Gamekyo : Blog : Petits retours de deux SAV...

Hello,

Petit retour d'expérience SAV...

Que de tumultes avec deux SAV dernièrement : Microsoft et TopAchat.

Commencons par Microsoft :

Ma Xbox One S commençait à faire un sifflement aigu au niveau du ventilateur principal (surement un roulement fatigué).
La console étant achetée en octobre 2017, elle est donc garantie jusqu'en octobre 2019, je fais donc appel au SAV (enfin par chat).

De là on m'explique (avec pleins de fautes de français) la procédure d'envoi avec UPS, ok. Ca peut prendre jusqu'a 21 jours (!!).

Je prends mon ma en patience, et au bout d'une semaine je récupère ma console réparée (efficace rien a redire), MAIS ma garantie est subitement passée à Juillet 2018

Bug connu chez eux après contact, je dois renvoyer ma preuve d'achat par mail........................

Passons à TopAchat.com :

Prix corrects mais SAV désastreux... J'avais posté un article sur la TV Philips qui avait un défaut de dalle et bien au bout de 15 jours ils sont incapables de me dire quand j'aurais la nouvelle après multiples requêtes auprès de leur SAV. Remboursement accordé ce jour et changement de magasin (voir de marque). Je déconseille....

Voila c'était mon instant plainte, merci d'avoir lu

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Qui a aimé ?

publié le 26/04/2018 à 12:49 par mikaou

commentaires (19)

117 publié le 26/04/2018 à 13:00

En général ils sont pas vraiment fr au sav MS, d’ou les fautes d’ortho je suppose, quand on les a au tel ils ont souvent un accent bizarre !!

grievous32 publié le 26/04/2018 à 13:09

Tu n'as pas nécessairement besoin de ta preuve d'achat. Sur la console il y a un numéro qui identifie le produit. Sur xbox.com quand tu rentres ce truc en disant que c'est ta console, il me semble qu'ils prennent en compte que c'est le début de ta garantie. C'est con mais ça a marché une fois avec moi alors que normalement la manette que j'avais envoyé à ce moment là n'était déjà plus sous garantie.

mikaou publié le 26/04/2018 à 13:23

grievous32 J'avais déjà rentré le numero de série après achat elle était déjà enregistrée

suikoden publié le 26/04/2018 à 13:54

Moi avec le SAV Microsoft (Surface) j'ai toujours eu des prolongation de 6 mois a chaque retours (et j'en ai eu des soucis avec tous les modèle sauf la Pro 2 et le Book xD)

mikaou publié le 26/04/2018 à 14:09

suikoden La branche PC à l'air mieux gérée

chiotgamer publié le 26/04/2018 à 14:17

Y'a pu de bon SAV dans aucune entreprise c'est malheureux...

60teraflops publié le 26/04/2018 à 14:53

chiotgamer Si, Apple.

jenicris publié le 26/04/2018 à 15:25

Un SAV qui est top, est celui de Nintendo. J'ai récupéré une Switch neuve en 5 jours.

egguibs publié le 26/04/2018 à 15:28

chiotgamer amazon perso c'est le meilleur sav que j'ai jamais vu problème avec ma 1080ti une nouvelle en 4 jours

pareil pour mon frère avec sa 1070 qui avait déja un an en remboursement intégral direct

jackfrost publié le 26/04/2018 à 15:40

Cette poisse

ritalix publié le 26/04/2018 à 16:17

pareil en général quand j'ai des pb avec le sav microsoft au contaire j'ai des prolongations de garantie de 6 mois voire 1 an + 1 mois d'abo au gold offert

chiotgamer publié le 26/04/2018 à 17:02

60teraflops Ah ? Bah j'ai juste un vieil iPod donc jsp
C'est vrai que dans mes souvenirs il avait un problème et ils me l'ont remplacé sans faire chier comme tous les autres ont l'habitude de faire.

chiotgamer publié le 26/04/2018 à 17:03

Egguibs Amazon perso je trouve ça pourri, j'avais acheté un truc chez eux il marchait pas moyen de me le faire rembourser

darksector publié le 26/04/2018 à 17:20

Le sav de Microsoft est top.
Tu peux te faire envoyer une nouvelle console avant de renvoyer celle en panne, sans frais...

mikaou publié le 26/04/2018 à 17:22

darksector ca c'était vrai du temps de la 360, maintenant il faut attendre 1 semaine et donner une caution de 387€ ! (j'avais demandé tu te doutes bien)

netero publié le 26/04/2018 à 17:30

60teraflops : Mais encore heureux. Leur système est hyper propriétaire, tu peux rien faire. Et encore, concernant leur sav : https://www.youtube.com/watch?v=oNl2q6YZXlA

Leur ingénierie est merdique en passant, avec des problèmes de conceptions proche de l'école élémentaire.

Je pourrais lister toutes les saloperies aussi, mais j'ai la flemme. Si vous pouvez éviter apple, faites-le.

darksector publié le 27/04/2018 à 19:28

mikaou

Pour l'avoir fait plusieurs fois, non pas de caution.
MS prend une "empreinte" de ta carte, mais ne débite rien.
Tu seras débité si tu ne renvois pas la console dans les temps c'est tout.
C'est le même principe que chez les loueurs de voitures/utilitaires pour la caution.

mikaou publié le 28/04/2018 à 09:24

darksector Ca ne m'a pas été présenté comme ça moi

darksector publié le 28/04/2018 à 13:44

mikaou Tu es tombé sur la mauvaise personne