Gamekyo : Blog : Petits retours de deux SAV...

Hello,

Petit retour d'expérience SAV...

Que de tumultes avec deux SAV dernièrement : Microsoft et TopAchat.

Commencons par Microsoft :

Ma Xbox One S commençait à faire un sifflement aigu au niveau du ventilateur principal (surement un roulement fatigué).
La console étant achetée en octobre 2017, elle est donc garantie jusqu'en octobre 2019, je fais donc appel au SAV (enfin par chat).

De là on m'explique (avec pleins de fautes de français) la procédure d'envoi avec UPS, ok. Ca peut prendre jusqu'a 21 jours (!!).

Je prends mon ma en patience, et au bout d'une semaine je récupère ma console réparée (efficace rien a redire), MAIS ma garantie est subitement passée à Juillet 2018

Bug connu chez eux après contact, je dois renvoyer ma preuve d'achat par mail........................

Passons à TopAchat.com :

Prix corrects mais SAV désastreux... J'avais posté un article sur la TV Philips qui avait un défaut de dalle et bien au bout de 15 jours ils sont incapables de me dire quand j'aurais la nouvelle après multiples requêtes auprès de leur SAV. Remboursement accordé ce jour et changement de magasin (voir de marque). Je déconseille....

Voila c'était mon instant plainte, merci d'avoir lu

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posted the 04/26/2018 at 12:49 PM by mikaou

comments (19)

117 posted the 04/26/2018 at 01:00 PM

En général ils sont pas vraiment fr au sav MS, d’ou les fautes d’ortho je suppose, quand on les a au tel ils ont souvent un accent bizarre !!

grievous32 posted the 04/26/2018 at 01:09 PM

Tu n'as pas nécessairement besoin de ta preuve d'achat. Sur la console il y a un numéro qui identifie le produit. Sur xbox.com quand tu rentres ce truc en disant que c'est ta console, il me semble qu'ils prennent en compte que c'est le début de ta garantie. C'est con mais ça a marché une fois avec moi alors que normalement la manette que j'avais envoyé à ce moment là n'était déjà plus sous garantie.

mikaou posted the 04/26/2018 at 01:23 PM

grievous32 J'avais déjà rentré le numero de série après achat elle était déjà enregistrée

suikoden posted the 04/26/2018 at 01:54 PM

Moi avec le SAV Microsoft (Surface) j'ai toujours eu des prolongation de 6 mois a chaque retours (et j'en ai eu des soucis avec tous les modèle sauf la Pro 2 et le Book xD)

mikaou posted the 04/26/2018 at 02:09 PM

suikoden La branche PC à l'air mieux gérée

chiotgamer posted the 04/26/2018 at 02:17 PM

Y'a pu de bon SAV dans aucune entreprise c'est malheureux...

60teraflops posted the 04/26/2018 at 02:53 PM

chiotgamer Si, Apple.

jenicris posted the 04/26/2018 at 03:25 PM

Un SAV qui est top, est celui de Nintendo. J'ai récupéré une Switch neuve en 5 jours.

egguibs posted the 04/26/2018 at 03:28 PM

chiotgamer amazon perso c'est le meilleur sav que j'ai jamais vu problème avec ma 1080ti une nouvelle en 4 jours

pareil pour mon frère avec sa 1070 qui avait déja un an en remboursement intégral direct

vfries posted the 04/26/2018 at 03:40 PM

Cette poisse

ritalix posted the 04/26/2018 at 04:17 PM

pareil en général quand j'ai des pb avec le sav microsoft au contaire j'ai des prolongations de garantie de 6 mois voire 1 an + 1 mois d'abo au gold offert

chiotgamer posted the 04/26/2018 at 05:02 PM

60teraflops Ah ? Bah j'ai juste un vieil iPod donc jsp
C'est vrai que dans mes souvenirs il avait un problème et ils me l'ont remplacé sans faire chier comme tous les autres ont l'habitude de faire.

chiotgamer posted the 04/26/2018 at 05:03 PM

Egguibs Amazon perso je trouve ça pourri, j'avais acheté un truc chez eux il marchait pas moyen de me le faire rembourser

darksector posted the 04/26/2018 at 05:20 PM

Le sav de Microsoft est top.
Tu peux te faire envoyer une nouvelle console avant de renvoyer celle en panne, sans frais...

mikaou posted the 04/26/2018 at 05:22 PM

darksector ca c'était vrai du temps de la 360, maintenant il faut attendre 1 semaine et donner une caution de 387€ ! (j'avais demandé tu te doutes bien)

netero posted the 04/26/2018 at 05:30 PM

60teraflops : Mais encore heureux. Leur système est hyper propriétaire, tu peux rien faire. Et encore, concernant leur sav : https://www.youtube.com/watch?v=oNl2q6YZXlA

Leur ingénierie est merdique en passant, avec des problèmes de conceptions proche de l'école élémentaire.

Je pourrais lister toutes les saloperies aussi, mais j'ai la flemme. Si vous pouvez éviter apple, faites-le.

darksector posted the 04/27/2018 at 07:28 PM

mikaou

Pour l'avoir fait plusieurs fois, non pas de caution.
MS prend une "empreinte" de ta carte, mais ne débite rien.
Tu seras débité si tu ne renvois pas la console dans les temps c'est tout.
C'est le même principe que chez les loueurs de voitures/utilitaires pour la caution.

mikaou posted the 04/28/2018 at 09:24 AM

darksector Ca ne m'a pas été présenté comme ça moi

darksector posted the 04/28/2018 at 01:44 PM

mikaou Tu es tombé sur la mauvaise personne