire rembourser.
D'ailleurs je serais Microsoft ou Sony limite le plus simple pour rembarrer tout ces trous du cul qui pignent toutes les 2 secondes, je les rembourserait au prorata de ce qu'ils ont perdu tient. Puisque tu estime juste que la moindre minute perdue donne lieu à se plaindre, et bien je trouve juste que MS ou Sony rembourse à la hauteur du préjudice. Tu n'as pas pu jouer pendant allez soyons fous, 5h dans le mois. Très bien Un moins c'est 30 jours en moyenne, soit 30x24h = 720h. Sur 720heures, tu as été privé de 5h, soit 0,07% du temps possible. Donc les constructeurs devraient te rembourser ces 0.07%. On est bien d'accord ? Donc à 5 euros par mois d'abonnement, ils te devront donc 0.0035 centimes !!! Ca y est tu es heureux ? Ta vie à changé ? Moi là pour le coup j'avoue un gros soleil irradie ma vie depuis que je m'en rend compte !!!
Bref passé la débilité de ces plaintes, il y a surtout une chose à faire, et c'est ce qui à mon sens est fait par Microsoft et Sony, les petites pannes on s'en fout ce n'est rien. En cas de grosse panne qui dure et devient vraiment gênante pour le consommateur là par contre un geste est fait. Et à ce que je sache le geste à toujours été plus important que la gène occasionnée que ce soit l'un ou l'autre. Il est arrivé à MS d'offrir un mois de live gratuit, ou un jeu pour 2 ou 3 jours de panne, ou à Sony d'offrir un jeu aussi pour quelques jours de panne. La plupart du temps ces pannes sont dues à des attaques extérieures genre piratage et consorts ce qui ne découle pas des constructeurs puisque eux-même les subissent. Et donc ils te filent une contrepartie bien plus avantageuse que ce que tu as perdu (bien évidement là les chieurs ils viennent pas se plaindre, ils sourient et reparte avec leur lot).
Et donc maintenant tu voudrais qu'ils te refilent aussi un jeu pour 2 ou 3h de panne ? Mais sérieux t'es un vrai mendiant, et encore eux ils demandent des sous, mais ils ne gueulent pas pour ça !!!
Toujours le problème ça, tu file un doigt on te prend le bras !!! Bravo les mecs continuez comme ça avec cette mentalité !!!
"Quand tu ne paye pas ton abonnement que ce passe t'il ? Microsoft te coupe car tu n'a pas payer en temps et en heure . Meme pour 30 secondes Microsoft te coupe l'abo. Dans un sens c'est ok mais dans l'autre non"
Ouais, d'un côté tu as raison, sauf que comme je l'ai dis plus haut, quand tu as une grosse panne, ils te dédommage de bien plus que tu n'as été touché !!! Ca aussi visiblement pour toi ça ne marche que dans un sens
Mais limite pas de P, on en revient à l'exemple donné plus haut : Si tu paye pas, ils te coupe, ok sanction juste (tu n'as pas d'amende en plus). Et bien dans ce cas, les constructeur devraient nous rembourser les heures de non fonctionnement soit 0.07 centime (pas euro) de l'heure pour rester dans la même justesse. Avoue que c'est d'un ridicule monumental. Et bien se plaindre pour ne pas avoir pu jouer 2 heure est aussi ridicule et gamin qu'un remboursement de 0.14 cent pour ces même 2h.
raiko kira93 Une aspirine pour chacun c'est cadeau
Bon écoute tu écrit trop de chose je vais pas répondre a tout c'est trop . Je vais aller a l'essentiel.
Tu n'a également pas l'air de comprendre pourquoi les gens peste donc moi je vais donner mon point de vue et je vais arrêter la Raiko
Tout d'abord la chose qui me fait de bondir de ma chaise est " Microsoft réfléchie ".
Ensuite des joueurs qui n'ont pas pu jouer depuis des semaines ? Je n'ai pas dit ca je parle de personne qui ce plaigne depuis des semaines d'avoir des soucis pour ce connecter .Je ne parle pas des semaines intégralement mais partiellement .
Ces personnes qui ont des soucis ont le droit de ce plaindre ,si tu a un problème avec ca tampis mais ils ont le droit .
Pour ce qui est de la voiture si j'achète une voiture a 25000 euros et qu'elle a des problèmes répéter crois moi je vais aller chouiner chez Peugeot ( ce que j'ai fait d'ailleurs ) Et ils m'ont donner un modèle de la gamme au dessus . Et je serai pas le seul .....
Si pour toi c'est débile de ce plaindre parce qu'on a des problèmes avec sa console a Acheter plus de 400 euros alors tu a vraiment un soucis Raiko
Je comprend pas cette obsession a vouloir protéger le constructeur ,tu travail pour Microsoft ou quoi ?
Les Blogs ,forum sont la aussi pour partager et expliquer les différents problème que les joueurs rencontre .
Pas besoin d'avoir un souci général pour être dédommager au contraire . Même pour une personne unique personne que ce soit pour Sony ,Nintendo ou Microsoft si il y a des soucis technique avec leur console . Le dédommagement doit venir d'eux c'est tout .
Les gens ont le droit ,ils ont acheter le produit et ils ont le droit de ce plaindre si le produit ne respect pas ce qu'ils vend .
Chacun et libre .
Mais le point ou ca ne passe pas c'est " Microsoft réfléchie " looooooooool
Tiens je pensais à toi et à la "team" Destiny aujourd'hui
Va falloir que je passe vous voir
Avec tout ce temps passé vous devez être au niveau 420 et équipé d'armes et de pièces d'armure que même Bungie n'ont pas conçu
Ont est passé sur The Division un Destiny bis vraiment tres bon.
Pas encore eut le temps d'essayer, j'ai pu allumer ma PS3 mais pas ma PS4 depuis, elle prend la poussière, mais je vais m'y remettre, la question c'est quand ?