Bonjour à tous !
Comme vous le savez, Play Asia organise régulièrement des offres promotionnelles sur certains de ses jeux. Dans le lot, j'ai pu chopper le magnfique Dragon's Crown à 19€ fin Octobre 2013.
Après quelques jours, le jeu a été envoyé vers le 10/11 Novembre 2013 et depuis, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
L'envoi est effectué par AirMail, il n'y a donc pas de numéro de colis ou de suivi. Après plusieurs échanges avec Play Asia, ils m'assurent qu'ils rentreront en contact avec la HK poste et les services postaux français afin de déterminer s'il y a eu perte du colis.
J'ai opéré l'ouverture d'un litige paypal par prudence dans la foulée même si dans leur CG, ils ne confirment pas le remboursement.
Mes deux derniers mails avec eux sont plutot bref et je demande directement le remboursement.
Ma question est donc la suivante : quels sont mes recours afin de récupérer mes 20€ pour un jeu que je ne recevrais jamais ?
Par avance, merci pour vos réponses !
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posted the 01/11/2014 at 10:34 AM by
ninjah
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comments (26)
Ou des francs-maçons.
Ici ils sont trop occupé avec Dieudonné...
samgob Exactement ! Je suis pas étonné pour le coup
kars Pas de soucis...mais je n'ai pas envie d'aller sur JV.com.
Car si c'est le cas, ils savent si tu l'as reçu ou pas.
Et tu fais le pressing pour être remboursé.
S'il n'y avait aucune assurance, dans ce cas, je ne pense pas que tu ais de recours et c'est très étrange que le colis n'arrive pas.
Tu as pris quel port exactement ? Lettre bulle, colis, avec ou sans la mention dont j'ai parlé plus haut (registered) ?
Je ne sais plus où "Airmail" se situe, il est après les 2 que j'ai cité ?
Ah bah je vois que je suis pas le seul à avoir des problèmes pour recevoir des colis du Japon: moi celui qui me pose problème c'est un vendeur sur le site de la Fnac à qui j'ai commandé 2 jeux PSP import Jap.
La commande est censée etre partie le 15 novembre et toujours pas reçue
Le vendeur m'a balladé avec des histoires de fetes qui pouvaient retarder la réception du colis...mouai je veux bien mais bon, meme avec du retard, un colis du japon met pas 2 mois pour arriver
Finalement il m' a sorti : " je sais pas pourquoi le colis est bloqué à la douane de Roissy ....depuis le 2 Décembre
Au bout du compte, comme le colis est censé etre assuré, il va me renvoyer les 2 jeux et va me faire 15 euros de remise sur une prochaine commande pour la mésaventure
Et il termine en me disant " si le 2 ème colis venait à arriver, merci de le refuser
Sérieux si i croit que je vais repasser par lui pour de futures commandes , il se met le doigt dans l'oeil jusqu'aux couilles
Si le 2ème colis arrive, je le garderai et revendrai les jeux en doublon
Mais je vais accroître la pression comme tu dis. C'est quand même anormalement long, je suis patient mais là c'est trop !
Tu peux aussi demander de l'aide à l'association de défense du consommateur qui pourra sans doute t'aiguiller sur les recours (meme s'il s'agit d'un achat import, il s'agit avant tout d'un achat sur un site en ligne).
Par contre, je crois qu'ils prennent une petite participation pour les frais de dossier.
Toutefois, je vais leur foutre des messages à la pelle et ils seront bien obligé d'y répondre en plus du litige paypal.
Ils n'ont pas à te rembourser si le problème vient de la poste.
S'ils peuvent prouver qu'ils l'ont envoyé, alors ils n'ont aucun tort (et c'est logique), car le colis serait perdu (ou volé) par la poste chinoise ou française.
Dans le pire des scénarios, tu pourrais au moins demander (je pense) un geste commercial de la part de Playasia sous forme d'un avoir de montant égal à ta commande pour une autre commande sur leur site...
Perso, j'attends également une commande de Playasia (Eiyuu densetsu sen no kiseki) et, comme c'est ma première commande chez eux, j'ai préféré joué la carte de la sécurité avec un envoi sous pli Fedex (garantie + suivi )...Du coup, tous les jours, je vois exactement ou se trouve le colis...
Après ouai, comme toi, j'ai été tenté de prendre l'expédition la moins chère...surtout parce que les éventuels frais de douane à l'arrivé me font bien chier en gonflant tout de suite la facture...
le truc pour Ninjah ça serait qu'il arrive à trouver sur le forum des gesn qui ont commandé sur playasia avec le meme type d'expédition qu'il a choisi....
Je sais par expérience que pour certains colis japs que j'ai reçus, le facteur me demandait de signer au moment de la réception...
A propos de Playasia, il y a un truc que j'ai trouvé bien pénible c'est le coup de fil qu'ils passent pour vérifier tes infos...OK ils font ça pour une soit-disante question de sécurité....mais bon ils ont déjà toutes les infos écrites quand on passe la commande....
Donc ça + le fait qu'on ne peut les joindre que le matin chez nous (à cause du décalage horaire Hong Kong) + un accent sino-anglais bien galère, ça contribue à bien prendre la tete...
S'il a bien pris l'un des 2 moins chers sans la mention "registered" et vu la taille du jeu/colis, alors il n'y aucune signature ou autre.
Exactement ....En plus, c'est un petit colis donc si il tombe, ça fait pas de bruit ...et la poste emploie des gens pas forcément sérieux ( il y a quelques semaines mes parents ont eu un colis livré chez notre voisin...tssss)
ou occupés à regarder les F&F
Quoi qu'il en soit c'est étrange, je n'ai jamais vu un colis perdu.
Par contre je suggère de prendre "registered", ça ne coûte quasi rien et au moins tu as un suivi etc...
sandydaddy Normalement, ils ont obligation de le livrer selon n'importe quel mode d'expédition. C'est marqué dans leur FAQ sauf qu'en envoi bas de gamme, le délai peut-être très long (4-5 semaines). Or, dans mon cas, ils ont dépassé ce délai, ce qui est anormalement long et justifie ainsi ma demande de remboursement.
spidergaylord C'est la première fois que je commande via Play Asia, j'avais pourtant lu beaucoup de positifs pour l'import surtout concernant les offres promotionnelles. J'ai l'habitude de prendre toujours par internet et en import et depuis que je fais ça depuis plus de 5 ans, c'est la première fois que j'ai des soucis pareils. Play Asia manque de sérieux sur ce coup, comme j'ai dit je suis patient quand c'est l'import, c'est pas la première fois que je commande à HK (produits ebay et autres)...mais là pour un simple jeu, c'est carrément long. J'ai même trouvé sur le net sur Gamopat un mec qui a reçu sa commande 8 mois plus tard en double.
Faut pas déconner
D'envoyer, pas de livrer.
La livraison c'est la poste.
Si la poste perd/vole, ils ne sont pas responsables
Mais bon...
Le truc sans suivi qui prends 3 semaine a être livré...
Malheureusement c'est pas de la faute a PLAYASIA sur ce coup.
Si c'était un colissimo sans signature, c'est tout à fait normal.