Gamekyo : Blog : Free : Résilier son abonnement...

dextermorgan posted the 01/16/2012 at 04:45 PM

le gros soucis de free c'est leur sav :/

lordkupo posted the 01/16/2012 at 04:50 PM

Rendre les deux décodeur avec les câbles et télécommandes (sinon il te facture), lettre de résiliation avec accusé de réception et comme tu dis opposition de prélèvement pour être sûr.

Tu compte partir pour qui ?

Je suis chez Free et j'ai jamais eu ce genre de souci en 4 ans... Je suis peut être un cas rare^^

stewiie posted the 01/16/2012 at 04:50 PM

C'est vrai qu'ils ont mauvaise reputation à ce niveau là, mais serieux je comprends pas vraiment..
Je suis chez free depuis leur lancement et j'ai pas le souvenir d'avoir eu quelconques problemes :/
Enfin bref, je pense que google te donnera une reponse

xxxxxxxx posted the 01/16/2012 at 04:50 PM

sanka> bonne chance parce que partir de chez free c'est le parcours du combattant. Prépare toi à la plus grosse mauvaise foi du monde avec eux et surtout à ce qu'il te facture des trucs dans tout les sens. ET le pire c'est qu'en ayant rendu tout ce qu'on doit leur rendre comme matos ils me disaient ne pas avoir tout reçu !!!
Sans parler du coup du refus de la résiliation et de ton abonnement qui continue à etre facturé alors que chez toi: tu n'as plus rien pour te brancher !! Moi j'ai du porter plainte contre eux et si je n'avais pas fait ça je n'aurais pas eu gain de cause.

Je te dis ça d'expérience bien entendu.

Mais sinon effectivement commence direct avec une lettre en AR. Toujours tout faire en AR pour tout d'ailleurs.

lordkupo posted the 01/16/2012 at 04:52 PM

mets à jour ta box TV et ADSL des fois le souci vient de là, tu débranche une fois pour la box adsl et tu attends, et la box tv tu débranche de derriere et en rebranchant tu reste appuyé sur le boutons central du décodeur et ca met a jour ton firmware

sankadabo posted the 01/16/2012 at 04:56 PM

Psycho>>> Je dois tout faire d'une seule traite (lettre de résiliation avec le matos à rendre) ou étape par étape ?

et pour ta combine, je la connais et je l'ait déjà fait...mais je me tape un message sur le décodeur tv : "firmwire étape 2" pendant des heures et sans résultat...

Pomolos>>> j'ai effectivement eu des échos de la difficulté de se barrer de chez free

lordkupo posted the 01/16/2012 at 04:57 PM

Non d’abord tu envois ta lettre AR, et il te diront d'emmener ton décodeur dans un point Relais par la suite il me semble, mais n'envois pas tout d'un coup

sankadabo posted the 01/16/2012 at 04:59 PM

Ok merci...c'est ce que je vais faire demain

lordkupo posted the 01/16/2012 at 04:59 PM

Moi aussi ca m'arrive qu'il reste bloqué a l'étape 2, ton décodeur est branché par CPL ?
Si oui sur une multi-prises ou sur une prise direct ?

Moi je suis en CPL sur une multi-prise et ca bug souvent un conseiller ma dit de faire les màj directement sur la box avec un cable ethernet, ce que je fais depuis et ca marche nickel

sankadabo posted the 01/16/2012 at 05:02 PM

Non plus envie de faire le bricoleur du dimanche avec leur matos...(putain dire que je suis resté 3 ans chez eux

)

Sinon des conseils pour un autre FAI ?

icekily posted the 01/16/2012 at 05:02 PM

Fais gaffe par contre que ce ne soit pas que la qualité de la ligne qui foire. Ma mere se plaignait de FREE et a migré pour Bouygues bah ca foire encore plus.

icekily posted the 01/16/2012 at 05:04 PM

Apres si tu veux un bon Sav je crois que Livebox c'est bien pour ca non?

lordkupo posted the 01/16/2012 at 05:04 PM

Ne va surtout pas chez SFR/Bouygue les débit en ADSL sont moisie, Orange s'en tire plutot bien mais Orange c'est chère

keimy posted the 01/16/2012 at 05:05 PM

ça fait 8 ans que je suis chez Free, des soucis j'en ai eu avec la Freebox v5HD c'est ça, mais je m'en foutais, puisque je ne regardé pas les chaines qui bug de temps à autres. Mais depuis que je suis avec la Revolution, plus de soucis, suis tranquille et en plus sans option Tv 2€ inutile. Puisque que je ne regard que des émission en Provenance d'Asie.
.
Bon pour la résiliation.
N'oublie pas de mentionner la "mise en demeure " en cas d'abus de prélèvement, saisir le juge de proximité, s'il ne respect pas t'es droits.
Bref c'était comme ça que j'ai dû procéder au bout du 3è AR chez certains FAI.
Et m'ont même remboursé les prélèvement en trop.

sankadabo posted the 01/16/2012 at 05:06 PM

Icekily>> Je n'ai pas de problème avec le net mais juste avec le décodeur et le tel

djfab posted the 01/16/2012 at 05:06 PM

J'allais dire la même chose que Icekily : j'ai déja connu Free dans différents logements et ça peut être plus ou moins bien. Je pense aussi que ça peut être la ligne, du coup avec un autre il y aura le même problème.

ggally posted the 01/16/2012 at 05:07 PM

En 5 ans aucun soucis chez free, service, idéal et je suis parti aussi rapidement que j'y suis arrivée, comme quoi, question de chance

Sinon des conseils pour un autre FAI ? < Ils sont pas mieux les autres, SFR, et Bouygues débit pourrit, Orange c'est des box en cartons qui tombent souvent en panne, mes parents on changer 3 fois en 2 ans, avant d'aller chez sfr. Numéricable pas mieux.

sankadabo posted the 01/16/2012 at 05:11 PM

John>>> en gros tu me dis de rester bien sagement chez free ?
non impossible quoi ! quand je repense à ces heures avec leur SAV minable

lordkupo posted the 01/16/2012 at 05:11 PM

Tu as aussi le réglage du "Ping" dans ton espace client Free, règle le sur "Normal" si il est en "Fastpath", ou sur "Sérénité" si il est en "Normal".

Le mode Sérénité donne le même débit à la boxTV et à ton PC...

lordkupo posted the 01/16/2012 at 05:13 PM

Tu sais niveau SAV les autres sont pas mieux je pense, j'ai un abonnement téléphonique chez SFR et c'est le KO la bas aussi.

Je pense que c'est un pléonasme que de vouloir un opérateur/FAI qui a un SAV optimal

keimy posted the 01/16/2012 at 05:13 PM

j'ai des potes qui ont la Bbox sans la TV à plein tarif.
après c'est peut-être une question de chance.

e3ologue posted the 01/16/2012 at 05:15 PM

moi il m'ont gavé pendant genre 8 mois, avec leur résiliation, faut que tu gardes tout ce qui justifie l'envoie du matos, voir meme demander le carnet de bord du suivi du colis.

keimy posted the 01/16/2012 at 05:15 PM

* leur blem de tv n'est toujours pas résolu.

sankadabo posted the 01/16/2012 at 05:22 PM

Psycho>>> ouais en attendant, les autres fai ont des points de vente...

thekingofpop posted the 01/16/2012 at 05:24 PM

Numericable c'est pas mal aussi.

lordkupo posted the 01/16/2012 at 05:26 PM

Sankadabo > Tu n'as pas tort... A toi de faire ton choix

apollokami posted the 01/16/2012 at 05:31 PM

Je suis chez Free depuis 5 ans et j'ai jamais eu de soucis donc pas eu a contacter le SAV qu'on dit si mauvais.
Par contre maintenant avec Free Mobile s'ils ont plusieurs millions d'abonnés en plus ils seront bien obligés d'améliorer tout ça sinon ça ne sera pas tenable et une fois la mauvaise réputation faite, il sera difficile d'arranger ça.

koopa posted the 01/16/2012 at 05:38 PM

Non mais y'a pas de bon ou mauvais opérateur adsl, y'a surtout de bon et mauvais réseau de voisinages Vérifie d'abord ton éligibilité ainsi que les caractéristiques de ta ligne complète avant de changer !

xxxxxxxx posted the 01/16/2012 at 05:40 PM

Le meilleur SAV quoiqu'on en dise c'est celui d'orange. Rien a dire pour ma part. Alors ok je sais Orange est plus cher mais en attendant ça va faire 6 ans que je suis chez eux et jamais eu 1 seul pbl, ou 1 seule coupure de ligne.

xxxxxx12 posted the 01/16/2012 at 05:41 PM

le réseau mis en place est celui de france télécome, tous les opérateurs en dépendent. Les seuls qui sont qualifiés pour en parler c'est bien Orange.

sankadabo posted the 01/16/2012 at 05:48 PM

Bon bein je crois que je vais sauté chez orange...mais la mésaventure de ma mère avec eux me fait réfléchir bien comme il le faut.

suikoden posted the 01/16/2012 at 06:10 PM

Moi je suis chez SFR j'ai pas trop de soucis ormis efectivement un debit bizarre.
Pour jouer en ligne pas de soucis, mais parfois pour la tele ou surfer ca a l'air lent.

Ou encore tout a l'heure pour tester Onlive la connexion etait tres aleatoire.

Apres j'ai pas mal de truc connectes dessus aussi donc je sais pas si ca vient pas de ca (ou de ma tablette pour OnLive)

fredone posted the 01/16/2012 at 06:27 PM

j'ai eu à faire 2 fois au SAV d'orange et ça s'est bien passé.
La 1ère, on a tenté quelques trucs vu que je n'avais plus de connections sans succès pendant 5 min, il m'a proposé de me rappeler après qu'il se renseigne pour voir d'où ça pouvait provenir, le tout pendant les fêtes de noel, ce qu'il a fait, et tout cela à cause d'une mise à jour de norton anti virus qui m’empêchait de me connecter.
La 2ème fois c'était car ma live box avait grillé suite à un orage durant mon absence, et là idem, pas eut de problème, il m'ont pas fait chier et m'ont changé direct ma live box(ma live box étant en location je précise).
Au final, ils ont pas été pête couille, ça s'est passé vite et bien, et tout ça en plus de 6 ans que je suis chez eux.

churos45 posted the 01/16/2012 at 06:30 PM

Ma mère n'a pas eu de problème pour passer de Free à SFR, tout s'est fait très rapidement.

fredone posted the 01/16/2012 at 06:37 PM

Mais sinon, j'y pense, en changeant de fournisseur, ils ne peuvent pas s'occuper de toute la partie administrative pour la résiliation, car je me rappelle qu'un gars de chez SFR avait téléphoné chez moi pour me démarcher et m'avait dis qu'il s'occuperai de la résillation chez orange?

zenimar posted the 01/16/2012 at 06:44 PM

moi orange un jour ma soeur appel pour faire déménagé sa ligne car elle a changer d'adresse et ils on déménager MA ligne et on mis 3 ou 4 mois a me la remettre donc tchao depuis je suis chez free et pour le moment aucun probleme

yamadany posted the 01/16/2012 at 07:25 PM

Test ton éligibilité au câble chez Numericable.
Si tu es éligible tu peux bénéficier de 100M! (8 millions de foyers français éligible et très peu qui en profitent...)
Si tu trouves les tarifs trop élevés, tente auchanbox, DartyBox ou la fibre de bouygues (c'est le réseau de Numericable mais avec des prix et offres différentes)

niko13 posted the 01/16/2012 at 07:31 PM

Aucun problème chez orange ta box tombe en panne elle est remplacé sans poser de souci !! Je suis très content de orange leur sav est performant !! Même pour mon tel portable smasung galaxy s qui beugué grave il on pas cherché à comprendre échangé cash !! Je suis content du service orange moi perso

sankadabo posted the 01/16/2012 at 07:44 PM

Yamadany>>>j'ai fait le test d'éligibilité pour la fibre avec degrouptest et je saurais éligible pour la fibre chez bouygues et numericable, mais uniquement pour la télévision !

yamadany posted the 01/16/2012 at 08:06 PM

Fais le test d'éligibilité directement sur les sites des opérateurs.
Si tu es éligible à la Tv c'est que à priori tu as la fibre (sois 30M, soit 100M)
Tu auras la même éligibilité a la fibre chez tous les opérateurs que j'ai cité.
Tu auras juste ton choix à faire.
Nc met en avant la TV (une nouvelle box vient de sortir aujourd'hui)
Darty c'est plutôt les services
Auchanbox les prix
Et bouygues je connais pas trop

sankadabo posted the 01/16/2012 at 08:17 PM

ok merci

hurri posted the 01/16/2012 at 08:19 PM

www.ariase.com est ton ami ^^

hizoka posted the 01/17/2012 at 05:57 AM

Perso je suis chez auchanbox ety je suis au top. 19.99 pour internet + une ligne fixe (non illimité, juste histoire d'avoir un numero) . On me l'a installé a domicile et ca bourre grave niveau débit ^^