Bonjour,

Je voulais vous raconter mon histoire et vous mettre en garde avec les offres de reprise Fnac.

Le 14 octobre dernier, je vais à la fnac pour revendre ma PS3 et profiter d'une offre de +20% de reprise pour l'achat d'une PS4. Ça m'a fait un avoir de 114 euros (somme pas très importante celà dit, mais là n'est pas le sujet).

Je précise au conseiller SAV que j'ai déjà réserver ma PS4, il me dit pas grave l'avoir marchera quand même pour payer la console.

SAUF QUE il est bien écrit sur l'avoir : Fin de validité le 14/11/2013 et je n'y ai pas fait attention du tout.
J'ai rangé mon avoir dans une pochette avec mon bon de réservation pour que tout soit prêt pour le jour J.

Ce matin je reçois un email pour m'avertir que ma PS4 est arrivée en magasin. Je vais en caisse régler le solde de la console, et en présentant l'avoir, la caissière me signale qu'il est périmé. Vous pouvez imaginer ma tête quand elle me dit celà et que je constate la date inscrite sur le bon.

Je vais à l'accueil, on me renvoi au SAV, j'explique le problème au vendeur. Il me dit que depuis novembre les avoir sont valables 1 an, mais moi je l'ai fait en octobre.

Il est parti contacter par téléphone le service adéquat, et après de longues minute il revient me voir pour me dire que le service qui pourrait traiter ma demande ne peut le faire le samedi. Il retentera lundi.

Il n'y a aucune garantie que la fnac accepte de refaire un avoir, en attendant je dois attendre lundi pour avoir la réponse, je n'ai pas eu ma console et j'ai l'impression très forte de mettre fait avoir, même si la date été clairement indiquée, un bon valable un mois pour une console qui sort fin novembre (l'offre de reprise est disponible depuis le 16 septembre) ça n'a pas de sens.

Je vous tiendrai au courant du suivi de mon dossier.

Merci à ceux qui auront eu le courage de me lire. J'espère vraiment que la Fnac pourra faire un geste commerciale, surtout que je suis un client fidèle et que la l'achat de la PS4 dans leur magasin via cet avoir leur assurerai également la vente d'un extension de garantie et des jeux et accessoires à venir sur PS4.

(Je suis retourné sur le site, l'offre de reprise est désormais de 30%, il est bien indiqué que cette offre bonus est valable pour l'achat d'une Xbox one ou d'une PS4, et pourtant l'offre est bien disponible depuis le 16 septembre, alors à quoi rime un avoir valable 1 mois ?)