je viens solicité car c'est grave, mon neveu a eu vol de donné via le PSN par son numéro de téléphone et il y a plus de 100 € d'achat de playstation network qui sont pas de lui hors forfait. dans les transactaction il y a l'adresse mail de contact support networksupport@fr.playstation.com mais il fonctionne pas du tout !! c'est quoi cette société en carton il y a pas de mail support !! Si quelqu'un connait une adresse mail pour les contacter car je dois leur envoyer des scan des doc. Mon neveu il veut même plus utiliser sa console tellement ma soeur l'a engueulé alors que c'est pas sa faute. Je remercie à l'avance ceux qui peuvent m'aider mais là j'en commence à en avoir marre.
posted the 01/06/2020 at 10:00 AM by
alucard13
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C’est le plus sûr.
Ton neveu va récupérer un nouveau mot de passe , mais il perdra tout ses comptes secondaires , ses progressions .
Moi je l’ai eu dans le cul ... mes enfants avec .
Si la console est en compte principal sur son profil , ce devrait le faire .,.
Les miens n’ont pas eu cette chance car en profils secondaires.
Si tu parle du mail expéditeur, il est préciser dans les dit mail qu'il s'agit d'une adresse d'expédition uniquement, ne pouvant recevoir de réponses.
Les liens du contact du support sont dans le mail (https://www.playstation.com/get-help/contact-us/) et c'est a partir de ce site que tu peux chopper leur adresse mail de support ou leur numéro.
Tu peux aussi les contacter via Twitter si tu as un compte et ils t'enverrons ce qu'il faut pour formuler ta demande.
johnconnor non le compte n'ai pas pirater enfin je pense. En tout cas les achats hors forfait direct.
nospeudo c'est le mail qui figurait dans la transaction de la facture. C'est pas sérieux si ils mettent des mails fictif
https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/#!/subject/4441513/
https://www.google.com/amp/s/www.gamekult.com/actualite/quel-numero-appeler-pour-joindre-le-service-client-playstation-3050803863.amp.html
Non jamais ça n’a été résolu , et il y en a sur ce site qui se sont foutus de moi quand j’ai demandé de l’aide .
Bien plus sérieux et performants chez Microsoft pour le coup .
Pour la trace écrite, ça paraîtrait plus logique, mais eux enregistrent les conversations en fait.
Pour nous permettre de vous aider, veuillez préparer votre ID en ligne, votre ID de connexion (l'adresse e-mail associée à votre compte) ainsi que les informations suivantes :
La méthode de paiement utilisée avec votre compte.
Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.
Les détails d’une transaction récente (y compris le Numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction).
kakakoleokuku c'est vrai que c'est un gros plus de ce cotés chez MS et ils remboursent sant bronché. sony c'est un autre monde.
Regarde bien ce que t'as dit namiswan et assure toi d'avoir toutes les infos perso (adresse, date de naissance et tout le tintouin) correctes... Ou du moins, celles entrées lors de l'inscription !
En effet, beaucoup de gens ont des soucis pour leur support parce qu'ils ont rentré une date de naissance bidon (genre pour rendre le gosse majeur.. Ou parce que tu veux pas donner ta vraie) ou une adresse bidon.
Si tu donne au conseillé ta véritable adresse postale ou ta véritable date de naissance mais que c'est pas celle qui correspond aux infos du compte, tu pourra prouver en long en large et en travers qu'il s'agit de ta véritable date et ta véritable adresse 100% authentiques... Il ne pourra rien pour toi ! Lui aura besoin de vérifier les infos du compte...
Donc pense aussi a ça au cas ou !
Mais attends d'avoir régler les choses avec PlayStation pour éviter que les deux procédures ne se gênent l'une l'autre.
Les transactions ont pu être faire parce que le compte était lié par le paiement via mobile mais il est évident que le "piratage" ne viens pas de la.
D'autant plus que quand tu es abonné pour te desabonner c'est une horreur.
Bon courage à toi.
Explique a ton neveu de passer que par des carte prepayees la prochaine fois et explique à ta sœur.
Moi ma belle sœur refuse de payer par carte du coup le probleme est regle.
Ce qui fait que si un mec choppe tes ID et mot de passe, au moins il recevras pas le code de vérification et il pourra pas se connecter.
La banque lié au compte! contacte ta banque et dit leurs de bloqué toute transaction venant du PSN. C'est mieux de perdre des progressions de jeux que de l'argent pour commencé...
Sinon dans mon cas j'ai toujours eu de bonnes expériences avec le service client playstation, courtois et réactif, même si je regrette aussi l'absence d'un mail de contact direct.