Lors d'une étude menée par Zogby Analytics pour le compte de 24/7Wall St, la satisfaction des américains vis-à-vis des services clients a été mesurée.


A l'occasion d'un enquête regroupant les 150 sociétés les plus connues aux Etats-Unis, les personnes sondées devaient noter le service client de chacune de ces dernières sur une échelle allant de Médiocre à Excellent. 108 des entreprises sélectionnées ont pu regrouper plus de 500 réponses valides, permettant alors un classement représentatif de la satisfaction des consommateurs américains.


Si Amazon truste la première place de ce classement avec plus de 57% de personnes qui considèrent leur service client excellent, Sony occupe une honorable 8ème place avec un taux de 36,5%. 44,75% des sondés jugent le service de la firme nippone bon, révélant ainsi un taux de satisfaction générale de plus de 80%.




Sony conserve un service client solide. Sony fait partie du Hall of Fame des services clients depuis plusieurs années maintenant. Cette année, plus de 80% des personnes le considèrent soit Excellent, soit Bon.


Le succès de la Playstation 4 illustre bien l'enthousiasme autour de Sony. La console next-gen sortie l'année dernière a survolé son duel l'opposant à la Xbox One.


Selon leur site internet, Sony possède 5 300 lieux de service client à travers le monde. Le rapport annuel 2013 de la société définit la simplicité d'utilisation de ses produits et services comme un facteur clé de la satisfaction des joueurs.


Cependant, malgré ces statistiques flatteuses, les actionnaires ne sont pas satisfaits de leur investissement. Bien que le chiffre d'affaires ait augmenté de 14,3% l'année dernière (dû à la faiblesse du Yen, aux performances dans le secteur des smartphones, ainsi qu'au succès de la Playstation 4), Sony enregistre sont 4ème résultat net négatif en 5 ans. Le géant japonais de la technologie a également annoncé qu'il en serait de même pour 2015.



Microsoft occupe quant à lui une lointaine 31ème place, avec 30% d'Excellent, et 47% de Bon.