Gamekyo : Blog : La "guerre" des opérateurs !

Mesdames, mesdemoiselles et messieurs.
Mes humbles salutations.

Ici présent pour vous faire part de mes pensées (blessures) concernant cette guerre d'opérateur.
Me voilà bien embêté, après une longue bataille mené pour enfin trouver un portable me correspondant, je suis à présent face à un dilemme bien plus important :

What the Fouck pour choisir The opérateur "low cost"

Entre Sosh, B&You, Red de sfr, le nouveau JoeMobile et Free...
Lequel choisir, étant donné qu'ils proposent plus ou moins la même chose, il reste le seul point important qui est le service client.
Entre les commentaires sur les forums ainsi que des retours de mon entourage :
Ils sont pareils sans l'être vraiment. Ils s’appuient sur la qualité du réseau alors que d'autre sur la quantité de data.

Me concernant me voilà avec un budget mensuel de 10 à 20€ pour une durée de 6 mois. Je n'ai pas forcement besoin d'internet sachant qu'ils proposent tous (?) l'utilisation des hotspots wifi. (débile certes sachant que je vais avoir un iphone)

Bref, qu'est ce que vous en pensez de cette guerre ?

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posted the 10/30/2012 at 10:23 AM by aleziel

comments (52)

thomass2 posted the 10/30/2012 at 10:25 AM

jsuis abonné Sosh et comme c'est orange forcement le service client est en superior version

kenji posted the 10/30/2012 at 10:29 AM

Bref, qu'est ce que vous en pensez de cette guerre ?
Rien de particulier, je suis passé de Sfr la carte a B&You illimité voila... qualité réseau? pour l'instant est bon (pour moi) surtout que Bouygue a une réputation assez sale concernant son réseau...

kidicarus posted the 10/30/2012 at 10:31 AM

Moi, je suis chez free depuis juin.
Et je ne suis pas déçu, j'ai pas un seul probleme pour le moment.
Et je suis parti de chez bouygue par principe apres qu'il est changé mon forfait sans me prevenir car il ne proposait plus mon forfait.
biensur c'etait moins avantageux pour ma pomme.

yukilin posted the 10/30/2012 at 10:33 AM

En matière de qualité de service client et réseau, Orange est sans doute le mieux. Donc peut être Sosh te conviendra-t-il.

rickles posted the 10/30/2012 at 10:34 AM

Me concernant me voilà avec un budget mensuel de 10 à 20€ pour une durée de 6 mois. Je n'ai pas forcement besoin d'internet sachant qu'ils proposent tous (?) l'utilisation des hotspots wifi. (débile certes sachant que je vais avoir un iphone)

Oui, débile, sachant qu'il faut avoir un forfait internet pour avoir accès aux hotspots ?
Ca a peut-être changé, depuis le temps...

Surtout, payer 20 euros pour un service de merde alors que pour 30 chez Free tu as un service supérieur et tout compris... Voilà quoi.

Moi je paie 45€ pour 1Go de data + illimité mais inutilisable.
Chez Free, 30€, 3Go.

CQFD.

Il faut aller chez Free surtout pour pourrir les autres.

yassmii posted the 10/30/2012 at 10:38 AM

Rickles => Depuis quand c'est 30€ chez free ?

aleziel posted the 10/30/2012 at 10:38 AM

Sosh propose le wifi sur le forfait qui n'inclut pas l'internet.

thomass2 posted the 10/30/2012 at 10:39 AM

Aller chez free ? non serieusement, vous ne regardez que les pubs, mais vous ne vous renseignez pas du tout a part ca hein ? alors oui, allez chez free si vous voulez avoir affaire a un service client en carton basé a casablanca et tenu par des gens surexploités a l'accent si prononcé que vous ne comprendrez rien du tout.

free c'est un peu le lidl de la telephonie, tu paies pas beaucoup a la caisse mais c'est dégueulasse et ses employés sont maltraités.

rickles posted the 10/30/2012 at 10:42 AM

haha, non, c'est 20€

C'est tellement cher ailleurs qu'on y croit pas aux pris de Free

MAIS LOL.

Hâte de sortir de ce 15 années d'abus de SFR. Et comme je prends la Freebox, à moi tout internet pour le MEME PRIX qu'un abonnement mobile iPhone SFR

kidicarus posted the 10/30/2012 at 10:48 AM

Thomass>>> le services clients de tout les operateur sont de la merde.
mais c'est vrai que pour free c'est plus dur à avoir.

mais je ne te parle meme pas de b&you où bientot c'est les clients qui font le sav et la hotline

rickles posted the 10/30/2012 at 10:51 AM

Thomass qui bosse chez Orange et qui est dégoûtay.

Tous ceux qui sont chez Free disent que c'est très bien. Chez Orange, tu te tapes la queue pire qu'à la CAF dans les années 80

Pire qu'au MacDo en banlieue un samedi midi

Pire que devant l'Apple Store de NY à la sortie de l'iPhone 5

La mémé "mais j'ai branché mon téléphone et ça marche pas"
-Sur la box?
-Mais non, dans la prise, en haut

Avec toutes les activités d'orange dans la même boutique, internet téléphone, mobile, tablettes, boutique d'accessoires et d'appareils...

Et que de VIEUX dans ces boutiques 'oui mais le service est meilleur' LOL. Pour des teubés, peut-être.

Que dire du PRIX!! LOL. Et du DEBIT!! ULTRALOL. Dans le cul, la Livebox. Après 50 ans de France Télécom, tu me diras, tout passe.

Histoire vraie : une employée Orange me dit un jour "On s'en fout d'être cher ou de vendre des services fictifs en vente forcée, tu lis ta facture tous les mois, toi -Oui. -Non. -Si. -Mais non. -Mais si!! et c'est pour ça que je suis pas chez Orange!!"

Et sinon, le service client Orange, ils te traitent de "merde que même eux ils gagnent 70 000 par mois suicide-toi connasse?"

lol.

lz posted the 10/30/2012 at 10:52 AM

Y en a (n'est ce pas Thomass ?) qui devraient se renseigner avant des sortir des conneries ... Un rapport de l'ARCEP (l'autorité de régulation des télécoms) sur les effectifs des opérateurs vient de montrer qu'une majorité des effectifs sont basés à l'étranger. Et Free, ben ça représente moins de 20%. Chez Free, tu as la hotline 24/7 (la nuit et les WE/jours féries, si tu tombe sur le Maroc, c'est normal car pour des raisons de droit du travail, ils ne peuvent mettre la hotline en France à ces moments là). Hotline téléphonique, ce qui n'est pas le cas chez les low cost

birdo posted the 10/30/2012 at 10:53 AM

Rickles je suis deaaaaaaed mdr

lz posted the 10/30/2012 at 10:54 AM

Chez les "purs low cost", la seule assistance se fait par internet. Free est en train d'installer une centaine de boutiques en France, et les dernières enquêtes de l'UFC que choisir montrent que Free s'est nettement amélioré sur le service client, ils sont même N°1 du podium de la relation client !!

lz posted the 10/30/2012 at 10:57 AM

Ils ont beaucoup embauché ces derniers mois et vont continuer en France (à Rennes, Gennevilliers, Montpellier,ce sont de nouvelles plateformes téléphoniques qui sont sorties de terre cette année). Alors oui Free fait moins cher et mieux, avec des emplois en grande majorité en France. Pourquoi les autres sont ils plus chers ? La réponse se trouve dans le vocabulaire en rapport avec la finance ...

lz posted the 10/30/2012 at 10:58 AM

Alors ne sortez pas ces aprioris (les autres sont en France et Free au Maghreb), c'est tout l'inverse. C'est dire à quel point, on s'est fait enfiler

darksly posted the 10/30/2012 at 11:02 AM

j'ai eut free, j ai tout compris, la preuve ? Je me suis barré...
dans ma région free n ayant pas de réseau propre il y avait l itinérance sur le réseau orange résultat entre 16 et 20h je n ai jamais pu passer un appel de plus lors de la panne du réseau orange qui du coup m a affecté aussi, le geste de commercial que m a proposé free....ah ben non ils m ont rien proposé --', et puis certes le forfait n est qu a 20 euros mais ajoutes à cela le tarif d un terminal (surtout si comme moi tu veux un "haut de gamme") et là il devient vraiment moins intéressant à titre de comparaison j ai pris un forfait tout illimité chez orange pour une quarantaine d euros et je m en sort avec un S3 pour une cinquantaine d euros ( grâce à une remise de 50 euros, venant d un autre opérateur) , faites le calcul, vingt euros supplémentaire sur un an ou deux, ou le prix d un s3 nu sur cette même période, c est pas le low coast le moins cher ici.

Bref autant le forfait à 2 euros est adapté à son coeur de cible autant celui à 20 non.

Lz : Sfr a des call center en France (mon amie y bosse.)

lz posted the 10/30/2012 at 11:03 AM

Bien sûr, tous les opérateurs ont des call centers en France, mais les 3 historiques ont encore plus d'effectifs à l'étranger

aleziel posted the 10/30/2012 at 11:07 AM

Ce que je crains, c'est l'inscription à un forfait (sans engagement) en passant "uniquement" sur le web. Avec leur histoire d'activation et tout et tout, sachant que je veux garder mon numéro actuel (raison professionnelle)..c'est pas gagné.

Mais d'après ce que j'ai lu : Free pour l'instant c'est pas top mais sur le long terme, ça va être cool.

lz posted the 10/30/2012 at 11:07 AM

http://www.universfreebox.com/article18418.html />
http://www.pcinpact.com/news/74420-le-nombre-demployes-en-centres-dappels-dorange-sfr-bt-et-free-revele.htm

darksly posted the 10/30/2012 at 11:10 AM

Aleziel : oui ils se lancent donc mieux vaut attendre, RED chez sfr a un bon sav par contre

lz posted the 10/30/2012 at 11:10 AM

Aleziel : ce que je vous conseille : Sosh (très bon réseau, rapport qualité/prix raisonnable) ou Free (la meilleure offre sur le papier, en pratique c'est bon, sauf l'usage internet 3G qui n'est pas encore au top, mais à force d'installer des antennes, ça devrait soulager le réseau d'orange)

lz posted the 10/30/2012 at 11:12 AM

Darksly : désolé mais avec les offres sans engagement, même un iphone 5 sur 2 ans est moins cher qu'avec les offres avec engagement, il faut dire la vérité aux Français

kidicarus posted the 10/30/2012 at 11:13 AM

aleziel>>>tu peux garder ton numero chez free.
moi, ça a pris 3 jour pour recevoir ma carte, mais boyugue n'a pas respecté le delai de mise en route qui a été actif 4 jour apres la date dite.
c'est les petit coup de pute des opérateur pour tenter de te faire payer un mois de plus.
ce qu'ils ont fait, mais qui ont du remboursé pour non respect du délais effectif. soit le double du delais donc je me retrouvais toujours avec le forfait bouygue vu que je rentrais dans mon forfait de chez eux, mais en y etant plus.

Bref c'est tous des cons.
mais par principe j'ai changé malgré mais renseignement sur B&you.

lz posted the 10/30/2012 at 11:14 AM

640 + 20x24 = 1120 euros
Alors que Orange/SFR : 200 + 50*24 = 1400 euros

darksly posted the 10/30/2012 at 11:16 AM

Lz : euh chez moi c est orange : 50 + 20*24
free : 650 + 20*24

darksly posted the 10/30/2012 at 11:17 AM

pardon *40 et pas 20 chez orange

lz posted the 10/30/2012 at 11:18 AM

Oui mais tu as 3Go de data ?

mika26 posted the 10/30/2012 at 11:19 AM

Moi j etais chez sfr, je suis parti chez free et je ne te le conseille pas.... Il arrive encore d avoir des pannes entre 18 h et 20 h.... Bref tout simplement honteux

darksly posted the 10/30/2012 at 11:20 AM

illimité, j ai negocié facielment le forfait, de plus il n y a pas que le prix qui compte, je paye un forfait pour m en servir, avec free ce n était pas le cas

lz posted the 10/30/2012 at 11:21 AM

Ah bon, tu peux par exemple consommer 20 Go à plein débit ? Pas possible, l'internet illimité sur mobile ça n'existe pas, c'est du "fair use"

mika26 posted the 10/30/2012 at 11:22 AM

Il y a deux semaines, impossible de telephoner a ces horaires du mardi au vendredi....et d etre joint.... Perso Je garde ma freebox pour la maison mais free c est fini pour les portables

ocyn posted the 10/30/2012 at 11:22 AM

Moi, je paye 2 euros par mois pour 1h et 60 sms, si je dépasse, c'est 1 centime par sms et 5 centimes par minutes. Si je fais un hors forfait de 10 minutes, ça me coute 50 centimes, si je fait un hors forfait d'une heure, ça me coute 3 euros... Bref, même si je consome en "illimité", j'arriverais difficilement à dépasser les 20 euros par mois, je suis entre 2 euros et 3 euros par mois, et je consomme en toute libertée.

aleziel posted the 10/30/2012 at 11:22 AM

J'habite en région parisienne, prés du centre d'affaire de la défense. Du coup en terme de hotspot wifi, j'ai aucun soucis. Je me déplace très peu, donc je vais me contenter des forfait d'entrée de gamme : C'est à dire 10€, sms et mms illimité, 2h d'appels, et wifi intégrer.

lz posted the 10/30/2012 at 11:23 AM

Darksly, les problèmes d'appels sont résolus depuis le mois d'avril et puis la panne d'ORANGE, c'est pas à cause de Free donc Orange a proposé aux clients free un dédommagement avec un 4ème giga en septembre

lz posted the 10/30/2012 at 11:24 AM

Aleziel, oui bien sûr, tu en as chez Sosh, Joe ... c'est un bonne idée, si c'est ce que tu consommes

lz posted the 10/30/2012 at 11:25 AM

Jonnaille : exact, très bon le forfait à 2 euros. Le hors forfait 5 à 10 fois moins cher du marché !

lz posted the 10/30/2012 at 11:26 AM

Darksly, d'ailleurs, c'est bizarre ton forfait n'existe pas sur le site d'Orange.

dante69 posted the 10/30/2012 at 11:28 AM

"allez chez free si vous voulez avoir affaire a un service client en carton basé a casablanca et tenu par des gens surexploités a l'accent si prononcé que vous ne comprendrez rien du tout.

free c'est un peu le lidl de la telephonie, tu paies pas beaucoup a la caisse mais c'est dégueulasse et ses employés sont maltraités."

ça se voit que tu n'as pas appelé le service client/technique Free depuis des années . Tu es client Free au moins pour dire ça ? Parce que moi je le suis et à part le temps d'attente, y a rien à redire ...

ocyn posted the 10/30/2012 at 11:31 AM

Lz exact, d'ailleur j'ai jamais eu de soucis au niveau du réseau, je sais pas ou vous habitez, mais bon, que je sois en ville (strasbourg) ou même quand je me casse en campagne, j'ai du réseau, et jamais eu de soucis, c'est à se demander si certain ne racontent pas des conneries pour se rassurer d'avoir le meilleur forfait. Quoi qu'il en soit, pour ceux qui ne consomment pas trop, j'vous conceil vivement le forfait à 2 euros, le hors forfait est anecdotique, c'est 3 fois moins cher que les cartes de recharges des autres opérateur quand on est sans forfait... Il faut rappeller aussi que chez free c'est sans engagement.

rickles posted the 10/30/2012 at 11:32 AM

Aleziel,

Je n'ai pas les grilles tarifaires sous les yeux, mais dans les prix que tu annonces, 20€, il faudrait être demeuré pour aller chez Sosh ou low-cost ou autre...

Free t'offre TOUT pour 20€ (Internet 3Go, service client... Tu peux leur demander de t'insulter et de te convaincre de te pendre dans ton garage si tu es masochiste.)

Et chez Free, du paies aussi 2 € pour la même chose que ces tarés de low-cost t'offrent pour 15€ !!!

Que faut-il faire au cerveau des gens pour leur faire comprendre ?

Je suis pas en train d'idolâtrer la marque, loin s'en faut, j'ai horreur de l'aveuglement. Mais là... Tout est là, l'offre est super.

Pour les hotspots SFR ou même Free, d'ailleurs, puisqu'il faut aussi être critique, ça ne marche pas super tout le temps. C'est même ultra décevant, parfois. Mais si tu es sûr de toi...

ECOUTE!!!!
Tu ne veux que 6 mois.
FREE EST SANS ENGAGEMENT.
Tu as 20€ de budget
TU AS TOUT AU MAXIMUM DES OFFRES POSSIBLES POUR CE PRIX CHEZ FREE, AVEC 2GO DE PLUS DE DONNEES, 3GO, CAD QUE TU TOMBERAS PAS EN RADE PROGRAMMEE PAR UN OPERATEUR VEREUX.
Tu as un iPhone
NE SOIS PAS TEUBE, TU AS BESOIN D'UN FORFAIT WEB POUR IPHONE.

aleziel posted the 10/30/2012 at 11:41 AM

Si j'ai un Iphone, c'est uniquement parce que je l'ai a un prix très bas et je le prend au cas où si plus tard je me vois dans la nécessité d'utiliser le web sur phone.
Je tiens à préciser qu'il s'agit d'un iphone 4 à 100€...ne me demandez pas comment je l'ai eu

rickles posted the 10/30/2012 at 11:43 AM

J'ajoute que c'est honteux de continuer à donner de l'argent à Orange qui a provoqué des suicides systématisés au sein de ses effectifs. Donner son fric à une sale boîte de cons à 70 000 par mois, etc, vous avez vu la vidéo, qui en plus entubent les clients moutons... Ca devrait être inscrit sur la liste des crimes contre l'humanité. Vous avez pas le choix d'acheter ou non du FoxCon pour être gamer, mais vous pouvez punir Orange de son arrogance et de sa malveillance.

thomass2 posted the 10/30/2012 at 11:44 AM

Aleziel : j'ai un pote chez bouyges qui a eu (en prennant un nouveau forfait bien sur) l'iphone 4s a 20e... je blague pas, meme la meuf au telephone a pas comprit pourquoi il l'avait a ce prix là.. (elle meme avait annoncé 80e !!)

sinon non je ne bosse pas chez orange rickles

et je n'ai jamais dis qu'ils etaient parfaits, je dis juste qu'en france, ce sont les meilleurs, meilleurs du pire, mais meilleurs quand meme;

aleziel posted the 10/30/2012 at 11:47 AM

J'aime beaucoup cette communauté. Je me sens plus perdu que jamais mais avec le sourire

rickles posted the 10/30/2012 at 11:48 AM

Encore, parce qu'avec Orange, c'est illimité seulement dans les saloperies, Orange s'est mis à refuser de m'installer une ligne dans mon appart, pour dégroupage. Un refus de service payant.

Refus de service.

Service pourtant payé.

Vous voyez l'erreur ? Pratique commerciale déloyale ? Vous ne voulez pas prendre un forfait avec votre ligne ? On ne vous débloque pas la ligne, vous ne pouvez pas aller ailleurs.

Et c'était en 2006, à l'époque où les autres opérateurs ne pouvaient pas le faire eux-même. J'ai dû passer sur internet parce que toutes les boutiques Orange refusaient le service, qui, je le rappelle, était PAYANT, et payé par MOI.

Orange, ce sont des salauds.

Bouygues, pareil. Bouygues vous prend un mois en rab systématiquement, et vous débitent le coût du matériel jusqu'à ce que vous l'ayez renvoyé. Ils partent donc du principe que vous leurs devez de l'argent, qu'ils ont le droit de pratiquer un chantage ou une vente forcée de matériel inutilisable par ailleurs par le client. C'est une pratique dégueulasse, mais on s'attend pas à moins que ça chez ces connards.

aleziel posted the 10/30/2012 at 12:02 PM

Je me demande si ce genre de guerre existe dans d'autre pays ?
Si je peux me permettre de synthétiser : Free propose le meilleur forfait mais dispose d'une installation d'antenne encore faible à l'heure actuelle. Les autres, ont l'avantage d'une certaine stabilité dans leurs réseaux, mais possèdent un service déplorable et sont spécialistes de la quenelle...

darksly posted the 10/30/2012 at 12:07 PM

Je regardais le noms du forfait sur mon contrat par contre les soucis fini depuis avril ? Ça c est totalement faux j ai quitté free le premier août et j'avais encore ses soucis chérie jours...

egguibs posted the 10/30/2012 at 12:09 PM

perso free concernant le réseau je vis dans la zone montpellier et bien qu'au début j'avais certains problèmes (je l'ai acheté day one ) maintenant plus de problèmes de réseau tout marche sans accrocs .sinon pour le sav je suis chez free internet depuis maintenant 8 ans ils ont toujours été réactifs et ont toujours fait venir un technicien rapidement au moindre problème ! après dans le principe dans la même gamme de prix si le service proposé est proche en fait ben fait ce que tu veux quoi qu'il en soit ça marchera ^^
moi perso je resterai chez free pour la simple et bonne raison que si ils étaient pas rentrés dans la téléphonie mobile on continuerai de se faire enculer par ces enfoirés d'autres opérateurs autant dans la téléphonie que l'internet mobile (encore plus honteux !!!)

egguibs posted the 10/30/2012 at 12:14 PM

quelque part c'est grace a free qu'internet est abordable actuellement et pareil pour la téléphonie sinon on tournerai encore au prix que l'on peux trouver en Belgique par exemple

aleziel posted the 10/30/2012 at 12:56 PM

Il est vrai que la "révolution" est venue avec Free.

mika26 posted the 10/30/2012 at 03:53 PM

Les problemes chez free ne sont pas resolus... Dans la drome en tout cas, Il y a encore 15 jours impossible de telephoner entre 18 h et 20 h