Gamekyo : Blog : commande 3ds annulée

Chère Cliente, Cher Client,

Vous avez souhaité commander une Console Nintendo 3DS XL - blanc sur notre site internet.

Suite à une anomalie technique, ce produit était présenté pendant quelques heures à un prix manifestement erroné, soit un prix de 59,90 € au lieu de 184,90€ (prix qui apparaissait d'ailleurs pour ce même produit dans un autre coloris), erreur que nous avons corrigée le plus rapidement possible.

Nous ne pourrons donc malheureusement pas honorer votre commande.

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous informons, qu'afin de conserver votre confiance, vous recevrez dès lundi prochain, un chèque-cadeau d'un montant de 15 euros, à valoir sur Fnac.com jusqu'au 30 juin.

Nous tenons très sincèrement à vous renouveler nos sincères excuses pour ce désagrément et espérons vous satisfaire au travers de ce geste commercial.

Bien cordialement

Votre service client Fnac.com

Pareil pour le collector d'injustice et il me donne aussi 15 euros de bon d'achat

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posted the 03/15/2013 at 03:38 PM by darkvador107

comments (57)

guiguif posted the 03/15/2013 at 03:39 PM

c'est gentil

craven posted the 03/15/2013 at 03:40 PM

Je viens de le recevoir a l'instant aussi haha

amassous posted the 03/15/2013 at 03:40 PM

Super merci

supremezelcorps posted the 03/15/2013 at 03:42 PM

pareil la même ! ;-)

svr posted the 03/15/2013 at 03:42 PM

On aura essayé au moins

craven posted the 03/15/2013 at 03:44 PM

Si j'avais su, j'aurai fais plusieurs commandes avec plusieurs compte différent pour chaque membre de la famille pour recevoir plusieurs bon haha xD
Bon comme dis, au final, on a quand même droit a 15e mdr...

svr posted the 03/15/2013 at 03:46 PM

Craven >> C'est ce que j'ai fait. Donc normalement je devrais avoir 15x4=60€ de chèque cadeau

giusnake posted the 03/15/2013 at 03:46 PM

avec 15 euro on peux déjà acheter le chargeur non fourni avec la 3dsxl

trungz posted the 03/15/2013 at 03:48 PM

15€ de moins pour MH3U

Svr, jpense pas qu'ils vont te filé un chèque pour chaque console mais plutôt pour chaque commande...

amassous posted the 03/15/2013 at 03:48 PM

Giu

craven posted the 03/15/2013 at 03:49 PM

Mdr Svr, bien pensé ! xD

Giusnake, j'avoue ! d'une certaine manière, ils offrent le chargeur mdr

giusnake posted the 03/15/2013 at 03:49 PM

amassous

rigole pas je vais avoir des problèmes...

linkstar posted the 03/15/2013 at 03:51 PM

Moi y'a que le Triton qui est passé.
Et je trouve pas ça normal, c'est eux qui ont fait la connerie, pas nous. On devrait se rebeller tiens.

svr posted the 03/15/2013 at 03:51 PM

Trungoku >> Oui je sais, c'est pour ça que j'ai passé 4 commandes avec 4 comptes différents

giusnake posted the 03/15/2013 at 03:52 PM

craven > mingia! tu l'as dis

amassous posted the 03/15/2013 at 03:53 PM

Moi avec toute les DS avec mes freres jm'en foutais que la 3DS XL n'est pas de chargeur j'en avait en plus

craven posted the 03/15/2013 at 03:55 PM

Mdr ! oue, la tu peux le dire haha

Une image marrante qui tourne sur fb : https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/6552_10200862323939410_2143343474_n.jpg mdr

giusnake posted the 03/15/2013 at 03:56 PM

allo quoi... non mais allo!!

amassous posted the 03/15/2013 at 03:58 PM

Craven

finallyoz posted the 03/15/2013 at 03:58 PM

Bon c'est partit, j'appelle la hotline pour qu'ils maintiennent ma commande comme par le passé avec leurs bugs de prix ^^ Il y a des chances qu'ils la maintiennent si on met un peu de pression, go !

linkstar posted the 03/15/2013 at 03:59 PM

Tu nous diras ce que ça donne.

tripy73 posted the 03/15/2013 at 04:03 PM

Finallyoz : Oui va y on attend ton retour ^^

sankadabo posted the 03/15/2013 at 04:06 PM

Putains les bâtards...dire que je voulais la revendre de suite...

kuroni posted the 03/15/2013 at 04:14 PM

Ptdr !
C est toujours 15€ de gagnés.

matrique posted the 03/15/2013 at 04:16 PM

Ils m'ont expédié les miennes par contre.

finallyoz posted the 03/15/2013 at 04:21 PM

20 minutes... faut être patient sur la hotline, je dois pas être le seul à faire pression
Bon, après leur avoir lu les clauses : "1.3 - Fnac Direct se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes."
Je leur dit que ma commande a bien été validée avant d'être annulée et qu'ils sont tenu dans ce cas de l'honorer.
Seulement la hotline nous sort son blabla comme quoi ca vient de "haut dessus" et qu'ils peuvent rien faire... mouéééé, pour avoir travailler en VPC en tant que chargé de réclamation, ça me fait bien rire tout ça.. enfin passons.
Le seul recours que donne la hotline et d'envoyer un mail à savfnac.com afin de leur demander qu'ils honorent la commande (ce que je fais faire immédiatement).
Grossomodo, ça va pas être simple, mais un simple mail (pour ceux ayant commandé moins de 2 consoles pour être de bonne foi) on peut être une chance de revoir leur commande validée de nouveau.

arubizok posted the 03/15/2013 at 04:23 PM

Commande annulée aussi pour le SNK Neo Geo X Gold Pack avec à la clé également un bon d'achat de 15 euros. 4 commandes différentes et j'en suis à 60 euros ça valait le coup quand même. ^_-

rockin posted the 03/15/2013 at 04:23 PM

Bandicroute , oui oui , et moi j'ai commandé la PS4 , le statut est passé en expédié ce matin ! Avec un peu de chance demain je joue a Uncharted 4 ! Et ouais !

geohot posted the 03/15/2013 at 04:26 PM

putain ils ont annulé ma commande è_é . je ne suis pas d'accord !!!! c'est parti pour 2/3 semaines de courrier et de mail répété

je l'aurais un jour je l'aurais

svr posted the 03/15/2013 at 04:30 PM

Finallyoz >> Fait tourner le mail que tu vas leur écrire, j'ai tellement la flemme de taper là

Voilà un autre exemple : http://twitpic.com/cbkkjc

famimax posted the 03/15/2013 at 04:34 PM

J'ai passé 3 commandes dans la nuit : 1 3DS pour moi, plus tard une pour 1 pote, et 1 plus tard pour la Neo Geo X, et au final j'ai 2 bons d'achats de 15 € (pour une 3DS et pour la NGX) et pas 3... Tant pis ^^

famimax posted the 03/15/2013 at 04:35 PM

arubizok Ah t'as eu autant de bons d'achat que de commandes ? P'tin t'as du bol

linkstar posted the 03/15/2013 at 04:35 PM

Pour l'instant j'ai juste envoyé un message de 3 lignes indiquant que j voulais recevoir mes 3DS au prix indiquer sur le mail de confirmation.

hayatevibritania posted the 03/15/2013 at 04:36 PM

Fait tourner le mail que tu vas leur écrire, j'ai tellement la flemme de taper là

J'allais faire la même remarque

arubizok posted the 03/15/2013 at 04:44 PM

Famimax > Sur 2 comptes (celui de ma copine et le mien) j'ai commandé une 3DS et une Neo Geo X pour chaque mais sans les grouper, donc 4 commandes différentes. Et j'ai reçu 1 mail pour chacune de ces commandes. Donc 30 euros par compte.

rockin posted the 03/15/2013 at 04:45 PM

Il apparait ou le bon d'achat ? on peu l'utiliser dès maintenant ?

arubizok posted the 03/15/2013 at 04:48 PM

Copie du mail : "Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous informons, qu'afin de conserver votre confiance, vous recevrez dès lundi prochain, un chèque-cadeau d'un montant de 15 euros, à valoir sur Fnac.com jusqu'au 30 juin."

On peut donc supposer que ce sera logiquement crédité ce lundi.

svr posted the 03/15/2013 at 04:48 PM

C'est écrit sur le mail, à partir de lundi

x1x2 posted the 03/15/2013 at 05:03 PM

je sais pas si sa vous aidera mais

http://www.jeanmarcmorandini.com/article-301764-erreur-de-prix-sur-une-console-nintendo-la-fnac-annonce-qu-elle-ne-pourra-honorer-les-commandes.html

youjimbo posted the 03/15/2013 at 05:03 PM

C'est un peu injuste. On achète ce qu'on voit au prix affiché normalement...

finallyoz posted the 03/15/2013 at 05:15 PM

La réponse du sav en mail reçu à l'instant :

"Monsieur,

J'ai bien réceptionné votre mail qui a reçu toute mon attention.

Vous avez souhaité commander une Console Nintendo 3DS sur notre site internet. ?

Suite à une anomalie technique, ce produit était présenté pendant quelques heures à un prix manifestement erroné, soit un prix de 59,90 € au lieu de 184,90€ (prix qui apparaissait d?ailleurs pour ce même produit dans un autre coloris), erreur que nous avons corrigée le plus rapidement possible.

Nous ne pourrons donc malheureusement pas honorer votre commande.

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous informons, qu?afin de conserver votre confiance, vous recevrez dès lundi prochain, un chèque-cadeau d'un montant de 15 euros, à valoir sur Fnac.com.

Nous tenons très sincèrement à vous renouveler nos sincères excuses pour ce désagrément et espérons vous satisfaire au travers de ce geste commercial.

Bien cordialement,

Votre service client Fnac.com"

Super ! Génial le copier coller de l'email que j'ai déjà ! j'ai comprit la méthode malheureusement : Appeler la hotline qui vous renvois à l'adresse savfnac.com, envoyez un e-mail de ce type (le miens) :

"Bonjour,

Je viens de appeler votre hotline suite à un e-mail reçu de votre part concernant les commandes : 1HKSEZEHXXXX & 0FFIJAFXXXXX
Mon numéro de client fnac : 000000 1049XXXXXXX
Mon adresse mail : XXXXXX

Je ne suis absolument pas satisfait de voir mes commandes annulés concernant les Nintendo 3ds XL blanche.
Je constate d'après vos clauses : "1.3 - Fnac Direct se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes."
Mes commandes ont bien été validées avant d'être annuler. Je souhaite par conséquent que votre enseigne honore les commandes à leur prix respectif au moment de l'achat.
Je suis conscient que la Fnac veut mettre de la bonne volonté en voulant offrir un/des chèques cadeau(x) mais cela ne me satisfait pas.
Je pense être également de bonne foi en n'ayant commandée que 2 consoles (et non 12 comme certains voulant profiter de l'offre à des fins mercantile..) et vous rappelle également que je suis un bon
client de votre enseigne comme peut l'attester mon historique de commande.
Je souhaite sincèrement que ceci est un malentendu et que suite à ma demande, vous allez bien honorer celles-ci.. auquel cas vous viendrez un perdre un client régulier de votre enseigne.

Cordialement, en attente de votre réponse."

Etape finale : recevoir en réponse sav le copier coller de l'email reçu vous annonçant l'annulation de votre commande...
Magnifique Service après vente

J'adore, "La Fnac, on ne peut que y adhérer" ou pas..

neo810 posted the 03/15/2013 at 05:15 PM

ces quoi l'adresse email de la Fnac je la trouve pas

finallyoz posted the 03/15/2013 at 05:18 PM

Pour résumer, ça va être chocolat pour les 3DS XL je pense.. enfin, on est pas totalement perdant, on gagne 15e de bon d'achat, et les casques tritons (pour ma part) sont honorés (J'en ai commandé 2 ^^)

kisukesan posted the 03/15/2013 at 05:31 PM

Question : j'ai reçu deux mails un pour injustice et l'autre pour la 3ds, ça veut dire qu'ils m'enverront 30 euros ?

neo810 posted the 03/15/2013 at 05:38 PM

bon tant pis je me rabattrais sur mon vendeur qui pourras me faire le 3DS Fire Emblem Pack payable en plusieurs fois ^^

churos45 posted the 03/15/2013 at 05:59 PM

Ils pouvaient annuler les commandes sans rien en retour (ce n'est pas la 1ère fois sur Internet) mais ils ont quand même donner 15€

meteor posted the 03/15/2013 at 06:35 PM

Ils ont le droit de faire ça d'ailleurs? C'est de la publicité mensongère nan? (je dis ça je connais rien en droit, mais j'ai déjà entendu des cas, en magasin et non sur le net, où les vendeurs doivent vendre le produit au prix affiché même si ils font une erreur)

finallyoz posted the 03/15/2013 at 06:51 PM

Ok génial, nouvelle e-mail, en plus de m'annuler les 2 3DS XL, on m'annule les deux casques triton que j'ai commandé où l'on me dit dans l'email que j'ai fais la demande de retour ! Foutage de gueule !

cyr posted the 03/15/2013 at 07:00 PM

déjà, il étais évident que c'était une erreur de prix. donc vous allez avoir 15 euro en bon de réduction, c'est pas mal, donc je vois pas pourquoi certains vont faire toute une histoire pour rien.

kuroni posted the 03/15/2013 at 07:29 PM

Exact. On a essayé de les couiller et on a foiré. Ils nous filent quand même de la thune en récompense. Ca va quoi...

hein posted the 03/15/2013 at 07:34 PM

C'est un bon coup de pub non ? En plus avec les 15 € (à valoir dès combien d'ailleurs ?), ça va pousser les gens à consommer...
C'est drôlement bizarre que sur amazon, on ne se gourre jamais de prix...

hisozac posted the 03/15/2013 at 07:34 PM

Ils se placent en victimes alors qu'ils font soit disant la même erreur sur le même produit 2 fois. N'ont-il mis aucun protocole en place pour éviter une nouvelle erreur entre temps ? Ou est-ce un coup de pub, genre on est sympa, on file 15 euros ? N'empêche que l'on peut toujours faire appel à un juge de proximité pour déterminer si le prix est dérisoire ou non. 60 euros ça ne l'est pas je pense. Ce n'est pas cher mais pas dérisoire.

famimax posted the 03/15/2013 at 07:36 PM

Hein en plus c'est un bon coup pour augmenter le base de donnée, pas mal de gens on du créer un compte FNAC

lucrate posted the 03/15/2013 at 07:39 PM

J'ai été débité comme vous tous, a quand sera le remboursement ? Parce que ils se sont empressés de prendre la thune mais pour la rendre ça va etre long ?

minbox posted the 03/15/2013 at 07:46 PM

Lucrate tu as été débité ?! Pas moi, j'ai vérifié... Si c'est le cas ils ne respectent pas leur conditions générales de vente et on peut se retourner contre eux...

lucrate posted the 03/15/2013 at 08:19 PM

Oui paypal m'a débité 59€ x 2

lucrate posted the 03/15/2013 at 08:26 PM

Je m'excuse, pas encore débité en faite mais " En attente "